Ich habe Post von DOKOM21 bekommen, dass mein derzeitiger Netzbetreiber die Kündigung nicht akzeptiert. Was bedeutet das?
Wir leiten Ihren Auftrag zur Rufnummernportierung an Ihren bisherigen Netzbetreiber weiter. Sollte dieser ihn ablehnen, teilen wir Ihnen dieses unverzüglich mit. Gründe einer Ablehnung können beispielsweise folgende sein:
- Ihr bisheriger Netzbetreiber hat zu Ihrer/Ihren Rufnummer(n) andere Daten gespeichert als jene, die auf dem Portierungsauftrag angegeben wurden. Dies kann u.a. ein anderer oder ein weiterer Anschlussinhaber (z.B. Ehepartner) sein;
- weitere und/oder andere Rufnummern gehören zu Ihrem jetzigen Anschluss.
Unser Kundenservice kann Ihnen mitteilen, aus welchem Grund die Rufnummernportierung abgelehnt wurde und wie Sie weiter vorgehen können.
Sie erreichen den DOKOM21-Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800.930-10 50 montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr.
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