Suche

Erste Schritte & Bestellung

Die Realisierung eines Neuanschlusses ist im Regelfall innerhalb von zwei bis vier Wochen möglich.

Bei einer Anschlussübernahme/Rufnummernmitnahme wird der nächstmögliche Freischaltungstermin durch die Kündigungsfristen bei Ihrem bisherigen Netzbetreiber bestimmt.

Bitte loggen Sie sich mit Ihren Benutzerdaten in Ihrem Kundenbereich (https://service.dokom.net/) ein, klicken auf „Derzeit besitzen Sie die folgenden Produkte“.

Unter dem Punkt „Produktwechsel“ können Sie dann bequem den Produktwechsel einleiten.

Bitte ergänzen Sie die entsprechenden Felder mit Ihren Daten, setzen das Häkchen und klicken auf „senden“.

DOKOM21 ist für den Telefonanschluss bis zur ersten Telefondose zuständig. Für die Installation und Konfiguration der von DOKOM21 gelieferten Geräte (z.B. Router) können Sie unseren Installations-Service in Anspruch nehmen.

Alle weiteren Arbeiten, welche nicht über den Installations-Service abgedeckt sind, können durch einen unserer Vertriebspartner oder durch einen Elektronik-Fachbetrieb vor Ort getätigt werden.

Bitte loggen Sie sich mit Ihren Benutzerdaten in Ihrem Kundenbereich (https://service.dokom.net/) ein, klicken in der Produktübersicht unter „Derzeit besitzen Sie die folgenden Produkte:“ Ihren Tarif an und schon werden Ihnen die möglichen Zusatztarifoptionen und Hardwareoptionen angezeigt.

Die Bestellung wird durch die entsprechende Auswahl und einen Klick auf „Option(en) kaufen“ ausgelöst.   

 

 

Beachten Sie bitte, dass Verträge von Drittanbietern wie z.B. T-Online durch Sie selbst zu kündigen sind.

Falls Sie einen Neuanschluss beantragen und Ihre bisherige Rufnummer(n) nicht übernehmen,müssen Sie Ihren Telefonanschluss bei Ihrem bisherigen Anschlussanbieter selbst kündigen.

Grundsätzlich gilt, dass bei einem Anbieterwechsel am gleichen Standort ein Technikereinsatz nicht notwendig ist. Bei einem Neuanschluss (neue Rufnummern) ist allerdings ein Monteureinsatz vorgesehen. Mit Ihrer Unterstützung können wir gegebenenfalls Ihren Anschluss ohne einen Technikereinsatz vor Ort bereitstellen.

Bitte teilen Sie uns, falls möglich, folgende Informationen mit:

  •  Nachname (ggf. auch Vorname) des Vormieters

  • Stockwerk der Wohnung (z.B. 2. OG rechts)

  • Besonderheit der Wohnungslage (z.B. Vorder- oder Hinterhaus)

Ihre Vorteile:

  •  Es ist kein Technikereinsatz vor Ort notwendig, daher müssen Sie nicht anwesend sein und sich womöglich dafür frei nehmen

Ob bei der Schaltung Ihres Anschlusses ein Technikereinsatz notwendig ist, entnehmen Sie bitte der Auftragsbestätigung, welche Sie etwa eine Woche vor der Anschaltung von uns erhalten.

Bei einem bestehenden Vertrag übernimmt DOKOM21 gerne für Sie die Kündigungsformalitäten bei Ihrem bisherigen Anbieter. Voraussetzung ist, dass Sie bei den Anschlussdaten die Frage "Möchten Sie Ihre Rufnummer mitnehmen?" mit "Ja" beantworten und Ihre Kundendaten und Rufnummer(n) ergänzen.

Nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir rufen Sie kostenfrei zurück oder senden Ihnen die gewünschten Informationen per E-Mail zu.

Wir freuen uns über Ihre Nachricht und werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten.

Bei einer Anschlussübernahme/Rufnummernmitnahme wird der nächstmögliche Wechseltermin durch die Vertragslaufzeiten/Kündigungsfristen bei Ihrem bisherigen Netzbetreiber bestimmt.

Sie haben Ihren Vertrag online abgeschlossen?

Eine automatisch generierte E-Mail bestätigt Ihnen den Eingang Ihrer Bestellung.

Sämtliche für Ihren Anschluss erforderlichen Geräte (z.B. Router) sollten am Anschalt- bzw. Umschalttag gemäß beiliegender Installationsanleitung bis spätestens 12 Uhr angeschlossen sein. Dies ist notwendig, damit der DOKOM21-Service die Betriebsbereitschaft Ihres Anschlusses überprüfen kann.

Ihr Wechsel leicht gemacht: Die attraktiven DOKOM21 Produkte sind auch bei bestehendem Vertrag mit anderen Anbietern bestellbar.

Bitte nutzen Sie für Ihren Auftrag den Online-Bestellvorgang.

Als Dankeschön erhalten Sie eine 10 € Gutschrift für Ihre Online-Bestellung.

 

Gerne nimmt auch die Kundenberatung Ihre Bestellung telefonisch unter der kostenlosen Rufnummer 0800.930-10 50 montags bis freitags in der Zeit zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr entgegen.

Sollte keine Telefondose (TAE) in Ihren Räumlichkeiten vorhanden sein, so wird die Installation durch einen beauftragten Techniker der Deutschen Telekom durchgeführt. Zusätzlich gewünschte Installationsarbeiten (Hausverkabelung) können bei vielen DOKOM21-Vertriebspartnern beauftragt werden.

DOKOM21 als regionaler Telekommunikationsanbieter mit Hauptsitz in Dortmund, bietet seine Dienste in Dortmund, Essen, Hagen, Halver, Herdecke, Holzwickede, Iserlohn, Kierspe, Lüdenscheid, Meinerzhagen, Menden, Schalksmühle und Unna an.

Um zu überprüfen, ob auch Ihre Straße zu unserem Anschlussgebiet gehört, nutzen Sie bitte die Verfügbarkeitsprüfung.

Ein Produktwechsel ist mit einer Vorlaufzeit von 8 Arbeitstagen zum nächsten Abrechnungszeitraum möglich.

Sollte eine Änderung der Teilnehmeranschlussleitung oder der Hardware nötig sein kann der Termin auch variieren.

Wir leiten Ihren Auftrag zur Rufnummernportierung an Ihren bisherigen Netzbetreiber weiter. Sollte dieser ihn ablehnen, teilen wir Ihnen dieses unverzüglich mit. Gründe einer Ablehnung können beispielsweise folgende sein:

  • Ihr bisheriger Netzbetreiber hat zu Ihrer/Ihren Rufnummer(n) andere Daten gespeichert als jene, die auf dem Portierungsauftrag angegeben wurden. Dies kann u.a. ein anderer oder ein weiterer Anschlussinhaber (z.B. Ehepartner) sein;
  • weitere und/oder andere Rufnummern gehören zu Ihrem jetzigen Anschluss.

 

Unser Kundenservice kann Ihnen mitteilen, aus welchem Grund die Rufnummernportierung abgelehnt wurde und wie Sie weiter vorgehen können.

Sie erreichen den DOKOM21-Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800.930-10 50 montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr.

Nein, nicht wenn Sie eine Rufnummernübernahme in Auftrag gegeben haben.

Wurde Ihnen vertraglich ein Warencoupon, beispielsweise im Saturnmarkt in der Dortmunder Innenstadt zugesagt, erhalten Sie diesen durch Vorlage der Terminbestätigung und der 1. Rechnung bei Ihrem Vertriebspartner.  

DOKOM21 kann die Kündigung Ihres bisherigen Telekommunikationsanbieters durchführen, wenn Sie Ihre Rufnummer zu uns mitnehmen bzw. portieren.

1. Doppelklicken Sie auf das Kontrollfeld TCP/IP.

2. Wählen Sie unter dem Menü Datei -> Konfigurationen.

3. Wählen Sie Duplizieren, um eine Kopie der gegenwärtigen TCP/IP Konfiguration zu erstellen. Benennen Sie diese MacPoET.

4. Wählen Sie Aktivieren.

5. Wählen Sie Ethernet in dem Menü Verbindung.

6. Wählen Sie Manuell in dem Menü Konfigurationsmethode.

7. Tragen Sie im IP Adresse Feld 192.168.0.1 ein.

8. Tragen Sie im Teilnetz Maske Feld 255.255.255.0 ein.

9. Tragen Sie im Router Adresse Feld 192.168.0.2 ein.

10. Tragen Sie im Feld Name Server Adresse die IP Adresse des DOKOM21 DNS-Servers 85.22.54.60 ein.

11. Lassen Sie das Feld Domain Namen frei.

12. Beenden Sie TCP/IP und speichern die Änderungen.

13. Starten Sie Ihren Mac neu.

Die Ursache einer Ablehnung durch Ihren derzeitigen Netzbetreiber kann darin liegen, dass die angegebenen Rufnummern nicht geschaltet sind.

Das heißt, dass diese Nummer/n bei dem angegebenen Netzbetreiber nicht mehr existiert/existieren. Es kann jedoch auch sein, dass es sich lediglich um einen Zahlendreher handelt oder eine Ziffer fehlt.

Unser Kundenservice kann Ihnen mitteilen, aus welchem Grund die Rufnummernportierung abgelehnt wurde und wie Sie weiter vorgehen können.

Sie erreichen die DOKOM21 Kundenberatung unter der kostenlosen Rufnummer 0800.930-10 50 montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 18:00 Uhr.

Selbstverständlich können Sie sich bezüglich Ihrer Bestellung auch direkt an einen DOKOM21-Vertriebspartner wenden, um neben Ihrem Vertrag möglicherweise vergünstigte Hardwarekomponenten zu erhalten.

Alle DOKOM21 Vertriebspartner finden Sie hier.

Auf dem DOKOM21-Auftragsformular kreuzen Sie bei Punkt 1 „Anschlussübernahme“ an und füllen den beiliegenden Portierungsauftrag aus. Eine Ausfüllhilfe ist beigefügt.

Mit dem ausgefüllten Portierungsauftrag leitet DOKOM21 für Sie die Kündigung des Telefonanschlusses bei Ihrem derzeitigen Netzbetreiber ein. Geben Sie uns bitte auch den Namen Ihres bisherigen Netzbetreibers auf dem Portierungsbogen an.

DOKOM21 schickt Ihnen gerne und unverbindlich ein Auftragsformular samt umfangreicher Tarif-Informationen zu.

Bitte nutzen Sie zur Anforderung unser Kontaktformular.

Auf unserer Webseite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Produkten.

Zudem stehen Ihnen persönliche Ansprechpartner in der Kundenberatung oder telefonisch unter der kostenlosen Rufnummer 0800.930-10 50 gerne beratend zur Seite.


DOKOM21 Kundenberatung

Stockholmer Allee 24

44269 Dortmund

Mo.- Fr. 08.00 - 18.00 Uhr

Hier finden Sie eine Wegbeschreibung.

 

Außerdem sind wir im DSW21 KundenCenter an der Petrikirche für Sie da:

Kampstraße 46

44137 Dortmund

Mo.-Fr. 10.00 - 18.30 Uhr

Sa.       10.00 - 16.00 Uhr

Gerätetauschservice

Mo.-Fr. 08.00 - 20.00 Uhr

Sa.       08.00 - 16.00 Uhr

 

Auch bei den DOKOM21-Vertriebspartnern haben Sie einen direkten Ansprechpartner für Ihre Fragen. Eine Liste aller Partner finden Sie hier.

Top