Warum wird mein Guthaben aus einer vorangegangenen Rechnung in meiner Folgerechnung nicht aufgeführt?
Bei Ihrer Telefonrechnung handelt es sich um einen Einzelbeleg.
Ein Saldo Ihres Kundenkontos wird daher auf der Telefonrechnung nicht aufgeführt. Vorhandenes Guthaben wird bei der Abbuchung Ihrer Folgerechnung durch DOKOM21 entsprechend berücksichtigt. Sollten Sie nicht am Lastschriftverfahren teilnehmen und den Rechnungsbetrag selbst überweisen, bringen Sie Ihr Guthaben bitte selbst in Abzug.
Auskunft über Ihr Kundenkonto erhalten Sie beim DOKOM21 Kundenservice unter der kostenfreien Rufnummer 0800.930-1050.
Hinweis: Bitte halten Sie zu diesem Zweck Ihre Kundennummer oder Vertragsnummer bereit.
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