Beschreibung:
Nach einem Klick auf den Link "Rechnungsnummer" oder "Übersicht", gefolgt von einem Klick auf "Von aktuellem Ort ausführen" kommt die Meldung:
"Internetseite konnte nicht geöffnet werden. Sie ist entweder nicht verfügbar oder konnte nicht gefunden werden." oder "Beim Öffnen dieses Dokuments ist ein Fehler aufgetreten. Die Datei existiert nicht."
Lösung:
1. Wenn der Adobe Acrobat Reader diese Fehlermeldung anzeigt, dann speichern Sie die Datei einfach und öffnen diese anschließend vom lokalen Speicherort.
Alternative Lösung:
1. Stellen Sie sicher, dass in den Internetoptionen unter "Erweitert" in den Einstellungen bzgl. Sicherheit die Option "Verschlüsselte Seiten nicht auf der Festplatte speichern." deaktiviert ist.
Ansonsten gehen Sie im Internet Explorer unter "Extras/Internetoptionen/Erweitert" auf die Standardeinstellungen zurück, indem Sie auf "Wiederherstellen" klicken.
2. Stellen Sie sicher, dass der Browser-Cache Ihrem Benutzerprofil zugewiesen ist (Extras/Internetoptionen/Allgemein/Temporäre InternetDateien/Einstellungen: Aktueller Ort: z.B. C:/Dokumente und Einstellungen/Username/Lokale Einstellungen/Temporary Internetfiles/ )
3. Starten Sie den Internet Explorer neu.
Sollte dies nicht ausreichen, installieren Sie den Acrobat Reader neu.
Sollte auch dies nicht ausreichen, testen Sie einen anderen Web-Browser.
1. Unter www.dokom21.de finden Sie oben im Menü das Icon zur Anmeldung in Ihrem persönlichen Kundenbereich.
Klicken Sie auf Anmelden 
.
2. Klicken Sie auf Rechnungen.
3. Klicken Sie nun auf die gewünschte Rechnungsnummer und anschließend in dem sich öffnenden Dateidownloadfenster auf Öffnen, um die Rechnung einzusehen. Um die Übersicht z.B. auf Ihrer Festplatte als PDF-Datei zu speichern, klicken Sie in dem Dateidownloadfenster auf Speichern. Um den Einzelverbindungsnachweis zu öffnen, klicken Sie auf Übersicht (rechts vom Rechnungsbetrag).
Sie erhalten Ihre monatliche Rechnung in der ersten Woche des Folgemonats.
Beachten Sie bitte den Abrechnungszeitraum Ihrer Telefonrechnung:
Der Abrechnungszeitraum ist ein fest definiertes Zeitfenster vom ersten Kalendertag bis zum letzten Kalendertag eines Monats. Dies bedeutet, dass danach der Rechnungslauf erfolgt und die Rechnungen anschließend in den Postversand gehen bzw. im Kundenbereich online eingestellt werden.
Hinweis: Änderungswünsche bzw. Korrekturen, die nach Ablauf eines Abrechnungszeitraumes bei DOKOM21 eingehen, können erst in der Folgerechnung berücksichtigt werden.
Die neue Einzugsermächtigung benötigt DOKOM21 schriftlich.
Senden Sie uns diese bitte auf dem Postweg oder per Telefax zu.
Die kostenlose Faxnummer lautet: 0800.930-10 54
Beachten Sie bitte, dass eine Einzugsermächtigung per Mail nur von Ihrer DOKOM21-Mailadresse akzeptiert wird.
Alternativ können Sie uns gerne Ihre neue Bankverbindung über Ihren Kundenbereich mitteilen. Geben Sie dazu gemäß Konfigurationsblatt Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein. Klicken Sie anschließend auf "Änderung der Bankverbindung".
1. Unter https://www.dokom21.de finden Sie oben im Menü das Icon zur Anmeldung in Ihrem persönlichen Kundenbereich.
Klicken Sie auf Anmelden .
2. Klicken Sie auf Rechnungen.
3. Setzen Sie ein Häkchen vor "Ich möchte meine Rechnungen online abrufen."
Klicken Sie abschließend auf Absenden.
Etwaige Einwendungen gegen die Rechnung melden Sie bitte unverzüglich, jedoch innerhalb von acht Wochen nach Rechnungsdatum schriftlich.
Erfolgt innerhalb der acht Wochen kein schriftlicher Einwand, gilt die Rechnung als stillschweigend anerkannt.
Sollte Ihr Einwand berechtigt sein, wird DOKOM21 selbstverständlich umgehend Abhilfe schaffen.
1. Sie haben die Möglichkeit, am komfortablen Lastschriftverfahren teilzunehmen. Das spart Ihnen Zeit, Kosten und unnötige Wege.
2. Auch eine Überweisung der fälligen Rechnung ist möglich. Beachten Sie bitte, dass DOKOM21 derzeit keine vorausgefüllten Überweisungsträger zur Verfügung stellt.
1. Unter https://www.dokom21.de finden Sie oben im Menü das Icon zur Anmeldung in Ihrem persönlichen Kundenbereich.
Klicken Sie auf Anmelden .
2. Klicken Sie auf Kundendaten.
3. Unter Kundendaten: Online-Rechnung
Klicken Sie auf Ändern.
4. E-Mail-Adresse: Tragen Sie hier eine andere gültige E-Mail-Adresse ein und klicken auf ändern.
5. Abschließend klicken Sie auf Beenden.
Die Änderung ist sofort aktiv.
Der Abrechnungszeitraum ist ein feststehendes Zeitfenster vom ersten Kalendertag bis zum letzten Kalendertag eines Monats.
Ihre Einzelverbindungen werden gemäß der gesetzlichen Speicherfrist für einen Zeitraum von 180 Tagen ab Rechnungsstellung gespeichert. Nach Ablauf dieses Zeitraumes ist DOKOM21 verpflichtet, diese Daten zu löschen.
Beachten Sie bitte, dass bei einer Beauftragung der vorzeitigen Löschung der Abrechungsdaten oder nach Ablauf der gesetzlichen Speicherfrist DOKOM21 gemäß §16 Abs. 2TKV, §7 Abs. 4 TDSV keine Nachweispflicht für die Einzelverbindungen trifft. Sollten Sie nachträglich Kopien von Einzelverbindungen wünschen, die eine ältere als die aktuelle Rechnung betreffen, klicken Sie hier. Drucken Sie sich bitte das Dokument aus und senden es vollständig ausgefüllt an DOKOM21. Unter Berücksichtigung der gesetzlichen Speicherfrist erhalten Sie dann Ihre gewünschten Daten.
Die Grundgebühren werden anteilig ab dem Tag Ihrer Anschaltung in Rechnung gestellt.
Beachten Sie bitte, dass sich der Abrechnungszeitraum dadurch nicht ändert.
Der Abrechnungszeitraum ist ein fest definiertes Zeitfenster vom ersten Kalendertag bis zum letzten Kalendertag eines Monats.
Ihre Rechnung enthält folgende Punkte:
2. Beträge für DOKOM21 Dienste
Hier finden Sie sämtliche in Rechnung gestellte Grundgebühren, einmalige Bereitstellungskosten und evtl. vorhandene Gutschriften/Nachbelastungen.
3. Beträge für Verbindungen
Hier entnehmen Sie bitte die Gespräche, die von Ihrem Anschluss aus stattgefunden haben.
4. Nun folgt der Rechnungsbetrag netto.
Hier finden Sie die Mehrwertsteuer in Höhe von 19% angegeben.
Der zu überweisende Rechnungsbetrag inkl. MwSt wird aufgeführt.
5. Nun wird Ihr Zahlungsziel benannt. Als Lastschriftkunde wird an dieser Stelle Ihre Bankverbindung aufgeführt.
Prüfen Sie bitte die Richtigkeit der angegebenen Bankverbindung.
Abschließend folgt die Rechtsbelehrung.
Sobald Ihre Onlinerechnung verfügbar ist, erhalten Sie an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse eine Benachrichtigung. Sollte sich Ihre E-Mail-Adresse geändert haben, können Sie diese bequem in Ihrem Onlineservice-Bereich ändern.
Bei Lastschriftkunden wird die Bankverbindung im letzten Teil der Rechnung aufgeführt.
DOKOM21 bucht nicht vor Ablauf von 5 Werktagen nach Zugang der Rechnung ab. Die Rechnungsbeträge werden am 16. eines Monats abgebucht.
Sollte es zu Überschneidungen zwischen Rücknahme einer Einzugsermächtigung und der Rechnungsstellung geben, wird die Bankverbindung dennoch in der Rechnung aufgeführt. Eine Abbuchung erfolgt dann allerdings nicht.
Sollten Sie diesbezüglich Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice telefonisch unter der Rufnummer 0800.930-10 50 gerne zur Verfügung.
Anhand der Gesprächslänge (angegeben in Sekunden) werden mittels der in der aktuellen Preisliste hinterlegten Sek./Takt. die Einheiten ermittelt.
Beispiel:
Ein Gespräch ins D2 Netz über 589 Sekunden in der Nebenzeit bedeuten einen 60 Sekunden Takt.
589:60=9,812 Einheiten.
Da es keine "halben" Einheiten gibt, werden diese auf den nächsthöheren Wert aufgerundet. Es handelt sich folglich um 10 Einheiten.
Diese ermittelten Einheiten werden mit dem Standardtaktpreis von 0,1597 € netto mulipliziert. Daraus ergibt sich dann der zu zahlende Nettopreis für das Gespräch.
Ihr Einzelverbindungsnachsweis ist wie folgt aufgebaut.
A-Teilnehmer
Das ist Ihre eigene Rufnummer, von der aus abgehende Gespräche aufgebaut wurden. Beachten Sie bitte hierzu die Rufnummernprogrammierung (siehe Bedienungsanleitungen) Ihrer Endgeräte.
B-Teilnehmer
Unter diesem Punkt werden die angerufenen Teilnehmernummern aufgelistet.
Datum / Start
Hier entnehmen Sie den Tag und die Uhrzeit einer Verbindung.
Dauer
Hier wird die Dauer eines Gespräches in Sekunden abgebildet.
Einheiten
Die Einheiten werden gemäß Preisliste ermittelt und entsprechend ausgewiesen.
Preis / Gespräch
Hier wird der Preis für eine aufgebaute Verbindung aufgeführt.
Tarif
Unter diesem Punkt finden Sie den Zielort einer Verbindung.
Hinweis:
Sollten Sie eine separate Rechnungsstellung mit einer Rufnummer Ihrer Wahl (z.B. für Ihren Arbeitgeber) benötigen, teilen Sie dies DOKOM21 bitte schriftlich unter Angabe der Aufteilung von Grundgebühren und Rufnummern mit. Beachten Sie bitte, dass DOKOM21 für die zusätzliche Rechnungstellung einmalig 6,30 € zzgl. MwSt. in Rechnung stellt und monatlich 7,66 € zzgl. MwSt. Die Einrichtung eines abweichenden Rechnungsempfängers erfolgt zum nächstmöglichen Abrechnungszeitraum.
Als Überweiser zahlen Sie bitte nach Rechnungseingang den Rechnungsbetrag inkl. MwSt. innerhalb von acht Tagen ohne Abzug.
Die Rechnungsbeträge werden am 16. eines Monats abgebucht.
Zu diesem Zeitpunkt wird eine ausreichende Kontodeckung vorausgesetzt.
Aufgrund der Rücklastschrift werden Sie aus dem Lastschriftverfahren herausgenommen, um weitere Kosten für Sie zu vermeiden.
Durch eine Rücklastschrift entstehende Kosten werden an den Kunden weitergereicht, sofern die Rückbuchung nicht im Verantwortungsbereich der DOKOM21 liegt. Sie erhalten von DOKOM21 eine Zahlungserinnerung über den Rechnungsbetrag und die entstandenen Kosten.
Die angemahnten Beträge überweisen Sie bitte umgehend auf unser Konto.
Diese Möglichkeit besteht nicht, da der Abrechnungszeitraum erst am letzten Tag eines Monats endet.
Auf Wunsch sendet DOKOM21 Ihnen gerne eine Kopie Ihrer Rechnung zu. Rufen Sie uns einfach unter der folgenden kostenfreien Rufnummer an: 0800.930-10 50.
Eine Rechnungskopie wird gemäß Preisliste mit 2,59 € berechnet. DOKOM21 sendet Ihnen die Kopie der Telefonrechnung über den Postweg zu.
Beachten Sie bitte, dass Einzelverbindungen nach 180 Tagen gelöscht werden.
Bei der Überweisung geben Sie bitte stets die Rechnungsnummer und/oder Ihre Kundennummer an. Beachten Sie bitte, dass ohne Angaben dieser Daten keine eindeutige Zuordnung erfolgen kann.
DOKOM21 arbeitet mit einer automatischen Zahlungsverbuchung. Aus diesem Grund kann bei fehlenden und/oder fehlerhaften Angaben in der Überweisung die Zuordnung nicht erfolgen und der Betrag wird zurückgebucht.
Die Aktivierung der Onlinerechnung konnte noch nicht vollständig umgesetzt werden, da das Abonnierungsdatum nicht vor dem Rechnungsdatum liegt. In diesem Fall erhalten Sie zum gewohnten Zeitpunkt Ihre Rechnung noch einmal per Post und erst für den darauf folgenden Abrechnungszeitraum Ihre Rechnung online.
Die Vereinbarung einer Ratenzahlung ist in Ausnahmefällen mit maximal 3 Teilbeträgen möglich.
Wenden Sie sich diesbezüglich schriftlich an die DOKOM GmbH.
Beachten Sie bitte, dass bei Ratenzahlungsvereinbarungen der Telefonanschluss bis zum Ausgleich der gesamt Forderungen abgehend gesperrt wird.
Bei Ihrer Telefonrechnung handelt es sich um einen Einzelbeleg.
Ein Saldo Ihres Kundenkontos wird daher auf der Telefonrechnung nicht aufgeführt. Vorhandenes Guthaben wird bei der Abbuchung Ihrer Folgerechnung durch DOKOM21 entsprechend berücksichtigt. Sollten Sie nicht am Lastschriftverfahren teilnehmen und den Rechnungsbetrag selbst überweisen, bringen Sie Ihr Guthaben bitte selbst in Abzug.
Auskunft über Ihr Kundenkonto erhalten Sie beim DOKOM21 Kundenservice unter der kostenfreien Rufnummer 0800.930-1050.
Hinweis: Bitte halten Sie zu diesem Zweck Ihre Kundennummer oder Vertragsnummer bereit.
Möglicherweise haben Sie es versäumt, Ihre Telefonrechnung zu begleichen. Falls dies zutrifft, begleichen Sie bitte umgehend den ausstehenden Betrag.
Beachten Sie hierzu auch unsere Zahlungserinnerung. Sobald der Zahlungseingang bei DOKOM21 verbucht werden kann, wird die Anschlusssperrung aufgehoben.
Hinweis: Für die Aufhebung der Anschluss-Sperre bei Nichtzahlung fallen einmalig 20,00 € Brutto an.
Wie Sie Ihre Rechnung begleichen können, erfahren Sie hier. Sollte jedoch keine Rechnung mehr offen sein, so kann es auch sein, dass Sie eine abgehende Anschlusssperre beauftragt haben. Um den genauen Grund für die abgehende Anschlusssperre zu erfahren, setzen Sie sich mit dem DOKOM-Kundenservice unter der kostenlosen Hotlinenummer 0800.930-10 50 in Verbindung.
DOKOM21 benötigt eine schriftliche Änderung, gerne auch per E-Mail. Beachten Sie bitte, dass bei unseren DSL-Produkten die Onlinerechnung Bestandteil des Vertrages ist und der postalische Versand der Rechnung mit 2,59 € pro Monat berechnet wird. Für die Änderung berechnet DOKOM21 einmalig 6,30 €.
