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Sie haben die Möglichkeit, uns Ihre Kündigung formlos per Post, E-Mail (von Ihrer DOKOM21 E-Mail-Adresse) oder über das Kündigungsformular auf unserer Webseite mitzuteilen Der Vertrag ist erstmalig mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit…

Ja, neben den Standard-Verträgen für unsere Produkte mit einer gängigen Laufzeit von 24 Monaten können Sie bei uns auch einen Vertrag mit 12 Monaten Vertragslaufzeit abschließen. Kontaktieren Sie für den Abschluss eines solchen Vertrages und für alle weiteren Informationen sowie die…

Eine Volumenbegrenzung gibt es nur für DOKOM21 volume pack und DOKOM21 ADSL professional . Sie können, selbst wenn Sie erst seit dem letzten Tag des Monats Kunde bei DOKOM21 sind, das Datentransfervol

Selbstverständlich können Sie sich bezüglich Ihrer Bestellung auch direkt an einen DOKOM21-Vertriebspartner wenden, um neben Ihrem Vertrag möglicherweise vergünstigte Hardwarekomponenten zu erhalten. Alle DOKOM21 Vertriebspartner finden Sie hier .

Ein Produktwechsel kann online, telefonisch oder persönlich vorgenommmen werden: Telefonisch : Wenden Sie sich, um eine telefonische Vertragsänderung vorzunehmen, bitte an unsere Kundenberatung von Mo.-Fr. 08:00-18:00 Uhr unter 0800.930-10 50 . Die Kontaktdaten finden Sie auch unter…

Wenn Sie in einer Mietwohnung wohnen, haben Sie bisher wahrscheinlich die Gebühren für Kabelfernsehen über Ihre Nebenkosten beglichen. Da diese Möglichkeit ab dem 01.07.2024 entfällt, erhalten Sie hie

Ab dem 01.07.2024 sperrt DOKOM21 nach und nach Anschlüsse, für die kein neuer Vertrag zur Kabel-TV-Versorgung abgeschlossen wurde. Eine spätere Wiederanschaltung des TV-Signals ist für Sie dann kostenpflichtig.

Hauseigentümer erhalten durch die TKG-Novelle ein Sonderkündigungsrecht für bestehende Verträge zur Kabel-TV-Versorgung zum 30.06.2024. Nicht betroffen von diesem Sonderkündigungsrecht sind jedoch Gestattungsverträge für die NE4.

DOKOM21 bietet Ihnen Mobilfunkverträge mit einer Laufzeit von 24 Monaten zu günstigen Konditionen. Eine Übersicht über unsere Mobilfunktarife erhalten Sie hier . Prepaid-Varianten werden nicht angebot

Ja, Sie können bis zu drei Multicards für eine Rufnummer buchen. Bitte teilen Sie uns Ihren Wunsch bei der Neubestellung einfach mit. Sollten Sie schon Mobilfunk-Kunde von DOKOM21 sein, so tauschen wi

Auf unserer Webseite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Produkten. Zudem stehen Ihnen persönliche Ansprechpartner in der Kundenberatung oder telefonisch unter der kostenlosen Rufnummer

Sie haben Ihren Vertrag online abgeschlossen? Dann bestätigt Ihnen eine E-Mail den Eingang Ihrer Bestellung. Gleichzeitig wird damit die Bearbeitung Ihres Auftrages durch unsere Kundenberatung ausgelöst. Und auch, wenn Sie vor Ort in unseren Geschäftsstellen einen Vertrag abschließen,…

Bei einer Anschlussübernahme/Rufnummernmitnahme wird der nächstmögliche Wechseltermin durch die Vertragslaufzeiten/Kündigungsfristen bei Ihrem bisherigen Netzbetreiber bestimmt.

Ein Produktwechsel ist mit einer Vorlaufzeit von 8 Arbeitstagen zum nächsten Abrechnungszeitraum möglich. Sollte eine Änderung der Teilnehmeranschlussleitung oder der Hardware nötig sein, kann der Ter

Nein, wir bieten keine Bestellformulare zum Ausdrucken an. Sie haben die Möglichkeit in einer unserer Geschäftsstellen einen Papiervertrag für Ihre Bestellung zu nutzen. Oder nutzen Sie unsere Internet-Bestellung: Ihr Wechsel leicht gemacht: Die attraktiven DOKOM21 Produkte sind auch…

So nehmen Sie Ihre bestehende Mobilfunknummer mit zu DOKOM21: Zum Vertragsende: Wenn Sie einen neuen Mobilfunkvertrag bei DOKOM21 abschließen, können Sie Ihre Mobilfunknummer zum Ende Ihres bisherigen Vertrages mitnehmen, frühestens 123 Tage vorher oder bis zu 90 Tage danach. Wichtig:…

Sollten Sie in ein Gebiet ziehen, das nicht durch DOKOM21 versorgt werden kann, muss das Vertragsverhältnis leider beendet werden. Sie können den Vertrag mit einer Frist von einem Monat außerordentlich kündigen. Bitte lassen Sie uns schnellstmöglich eine Kündigung zukommen (per Post,…

Das Telefonkennwort haben Sie bei Vertragsabschluss selbst bestimmt. Es dient zur Authentifizierung und ist auf Ihren Vertragsunterlagen zu finden. Sollten Sie Ihr Telefonkennwort nicht mehr wissen, können wir Ihnen dieses gern per Post zuschicken. Alternativ können Sie uns eine…

Jetzt gibt es das DOKOM21 Sicherheitspaket auch für Ihre Mobilgeräte. Mit der Sicherheitssoftware unseres renommierten Partners GData sind Sie sicher im Internet unterwegs. Sie bietet Ihnen effektiven Schutz vor Viren, Spam E-Mails und weiteren Onlinebedrohungen. Ab sofort gilt der…

Ihre Rechnung enthält folgende Punkte: Neben dem Abrechnungszeitraum finden Sie auf Ihrer Telefonrechnung die Kundennummer, Ihre Rechnungsnummer sowie die Vertragsnummer. Vertragsbeginn, Mindestlaufzeit sowie Kündigungsfrist 2. Beträge für DOKOM21 Dienste Hier finden Sie sämtliche in…

Wir freuen uns, dass Sie eine Bewertung abgeben möchten. Die dafür benötigte Bestellnummer finden Sie oben auf Ihrem Vertrag.

Wurde Ihnen vertraglich ein Warencoupon, beispielsweise im Saturnmarkt in der Dortmunder Innenstadt zugesagt, erhalten Sie diesen durch Vorlage der Terminbestätigung und der 1. Rechnung bei Ihrem Vertriebspartner.

Ja, Sie können bei Vertragsabschluss wählen, ob Sie mit Ihrer Mobilfunkrufnummer ins Telefonbuch und die öffentlichen Medien eingetragen werden möchten. Möchten Sie eine Änderung vornehmen, so teilen Sie uns dies bitte über Ihren Kundenbereich mit.

Ja, in Ihrem Kundenbereich können Sie uns Ihren Umzug unter dem Menüpunkt "Umzug/Adressänderung" mitteilen. Dort haben Sie auch die Möglichkeit, den Vertrag um weitere 24 Monate zu verlängern und damit die Umzugskosten in Höhe von 49 € zu sparen.

Wenn Sie umziehen und Ihren DOKOM21-Anschluss mitnehmen, fallen einmalige Kosten in Höhe von 49 € an. Tipp: Wenn Sie Ihren Vertrag um 24 Monate verlängern, schenken wir Ihnen die Umzugskosten.

Eine Abänderung auf einen anderslautenden Benutzernamen als im ursprünglichen Vertrag angegeben, ist per schriftlichem Auftrag mit Unterschrift und kostenpflichtig (s. DOKOM21 Preisliste - Konfigurationsänderungen ) möglich.

Bei einem bestehenden Vertrag übernimmt DOKOM21 gerne für Sie die Kündigungsformalitäten bei Ihrem bisherigen Anbieter. Voraussetzung ist, dass Sie bei den Anschlussdaten die Frage "Möchten Sie Ihre Rufnummer mitnehmen?" mit "Ja" beantworten und Ihre Kundendaten und Rufnummer(n)…

Folgende Kriterien werden von DOKOM21 erfüllt: Datenschutz Vor Absenden der Bestellung wird der Kunde klar und verständlich über sämtliche Vertragsbestandteile informiert Ausführliche Information über das Widerrufsrecht Shops, die mit dem Gütesiegel ausgezeichnet sind, werden…

Nein, vor Vertragsbeginn wird Ihnen die SIM-Karte mit PIN/PUK sowie einem Anschreiben zugeschickt. Sollte es jedoch einmal zu einem Verlust oder Schaden kommen, können Sie die SIM-Karte in unserer Kundenberatung in Dortmund – während unserer Öffnungszeiten montags bis freitags von 8.00…

DOKOM21 benötigt eine schriftliche Änderung, gerne auch per E-Mail. Beachten Sie bitte, dass bei unseren DSL-Produkten die Onlinerechnung Bestandteil des Vertrages ist und der postalische Versand der Rechnung mit 2,59 € pro Monat berechnet wird. Für die Änderung berechnet DOKOM21…

Bei Ihrer Telefonrechnung handelt es sich um einen Einzelbeleg. Ein Saldo Ihres Kundenkontos wird daher auf der Telefonrechnung nicht aufgeführt. Vorhandenes Guthaben wird bei der Abbuchung Ihrer Folgerechnung durch DOKOM21 entsprechend berücksichtigt. Sollten Sie nicht am…

Die TKG-Novelle bringt Änderungen im Telekommunikationsgesetz mit sich, die sich auch auf die Abrechnung der Kosten des TV-Kabelanschlusses auswirken. Das neue Gesetz wurde am 1. Dezember 2021 in Kraft gesetzt. Es gilt eine Übergangsfrist bis zum 30. Juni 2024, um sich auf die neuen…

Unsere telefonische Kundenberatung steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie erreichen uns unter der kostenfreien Rufnummer 0800.930-10 50 . Unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter sind bereit, Ihnen bei all Ihren Anliegen und Fragen weiterzuhelfen. Egal, ob es um technische…