Internet

Das Kennwort für Ihren persönlichen Kundenbereich können Sie selbstständig unter www.service.dokom.net ändern:

Benutzername: Ihr Benutzername

Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort

1. Klicken Sie auf Anmelden.

2. Klicken Sie auf Kundendaten.

3. Klicken Sie unter Zugangsdaten DOKOM21 Kundenbereich auf Ändern.

4. Tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

...aktuelles Kennwort...: Ihr Service-Kennwort

...neue Kennwort...: Ihr gewünschtes Kennwort

...neue Kennwort...: Ihr gewünschtes Kennwort

Klicken Sie auf Ändern.

5. Klicken Sie auf Beenden.

Die Änderung ist sofort wirksam!

DOKOM21 stellt folgende Server und Dienste bereit:

Posteingangsserver (POP3): pop3.dokom.net, Port: 110

Posteingangsserver (IMAP): imap.dokom.net, Port: 143

Postausgangsserver (SMTP): smtp.dokom.net, Port: 25

Verschlüsselung: STARTTLS
-----------------------------------------------
VoIP Registrar: voip.dokom.net

Port: 5060
-----------------------------------------------
File Transfer Protocol (FTP)-Server: members.dokom.net, Port: 21
-----------------------------------------------
Proxyserver: proxy.dokom.net, Port: 8080
-----------------------------------------------
DOKOM21 Webseite: http://www.dokom21.de
-----------------------------------------------
DOKOM21 Webagent: https://www.dokom21-webagent.de
-----------------------------------------------
DOKOM21 Kundenbereich: https://service.dokom.net
-----------------------------------------------

Beschreibung:
Der Versuch, eine Nachricht zu versenden wird von der Gegenseite mit dem Fehler 554 quittiert.
Sie erhalten von uns hierüber eine Unzustellbarkeitsnachricht. Abhängig von der Gegenseite finden Sie in dieser Nachricht den Fehler unterschiedlich erläutert.

Beispiel:
Von: Mail Delivery System <Mailer-Daemon@smtp1.dokom.net>
Datum: Sat, 04 Oct 2008 12:37:04 +0200
An: Manni Mustermann <emailadresse>
Betreff: Mail delivery failed: returning message to sender

This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error.
The following address(es) failed:
a) SMTP error from remote mail server after initial connection:
    host mailer.y.com [xx.xxx.xx.x]: 554 DNSBL record found
b) SMTP error from remote mail server after initial connection:
    host mx1.x.net [xx.xx.xxx.xx]: 554
    IMTA25.westchester.pa.mail.x.net x 85.22.54.11 X BL004
    Blocked for spam. 
    Please see http://www.x.net/help/faq/index.jsp?faq=SecurityMail_Policy18628
c) SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<xy@z.de>:
    host z.de [xxx.xxx.xx.xx]: 554 <xy@z.de>:
    Relay access denied

Möglicherweise erhalten Sie aber auch eine direkte Fehlermeldung durch Ihr E-Mail Programm.

Beispiel:d) Systemadministrator
Betreff: Unzustellbar
Ihre Nachricht hat einige oder alle Empfänger nicht erreicht.
Betreff: SDFSDF
Gesendet am: 02.12.2004 23:55

Folgende Empfänger konnten nicht erreicht werden:
'xxxxxx@x.net' am 02.12.2004 23:55
554 <xxxxxx@x.net>: Relay access denied


Lösung:
zu a) und b):
Erstellen Sie einen Screenshot der Nachricht und schicken uns diesen per E-Mail an support@dokom21.de mit Betreff "SMTP Fehler 554"
Wichtig: Leiten Sie die Nachricht nicht einfach weiter!

zu c):
Korrigieren Sie mögliche Fehler im Domain-Teil der E-Mail Adresse (Bereich hinter dem @-Zeichen)

zu d):
Prüfen Sie bei Verwendung eines Virenscanners, ob selbiger auch den Postausgang Ihres E-Mail Programms scannt und deaktivieren die betreffende Option testweise. Support hierzu erhalten Sie vom Hersteller.

1. Unter www.service.dokom.net tragen sie die Daten folgendermaßen ein:

Benutzername: Ihr Benutzername

Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort

Klicken Sie auf Anmelden.

2. Klicken Sie auf Ihr DOKOM-Produkt: z.B. DOKOM21 kompakt

3. Klicken Sie auf E-Mail

4. Unter Internet im Bereich E-Mail:

Klicken Sie auf Neue Adresse, um eine weitere E-Mail Adresse anzulegen.

5. Tragen sie die Daten folgendermaßen ein:

E-Mail-Adresse: Benutzername darf nur aus Ziffern, Buchstaben und den Zeichen ".", "-", "_" bestehen.

Art: Postfach

Kennwort: Das Kennwort muss 8 bis 12 Zeichen lang sein!

Das Kennwort darf nur aus Ziffern, Buchstaben und den Zeichen ,;.-:_#~$§!° bestehen!

Klicken Sie auf Weiter.

6. Klicken Sie auf Beenden, um in die Liste Ihrer E-Mail Adressen zurückzugelangen.

Beachten Sie, dass die neue Adresse erst innerhalb der nächsten 2 Stunden aktiv ist! Bis dahin führt der Abruf der neuen Adresse zu Fehlermeldungen!

1. Unter service.dokom.net tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Benutzername: Ihr Benutzername

Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort

Klicken Sie auf Anmelden.

2. Klicken Sie auf Ihr DOKOM-Produkt:

z.B. DOKOM21 kompakt

3. Klicken Sie auf E-Mail.

4. Klicken Sie neben der zu ändernden Adresse auf Ändern.

5. Um Ihr Kennwort zu ändern geben Sie zunächst Ihr aktuelles Kennwort und darunter jeweils das neue Kennwort ein!

Klicken Sie auf Ändern.

Beachten Sie: Das Kennwort muss 8 bis 12 Zeichen lang sein!
Das Kennwort darf nur aus Ziffern, Buchstaben und den Zeichen ,;.-:_#~! bestehen!

6. Klicken Sie auf Beenden.

Die Änderung wird innerhalb der nächsten 2 Stunden aktiv.

SSL wird zwingend auf folgenden Ports unterstützt:
Für SMTP (smtp.dokom.net): 465
Für POP3 (pop3.dokom.net): 995 
Für IMAP (imap.dokom.net): 993

TLS wird optional auf folgenden Ports unterstützt:
Für SMTP (smtp.dokom.net): 25, 587
Für POP3 (pop3.dokom.net): 110
Für IMAP (imap.dokom.net): 143 

Die Verschlüsselung per SSL oder TLS setzt selbstverständlich voraus, dass Ihr E-Mail Programm selbige ebenfalls unterstützt.
Sollte dies bei Ihnen nicht der Fall sein bzw. Fehler produzieren, wenden Sie sich zwecks Support an den Hersteller.

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Safari" und anschließend auf "Über Safari".

2. Safari

Version 9.1.1 (11601.6.17).

1.Gehen Sie über die Menüleiste auf "Extras > Konten-Einstellungen".

2.Im Fenster Konten-Einstellungen klicken Sie auf Postausgangs-Server (SMTP).

Wählen Sie mit einem Linksklick den entsprechenden Postausgangs-Server aus und klicken anschließend auf Bearbeiten.

3. Im Abschnitt Sicherheit und Authentifizierung tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Authentifizierungsmethode: Passwort, normal

Benutzername: Ihr Benutzername

Bestätigen Sie die Änderung mit einem Klick auf OK.

4. Mit "OK" schließen Sie das Fenster.

Schließen Sie das Fenster, wenn Sie keine weiteren Einstellungen ändern möchten

5. Bei dem Versand einer E-Mail werden Sie nun zur Eingabe eines Passwortes aufgefordert.

Geben Sie hier das Passwort Ihres E-Mail Kontos ein.

Um das Passwort zu speichern, aktivieren Sie Die Passwortverwaltung benutzen, um dieses Passwort speichern und bestätigen Sie mit "OK"

1. Prüfen Sie bitte die Einstellungen Ihres E-Mail Programms hinsichtlich der Einträge:

• Benutzername (die Zeichenfolge vor dem @-Zeichen Ihrer Email Adresse), Server (für Posteingang pop3.dokom.net, Postausgang smtp.dokom.net),
• Port für Posteingang 110, Postausgang 25.
• (oder aber SSL/TLS verschlüsselt über folgende Ports)

2. Deaktivieren Sie zum Test ggf. vorhandene Firewall- u. Antivirensoftware.

3. Fragen Sie mögliche Absender, ob diese eine Rückmeldung bzw. Fehlermeldung bezüglich einer an Sie nicht zustellbaren Nachricht erhalten haben.(Der Wortlaut verrät die Lösung!)

4. Rufen Sie Ihre E-Mail über DOKOM21 Webagent ab, löschen ggf. überflüssige Mails und senden sich zum Test selbst eine Nachricht.

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.

2.Stellen Sie sicher, dass das korrekte E-Mail Konto ausgewählt ist und klicken Sie auf Kontoeinstellungen und dann auf Servereinstellungen.

3. Im Abschnitt Eingehende E-Mail prüfen Sie bitte die folgenden Einstellungen und tragen die Daten folgendermaßen ein:

Benutzername: Ihr DOKOM21-E-Mail Benutzername

Anmerkung: bei automatischer Einrichtung wird als Benutzername die komplette Mailadresse angelegt, die Funktion wird dadurch aber nicht beeinträchtigt.

Kennwort: Ihr DOKOM21 E-Mail-Kennwort

Server: imap.dokom.net

Die Verschlüsselungsmethode kann wunschgemäß angepasst werden.

Port: 143

Verschlüsselungsmethode: STARTTLS.

Port: 993

Verschlüsselungsmethode: SSL\TLS.

Port: 143

Verschlüsselungsmethode: keine. (nicht empfohlen)

Die Option Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich darf nicht aktiviert werden!

4. Im Abschnitt Ausgehende E-Mail tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Server: smtp.dokom.net

Die Verschlüsselungsmethode kann wunschgemäß angepasst werden.

Port: 587 oder 25

Verschlüsselungsmethode: STARTTLS.

Port: 465

Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS.

Port: 25

Verschlüsselungsmethode: Keine. (nicht empfohlen)

Die Option Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich darf nicht aktiviert werden!

Aktivieren Sie die Option Mein Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung.

Aktivieren Sie auch die Option Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden.

Zum Bestätigen der Einstellungen klicken Sie auf Weiter.

5. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.

1. Klicken Sie auf Extras (alternativ können Sie auch die Tastenkombination ALT+X benutzen) und dann auf Konten-Einstellungen

2. Im Fenster Konten-Einstellungen klicken Sie auf den entsprechenden Kontonamen, um die Unterpunkte ein- oder auszublenden.

Kontoname: Geben Sie hier den gewünschten Kontonamen ein.

Ihr Name: Ihr voller Vor- und Zuname

E-Mail-Adresse: ihrusername@dokom.net oder

Antwortadresse: die gewünschte Antwortadresse

3. Im Fenster Server-Einstellungen tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Servertyp: IMAP

Benutzername: Ihr Benutzername

Server: imap.dokom.net

Port: (abhängig von der später gewählten Verbindungssicherheit)
143 (bei STARTTLS)
993 (bei SSL/TLS)
143 (ohne Verchlüsselung, nicht empfehlenswert)

Im Abschnitt Sicherheit und Authentifizierung

Verbindungssicherheit: (kann nach Wunsch angepasst werden)

STARTTLS
SSL/TLS
Keine (nicht empfehlenswert)

Authentifizierungsmethode: Passwort, normal

Im Abschnitt Server-Einstellungen

Beim Starten auf neue Nachrichten prüfen markieren

Alle 10 Minuten auf neue Nachrichten prüfen markieren

Beim Löschen einer Nachricht: Einstellungen optional

Ist In diesen Ordner verschieben markiert, kann ein Ordner für den "Papierkorb"auf dem Server gewählt werden

Im Abschnitt Nachrichtenspeicher

Bereinigen ("Expunge") des Posteingangs beim Verlassen aktivieren

Papierkorb beim Verlassen leeren optional

4. Im Fenster Kopien & Ordner

Einstellungen optional

Hier können die Ordner auf dem Server angegeben werden.

5. Im Fenster Verfassen & Adressieren

Einstellungen optional

6. Im Fenster Junk-Filter

Einstellungen optional

7. Im Fenster Synchronisation & Speicherplatz

Einstellungen optional

8. Im Fenster Ende-zu-Ende-Verschlüsselung

Einstellungen optional

9. Im Fenster Empfangsbestätigungen (MDM)

Einstellungen optional

10. Im Fenster Lokale Ordner

Einstellungen optional

11. Im Fenster Junk-Filter

Einstellungen optional

12. Im Fenster Speicherplatz

Einstellungen optional

13. Im Fenster Postausgangs-Server (SMTP)

Wählen Sie den entsprechenden Postausgangs-Server aus der Liste und klicken Sie auf Bearbeiten...

14. Im Fenster SMTP-Server

Beschreibung: optional

Server: smtp.dokom.net

Port: (abhängig von der später gewählten Verbindungssicherheit)
587 oder 25 (bei STARTTLS)
465 (bei SSL/TLS)
25 (ohne Verchlüsselung, nicht empfehlenswert)

Im Abschnitt Sicherheit und Authentifizierung

Verbindungssicherheit: (kann nach Wunsch angepasst werden)

STARTTLS
SSL/TLS
Keine (nicht empfehlenswert)

Authentifizierungsmethode: Passwort, normal

Benutzername: Ihr Benutzername

Bestätigen Sie die Änderung mit einem Klick auf OK

15. Im Fenster Konten-Einstellungen

Schließen sie das Fenster, wenn Sie keine weiteren Einstellungen ändern möchten

1. Klicken Sie auf das Lupen-Symbol oder das Eingabefeld links unten in der Taskleiste neben dem Windows-Startknopf.

Ist kein Symbol oder Eingabefeld vohanden, drücken Sie die Tastenkombination

Windows-Taste + S

2. Geben Sie in dem Suchen-Feld cmd ein.

Klicken Sie anschließend auf das Symbol Eingabeaufforderung.

3. Hier bitte den Befehl ping

www.nichtaufrufbareadresse.de eintragen und mit der Enter-Taste bestätigen.

4. Erstellen Sie von der erscheinenden Ping-Statistik einen Screenshot und speichern Sie diesen ab.

1. Unter www.service.dokom.net:

Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.

2. Klicken Sie auf Ihr DOKOM-Produkt: z.B. DOKOM21 kompakt

3. Klicken Sie auf E-Mail.

4. Klicken Sie rechts neben der gewünschten Adresse auf Ändern.

5. Klicken Sie rechts neben Art: (und wählen) Weiterleitung

Klicken Sie auf Ändern.

6. Weiterleitungsziel: geben Sie hier eine gültige E-Mail Adresse ein. Klicken Sie auf Ändern.

7. Klicken Sie auf Beenden.

Die Änderung wird innerhalb der nächsten 2 Stunden aktiv.

SSL und TLS sind Verschlüsselungsprotokolle zur sicheren Datenübertragung im Internet.

SSL (Secure Sockets Layer)/TLS (Transport Layer Security) nutzen unter Verwendung öffentlicher Schlüssel eine Verschlüsselungstechnik, um verschlüsselte Verbindungen bereitzustellen. Dies ermöglicht es Ihnen, Informationen über das Internet zu übermitteln, ohne befürchten zu müssen, dass die Datenübertragung von Dritten mitgeschnitten oder manipuliert werden kann. SSL/TLS wehrt die meisten Versuche dieser Art zuverlässig ab.

Jeder Server, der SSL oder und TLS unterstützt, besitzt zwei Schlüssel (ein öffentlicher und ein privater Schlüssel), welche genutzt werden, um Daten zu ver- bzw. entschlüsseln. Daten, welche mit dem öffentlichen Schlüssel verschlüsselt wurden, können ausschließlich mit dem hierzu passenden privaten Schlüssel wieder entschlüsselt werden. Der private Schlüssel wird geheim gehalten und ist ausschließlich dem Server bekannt.

Wenn Sie eine sichere Verbindung zu einem Server aufbauen, sendet der Server Ihnen seinen öffentlichen Schlüssel. Ihre lokale Software/Anwendung (Web Browser oder E-Mail Programm) erstellt hierauf einen einzigartigen Schlüssel, der nur für die gegenwärtige Verbindung zum Server Gültigkeit hat. Das Programm verschlüsselt den eigenen Schlüssel mit Hilfe des öffentlichen Schlüssels vom Server. Der Server wiederum verwendet seinen privaten Schlüssel, um den vom Anwender übermittelteten Schlüssel zu entschlüsseln. Niemand sonst ist in der Lage diese Verschlüsselung auszulesen.

Der für diese Verbindung gültige, so ausgetauschte Schlüssel (zum jetzigen Zeitpunkt beiden Seiten bekannt) wird verwendet, um alle weiteren Daten zu verschlüsseln, welche über diese Verbindung übermittelt werden, womit ein sicherer Übertragungskanal entstanden ist.

Sollten Sie Ihr Konfigurationsblatt von DOKOM21 mit den Zugangsdaten für beispielsweise Ihren Kundenbereich nicht mehr vorliegen haben, gibt es folgende Möglichkeiten:

1. Bitten Sie telefonisch unter 0800.930 10 50 oder per Mail an service@dokom21.de um erneute Zusendung Ihrer Konfigurationsdaten per Post oder verschlüsselt per E-Mail.

2. Alternativ lassen Sie sich die Daten gegen Vorlage Ihres Personalausweises beim DOKOM21 Kundenservice aushändigen.

Ein Router ist ein Hardwaregerät, das als Verbindungspunkt zwischen einem lokalen Netzwerk und dem Internet dient. Router verwalten – oder „routen“ – den Internetverkehr und die Daten zwischen Geräten in verschiedenen Netzwerken und ermöglichen es mehreren Geräten, dieselbe Internetverbindung zu nutzen.

Mithilfe eines geeigneten WLAN-Routers können Sie verschiedene Endgeräte verbinden und gleichzeitig mit dem Internet nutzen.

1. Klicken Sie, mit der rechten Maustaste, auf den Windows-Startknopf.

2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.

3. Im Fenster Alle Systemsteuerungselemente:

Klicken Sie auf Netzwerk- und Freigabecenter.

Ist dieser Menüpunkt nicht vorhanden, befinden Sie sich in der Kategorieansicht.

Klicken Sie dann zunächst auf Netzwerk und Internet.

4. Im Fenster Netzwerk- und Freigabecenter:

Klicken Sie im Abschnitt Aktive Netzwerke anzeigen auf der rechten Seite bei Verbindungen auf: Ethernet.

5. Im Fenster Status von Ethernet unter dem Register Allgemein:

Klicken Sie auf Eigenschaften.

6. Im Fenster Eigenschaften von Ethernet unter dem Register Netzwerk:

Klicken Sie auf den Eintrag Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4) danach auf Eigenschaften.

7. Im Fenster Eigenschaften von Internetprotokoll, Version 4 (TCP/IPv4) unter dem Register Allgemein:

Aktivieren Sie die Optionen IP-Adresse automatisch beziehen und DNS-Serveradresse automatisch beziehen

Bestätigen Sie mit OK.

8. Im Fenster Eigenschaften von Internetprotokoll, Version 4 (TCP/IPv4):

Markieren Sie Folgende IP-Adresse verwenden:

Siemens C2 / E0 / Sagem Fast

IP-Adresse: 192.168.254.1

Subnetzmaske: 255.255.255.0

Standardgateway: 192.168.254.254

Digitus DN 11008

IP-Adresse:192.168.16.70-102

Subnetzmaske: 255.255.255.0

Standardgateway: 192.168.16.1

Allnet B

IP-Adresse: 172.16.1.1-253

Subnetzmaske: 255.255.255.0

Standardgateway: 172.16.1.254

Cisco 3925 / 3940

IP-Adresse: 192.168.0.2 - 254

Subnetzmaske: 255.255.255.0

Standardgateway: 192.168.0.1

Fritzbox

IP-Adresse: 192.168.178.2 - 254

Subnetzmaske: 255.255.255.0

Standardgateway: 192.168.178.1

Markieren Sie Folgende DNS-Serveradressen verwenden:

Alternativer DNS-Server: dieser Eintrag kann leer bleiben

Bevorzugter DNS-Server:

• Siemens C2 / E0 / Sagem Fast: 192.168.254.254
• Digitus DN 11008: 192.168.16.1
• Allnet B: 172.16.1.254
• Cisco 3925 / 3940: 192.168.0.1
• Fritzbox: 192.168.178.1

Bestätigen Sie die Einstellungen, indem Sie auf OK klicken.

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.

2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen.

3. Tragen Sie Ihre DOKOM21-E-Mailadresse ein und klicken Sie anschließend auf Verbinden.

4. Die Kontoeinstellungen werden nun getestet.

5. Geben Sie das Kennwort ein und klicken Sie auf Verbinden.

6. Sollte eine Fehlermeldung erscheinen klicken Sie auf Kontoeinstellungen ändern.

Sollte die Fehlermeldung "Wir konnten die Outlook-Datendatei nicht erstellen" auch durch das Klicken auf Wiederholen nicht verschwinden, wenden Sie sich bitte an den Support von Microsoft.

7. Unten sehen Sie die automatisch ermittelten Einstellungen.

Wenn gewünscht können die Verschlüsselungsmethoden angepasst werden.

Tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Eingehende E-Mail

Server: imap.dokom.net

Port: 143

Verschlüsselungsmethode:  STARTTLS

Port: 993

Verschlüsselungsmethode:  SSL/TLS

Port: 143

Verschlüsselungsmethode:  keine (nicht empfohlen)

Ausgehende E-Mail

Server: smtp.dokom.net

Port: 587 oder 25

Verschlüsselungsmethode:  STARTTLS

Port: 465

Verschlüsselungsmethode:  SSL/TLS

Port: 25

Verschlüsselungsmethode:  Keine (nicht empfohlen)

Die Option Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich darf nicht aktiviert werden!

Zum Bestätigen der Einstellungen klicken Sie auf Weiter.

8. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".

2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".

3. Klicken Sie nun auf der linken Seite auf "Ethernet (Verbunden)". Klicken Sie anschließend unten rechts auf "Weitere Optionen ...".

4. Im Reiter TCP/IP klicken Sie auf das Dropdown-Menü "IPv4 konfigurieren:".

5. Wählen Sie nun "Manuell" aus.

6. Tragen Sie hier die IP-Adressen Ihres Netzwerks ein:

Siemens C2 / E0 / Sagem Fast
IP-Adresse: 192.168.254.1
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.254.254

Digitus DN 11008
IP-Adresse:192.168.16.70-102
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.16.1

Allnet B(lau)
IP-Adresse: 172.16.1.1-253
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 172.16.1.254

Cisco 3925 / 3940
IP-Adresse: 192.168.0.2 - 254
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.0.1

Fritzbox
IP-Adresse: 192.168.178.2 - 254
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.178.1

7. Klicken Sie nun auf den Reiter "DNS".

8. Klicken Sie nun auf den Eintrag für den DNS-Server und passen diesen entsprechend Ihren Bedürfnissen an:

Siemens C2 / E0 / Sagem Fast: 192.168.254.254

Digitus DN 11008: 192.168.16.1

Allnet B(lau): 172.16.1.254

Cisco 3925 / 3940: 192.168.0.1

Fritzbox: 192.168.178.1

9. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "OK".

10. Klicken Sie nun unten rechts auf die Schaltfläche "Anwenden". Die Einstellungen werden nun übernommen und die Schaltfläche wird ausgegraut.

1. Melden Sie sich in Ihrem DOKOM21 Kundenbereich an.

2. Klicken Sie auf Ihr DOKOM21 Produkt.

3. Klicken Sie auf der linken Seite auf Sicherheitspaket.

4. Klicken Sie auf "Aktivieren".

5. Nachdem der Aktivierungsvorgang abschlossen wurde, erscheinen hier Ihre Lizenznummern, gegebenenfalls müssen Sie die Seite aktualisieren oder zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufrufen. Notieren Sie sich nun die Registriernummer Sicherheitspaket für PC, diese benötigen wir später. Klicken Sie anschließend auf Download Sicherheitspaket für PC.

6. Sie werden nun aufgefordert, die Installationsdatei herunterzuladen. Klicken Sie hierzu auf "Speichern". Führen Sie die Installationsdatei aus Ihrem Downloadordner aus und folgen den Installationsschritten.

Bei technischen Rückfragen steht Ihnen der Support von GData rund um die Uhr unter folgender Rufnummer zur Verfügung: 0234 - 9762-910

Alle IMAP-Clients unterscheiden sich. Es gibt hier leider keinen einheitlichen Standard.
In den meisten Fällen ist es jedoch möglich, den eingesetzten Client auf Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Folgende Einstellungen können Sie bezüglich der Servereinrichtung vornehmen:

Posteingangs-Server: imap.dokom.net

Abhängig von der Verschlüsselungsmethode ist der Port für die Kommunikation anzupassen:

Verschlüsselungsmethode:  SSL/TLS
Port: 993

Verschlüsselungsmethode:  STARTTLS
Port: 143

Verschlüsselungsmethode:  keine (nicht empfohlen!)
Port: 143
 

Postausgangs-Server: smtp.dokom.net (Postausgansserver ist unabhängig vom Posteingangsserver)

Abhängig von der Verschlüsselungsmethode ist der Port für die Kommunikation anzupassen:

Verschlüsselungsmethode:  SSL/TLS
Port: 465

Verschlüsselungsmethode:  STARTTLS
Port: 25

Verschlüsselungsmethode:  keine (nicht empfohlen!)
Port: 25
 

Sowohl beim Posteingangs- als auch beim Postausgangs-Server ist die Anmeldung mit Benutzername und Passwort zwingend erforderlich.

Für die optimale Zusammenarbeit mit dem DOKOM21 Webagenten werden folgende Einstellungen empfohlen:

Hinweis:
Einige IMAP Clients legen beim ersten Aufruf automatisch vordefinierte IMAP-Ordner für Papierkorb, Gesendete Objekte, Entwurf, Spam und ggf. weitere Funktionen an.
Leider unterscheiden diese sich hinsichtlich der Bezeichnung.
Teilweise ist auch KEINE Anpassung möglich.

Senden:
Speichern Sie gesendete Nachrichten auf dem Server im IMAP-Ordner "Gesendete Objekte".
Dieser Ordner wird auch vom DOKOM21 Webagenten verwendet.

Entwürfe:
Speichern Sie Entwürfe auf dem Server im IMAP-Ordner "Entwurf".
Dieser Ordner wird auch vom DOKOM21 Webagenten verwendet.

Löschen:
Speichern Sie gelöschte Nachrichten im IMAP-Ordner "Papierkorb".
Dieser Ordner wird auch vom DOKOM21 Webagenten verwendet.
Die Löschen-Funktion ist abhängig vom eingesetzten IMAP-Client.
Einige E-Mail Clients wie Microsoft Outlook markieren lediglich E-Mails als gelöscht. Diese verbleiben dann im ursprünglichen IMAP-Ordner.
Diese als gelöscht markierten E-Mails können über Funktionen wie "Endgültig löschen" bzw. beim Verlassen des E-Mail Programms über einen sogenannten "EXPUNGE" Befehl endgültig gelöscht werden.

Junk-Mail und Spam:
Speichern Sie Junk-E-Mail und Spam in einem frei wählbaren IMAP-Ordner.
Als Bezeichnung bietet sich hierbei "Spam" oder "Junk-E-Mail" an.
Dieser Ordner wird NICHT vom DOKOM21 Webagenten verwendet.

1. Rufen Sie die Seite www.dokom21-webagent.de auf.

2. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein. Wählen Sie bei Modus "Dynamisch" aus.

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ordneraktionen.

4. Wählen Sie dann mit der linken Maustaste Alle Ordner anzeigen.

5. Es werden Ihnen nun alle Ordner angezeigt, in denen Nachrichten gespeichert sein können.

6.  Wählen Sie einzelne Nachrichten aus...

...oder klicken Sie oben auf das Kästchen in der blauen Leiste, um alle Nachrichten zu markieren.
Klicken Sie dann auf Löschen.

7. Die Nachrichten wurden nur in den Papierkorb verschoben, der verfügbare freie Speicher ist nicht grösser geworden.
Dies sehen Sie oben rechts an der Prozentanzeige.

8. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Papierkorb und wählen Leeren aus.
(Bei Löschen können auch Ordner im Papierkorb entfernt werden.)

9. Klicken Sie auf OK.

10. Der Speicher ist freigegeben worden, aktualisieren Sie ggf. die Seite.

1. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol, welches sich im Menü unten links befindet:

2. Klicken Sie auf Konten verwalten:

3. Klicken Sie auf Ihr DOKOM21-E-Mailkonto:

4. Klicken Sie auf Synchronisationseinstellungen für Postfach ändern.

5. Hier sehen Sie die Standardeinstellungen:

6. Klicken Sie  auf das Auswahlfeld unterhalb von Neue E-Mail herunterladen um das Abrufintervall anzupassen:

7. Klicken Sie auf das Auswahlfeld unterhalb von E-Mail herunterladen von um den Abrufzeitraum anzupassen:

8. Klicken Sie auf Erweiterte Postfacheinstellungen um die erweiterten Einstellungen anzupassen:

9. Prüfen Sie die korrekten Eingaben:

Posteingangsserver: imap.dokom.net  (für IMAP-Abruf)

Posteingangsserver: pop3.dokom.net  (für POP3-Abruf)

Postausgangsserver (SMTP): smtp.dokom.net

Aktivieren Sie diese Optionen:

Ausgangsserver erfordert Authentifizierung

Denselben Benutzername und dasselbe Kennwort zum Senden von E-Mails verwenden

Optional, aber empfohlen:

SSL für eingehende E-Mails erforderlich

SSL für ausgehende E-Mails erforderlich

Klicken Sie anschließend auf Fertig.

10. Klicken Sie auf Speichern:

Problem:

Im Infobereich der Taskleiste wird ein gelbes Dreieck mit einem schwarzen Ausrufezeichen angezeigt.

Das bedeutet, dass die Internetprotokollkonfiguration der betreffenden Netzwerkkarte keine Daten aufweist.

Dies ist nur dann ein Problem, wenn Sie zum Zeitpunkt der Fehlermeldung über das DOKOM21 Modem Speedstream 5100 060-E140-B01, Speedstream 5100 060- E141-B02, Siemens ADSL E-010-I, Siemens C2-010-I, Sagem F@st 1241,Allnet B, Cisco-Kabelmodem oder Ihre Fritzbox nicht surfen können.

Wenn Sie ein DOKOM21 Modem besitzen, das keine integrierte Einwahlsoftware besitzt, kann die Fehlermeldung einfach ignoriert werden.

Lösung:

Trennen Sie das angeschlossene Modem für einige Sekunden vom Netzstrom und schalten Sie es dann wieder ein.

Sollten Sie nach spätestens 5 Minuten Wartezeit die Meldung weiterhin erhalten, klicken Sie bitte hier.

Der Speicher eines E-Mail Postfachs beträgt 1 GB.

Entsprechend können Sie Nachrichten mit in der Summe bis zu 1 GB pro E-Mail Adresse empfangen.

Bei Überschreiten der Grenze von 1 GB nimmt das Postfach bzw. Ihre E-Mail Adresse keine neuen E-Mail Nachrichten mehr an.

(Dies kann nur geschehen, wenn Ihr E-Mail Programm, z.B. Outlook Express die Option Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen aktiviert hat. Diese Option können Sie ggf. unter dem Register Erweitert deaktivieren.)

Die Benutzereinstellungen des DOKOM21 Webagenten finden Sie oben rechts in Form eines Zahnrades.

Um die Hilfe und Benutzereinstellungen zu öffnen, klicken Sie auf das Zahnrad.

Sie bekommen nun eine Übersicht der Einstellungskategorien und können betreffende Einstellungen ändern.

1. Klicken Sie auf Extras und dann auf Konten-Einstellungen

2. Klicken Sie auf das Listenfeld Konten-Aktionen und anschließend auf E-Mail-Konto hinzufügen...

3. Tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Ihr vollständiger Name: Ihr Name

E-Mail-Adresse: Ihre DOKOM21-E-Mail-Adresse

Passwort: Ihr DOKOM21-E-Mail-Kennwort

Aktivieren Sie die Option Passwort speichern

Klicken Sie auf Weiter

4. Thunderbird versucht nun die Einstellungen automatisch zu erkennen, warten Sie den Vorgang ab.

5. Wählen Sie die Option POP3 (Ordner und E-Mails auf diesem Computer speichern) und klicken Sie auf Manuell einrichten, wenn Sie die Kontoeinstellungen anpassen möchten.

6. Füllen Sie die Felder wie folgt aus:

Posteingangs-Server (Protokoll): POP3

Posteingangs-Server (Hostname): pop3.dokom.net

Die Art der Verschlüsselung kann  unter Verbindungssicherheit gewählt werden, abhängig davon ist der zu verwendende Port:

Posteingangs-Server (Port): 110
Posteingangs-Server (Verbindungssicherheit): STARTTLS

Posteingangs-Server (Port): 995
Posteingangs-Server (Verbindungssicherheit): SSL/TLS

Posteingangs-Server (Port): 110
Posteingangs-Server (Verbindungssicherheit): Keine Verbindungssicherheit (nicht empfehlenswert)

Posteingangs-Server (Authentifizierung): Passwort, normal
Posteingangs-Server (Benutzername): Ihr DOKOM21-E-Mail-Benutzername

Postausgangs-Server (Protokoll): SMTP (nicht änderbar)
Postausgangs-Server (Hostname): smtp.dokom.net

Die Art der Verschlüsselung kann unter Verbindungssicherheit gewählt werden, abhängig davon ist der zu verwendende Port:

Postausgangs-Server (Port): 25 oder 587
Postausgangs-Server (Verbindungssicherheit): STARTTLS

Postausgangs-Server (Port): 465
Postausgangs-Server (Verbindungssicherheit): SSL/TLS

Postausgangs-Server (Port): 25
Postausgangs-Server (Verbindungssicherheit): Keine Verbindungssicherheit (nicht empfehlenswert)

Postausgangs-Server (Authentifizierungsmethode): Passwort, normal

Postausgangs-Server (Benutzername): Ihr DOKOM21-E-Mail-Benutzername

Klicken Sie auf Fertig.
 

7. Klicken Sie Beenden, anschliessend wird wieder der Startbildschirm von Mozilla Thunderbird angezeigt.

Den einfachsten Weg eine Homepage zu erstellen, bietet Microsoft Word:

Erstellen Ihre Seite in Microsoft Word und speichern diese im Menü Datei als Dateityp: Webseite (*.htm;*.html) ab.

Schon können Sie diese Seite im Internet Explorer betrachten und ins Internet hochladen.

Weiterführende Funktionen für das Erstellen einer Homepage bieten Web-Editoren mit oder ohne WYSIWYG (Echtzeitdarstellung)-Funktion. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie im Fachhandel.

Homepages werden in der Programmier-Sprache HTML (HyperTextMarkupLanguage) erstellt, und können so mit jedem beliebigen Editor (Textverarbeitungs-) programm verfasst werden. Eine ausführliche Anleitung zu HTML finden Sie hier.

Beschreibung:

Da es sich bei dem Homepage Server der DOKOM21 um einen Apache Server handelt, können htaccess Dateien hier für den Ordnerschutz verwendet werden.

Andere htaccess-Funktionen sind aus Sicherheitsgründen gesperrt!

Weiterführender Support zu htaccess ist von Seiten der DOKOM21 nicht verfügbar.



Lösung:

1. Legen Sie z.B. im Textprogramm Editor ein .htaccess Dokument an.

Das Format ".txt" muß ggf. nachträglich entfernt werden.



2. Öffnen Sie das erstellte Dokument .htaccess und fügen im Textfeld ein:

AuthName "Secret"

AuthType Basic

require valid-user

AuthUserFile /var/www/html/kunden/ihrusername/.htpasswd



3. Legen Sie auf gleichem Weg ein .htpasswd Dokument an.

Auch hier ist das Format ".txt" ggf. nachträglich zu entfernen.



4. Zum Erstellen von Benutzer/Passwort benötigen Sie nun einen entsprechendes Verschlüsselungsprogramm, zu finden z.B. über www.google.de unter dem Suchbegriff "htpasswd tool".



5. Öffnen Sie das erstellte Dokument .htpasswd und fügen im Textfeld das Ergebnis, Benutzername und den dazugehörigen sogenannten "Hash"-Wert (kodiertes Passwort) aus dem Verschlüsselungsprogramm ein.



6. Laden Sie mit Hilfe eines FTP-Programms die Datei .htpasswd in das Hauptverzeichnis Ihres Webspace und die Datei .htaccess in das Verzeichnis, welches Sie schützen wollen oder schützen die gesamte Webseite, indem Sie diese Datei ebenfalls ins Hauptverzeichnis laden.

Wichtig: .htaccess Dateien müssen als ASCII- und nicht etwa als Binär-Dateien hochgeladen werden (Standard bei gängigen Texteditoren wie Microsofts Editor)

1. Klicken Sie auf Extras (alternativ können Sie auch die Tastenkombination ALT+X benutzen) und dann auf Konten-Einstellungen

2. Im Fenster Konten-Einstellungen klicken Sie auf den entsprechenden Kontonamen, um die Unterpunkte ein- oder auszublenden.

Tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Kontoname: Geben Sie hier den gewünschten Kontonamen ein.

Ihr Name: Ihr voller Vor- und Nachname

E-Mail-Adresse: ihrusername@dokom.net

Antwortadresse: die gewünschte Antwortadresse

3. Im Fenster Server-Einstellungen tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Servertyp: POP

Server: pop3.dokom.net

Port: (abhängig von der später gewählten Verbindungssicherheit)
110 (bei STARTTLS)
995 (bei SSL/TLS)
110 (ohne Verchlüsselung, nicht empfehlenswert)

Im Abschnitt Sicherheit und Authentifizierung tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Verbindungssicherheit: (kann nach Wunsch angepasst werden)

STARTTLS
SSL/TLS
Keine (nicht empfehlenswert)

Authentifizierungsmethode: Passwort, normal

Im Abschnitt Server-Einstellungen tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Beim Starten auf neue Nachrichten prüfen markieren

Alle 10 Minuten auf neue Nachrichten prüfen markieren

Neue Nachrichten automatisch herunterladen optional

Nur die Kopfzeilen herunterladen optional

Nachrichten auf dem Server belassen optional

Löschen Nachrichten vom Server nach X Tagen optional

Nachrichten vom Server löschen, wenn sie aus dem Posteingang gelöscht werden optional

Im Abschnitt Nachrichtenspeicher tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Papierkorb beim Verlassen leeren optional

4. Im Fenster Kopien & Ordner Einstellungen optional

5. Im Fenster Verfassen & Adressieren

Einstellungen optional

6. Im Fenster Junk-Filter

Einstellungen optional

7. Im Fenster Speicherplatz

Einstellungen optional

8. Im Fenster Ende-zu-Ende-Verschlüsselung

Einstellungen optional

9. Im Fenster Empfangsbestätigung (MDN)

Einstellungen optional

10. Im Fenster Lokale Ordner

Einstellungen optional

11. Im Fenster Speicherplatz

Einstellungen optional

12. Im Fenster Postausgangs-Server (SMTP)

Wählen Sie den entsprechenden Postausgangs-Server aus der Liste und klicken Sie auf Bearbeiten...

13. Im Fenster SMTP-Server tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Beschreibung: optional

Server: smtp.dokom.net

Port: (abhängig von der später gewählten Verbindungssicherheit)
587 oder 25 (bei STARTTLS)
465 (bei SSL/TLS)
25 (ohne Verchlüsselung, nicht empfehlenswert)

Im Abschnitt Sicherheit und Authentifizierung tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Verbindungssicherheit: (kann nach Wunsch angepasst werden)

STARTTLS

SSL/TLS

Keine (nicht empfehlenswert)

Authentifizierungsmethode: Passwort, normal

Benutzername: Ihr Benutzername

Bestätigen Sie die Änderung mit einem Klick auf OK

14. Im Fenster Konten-Einstellungen

Schließen Sie das Fenster, wenn Sie keine weiteren Einstellungen ändern möchten

Sie können in Ihrem Kundenbereich eine andere Adresse, sofern nicht bereits vergeben anlegen bzw. die nicht gewünschte löschen.

Änderungen sind spätestens innerhalb der nächsten 2 Stunden aktiv.

Sofern Sie von einem Absender mit einer scheinbar offiziellen/gültigen Adresse (z.B. Service@dokom.net - bzw. dokom.de) eine angeblich offizielle Nachricht bekommen, beachten Sie, dass eine E-Mail Nachricht vom Verfasser in der Art manipuliert werden kann, dass die Absenderadresse in dieser E-Mail Nachricht nicht mit dem tatsächlichen Absender übereinstimmen muss!

Grundsätzlich empfehlen wir, dass Sie unerwartete Nachrichten von Ihnen nicht persönlich bekannten Absender-Adressen per se löschen, egal wie wichtig sie Ihnen erscheinen!

Sollten Sie noch keinen Spamschutz installiert haben, dürfen wir in diesem Zusammenhang das DOKOM21 Sicherheitspaket unseres renommierten Partners GData inkl. effizientem Schutz vor Viren und Online-Bedrohungen empfehlen. Nähere Informationen hierzu finden Sie unter www.dokom21.de.

1. Überprüfen Sie die DFÜ-Eigenschaften hinsichtlich der DNS-Servereinträge.

2. Falls der Rechner in einem lokalen Netzwerk über einen Router betrieben wird, probieren Sie die IP-Adresse eines anderen Rechners (Adresse, Mask, DNS, Gateway) mit Hilfe des Ping-Befehls zu erreichen.

Falls der Ping erfolgreich ist, liegt ein Fehler im Routing Table vor.

Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Netzwerkadministrator.

Beschreibung:
Bedienen Sie sich hierzu eines FTP-Programms, um sich auf unserem Server anzumelden, oder verwenden das Windows-eigene FTP.


Lösung:
Unter dem (recht spartanischen) Windows-FTP sieht das wie folgt aus:
1. Öffnen Sie die DOS-Eingabeaufforderung.

2. Geben Sie dort, wo der Unterstrich blinkt ein:
ftp members.dokom.net

3. Geben Sie als Benutzer: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kennwort
Sie werden nun in Ihrem Homepage-Verzeichnis
mit der Meldung begrüßt: 230 Willkommen auf dem Server der
DOKOM GmbH

4. Sie brauchen dann vorwiegend folgende Kommandos
PWD - Print Working Directory (aktuellesVerzeichnis auf der
DOKOM-Seite anzeigen)
PUT - Datei auf den DOKOM-Server senden
GET - Datei vom DOKOM-Server empfangen
DELE - Datei auf dem DOKOM-Server loeschen
CD - Verzeichnis auf dem DOKOM-Server wechseln
CD .. - Verzeichnis zurueck
MPUT - Wie put, nur mehrere Dateien (Wildcards erlaubt)
MGET - Wie get, nur mehrere Dateien (Wildcards erlaubt)
MDELE - Wie dele, nur, dass mehrere Dateien gelöscht
werden(Wildcards erlaubt) VORSICHT!
MKDIR - Verzeichnis auf DOKOM-Server erstellen
LCD - Verzeichnis auf Ihrem lokalen Rechner wechseln
LCD .. - Verzeichnis zurueck

5. Wenn Sie fertig sind, bitte mit BYE verabschieden.

6. Mit dem Befehl HILFE erhalten Sie eine Auflistung aller Befehle, mit HILFE <Befehl> eine (etwas) detailliertere Beschreibung zum jeweiligen Kommando.
Weitere Informationen erhalten Sie von Microsoft.   

Was ist eigentlich die SMTP-Authentifizierung und warum setzt DOKOM21 diese ein?

E-Mails werden im Internet über das „Simple Mail Transfer Protokoll“ (SMTP) verschickt. Dieses Protokoll stellt die zuverlässige Übertragung der Nachrichten sicher. Ohne die Authentifizierung wird die Echtheit eines Senders nicht überprüft. Einem Absender ist es somit möglich, seine Identität zu verschleiern und unerwünschte E-Mails (Spam-Mails, Junk-Mails) zu versenden. Diese Spam-Mails belasten die Mailsysteme und verzögern die Zustellungsdauer Ihrer Nachrichten erheblich.

Mit der SMTP-Authentifizierung wird der Absender vor dem Versand einer E-Mail überprüft. Hierzu muss er sich gegenüber dem Postausgangsserver mit Benutzernamen und Kennwort authentifizieren. Benutzername und Kennwort werden einmalig von Ihnen beim Ändern der Einstellungen in Ihrem E-Mail-Programm eingerichtet. Die SMTP-Authentifizierung erhöht somit die Sicherheit und ermöglicht eine zeitnahe Zustellung Ihrer E-Mails.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Windows-Startknopf.

2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.

3. Im Fenster Alle Systemsteuerungselemente:

Klicken Sie auf Netzwerk- und Freigabecenter.

Ist dieser Menüpunkt nicht vorhanden, befinden Sie sich in der Kategorieansicht.

Klicken Sie dann zunächst auf Netzwerk und Internet.

4. Im Fenster Netzwerk- und Freigabecenter:
Klicken Sie im Abschnitt Aktive Netzwerke anzeigen auf der rechten Seite

bei Verbindungen auf: Ethernet.

5. Im Fenster Status von Ethernet:
Klicken Sie auf Details...

6. Im Fenster Netzwerkverbindungsdetails werden die Informationen angezeigt:

1. Unter service.dokom.net:
Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.

2. Klicken Sie auf Ihr Produkt, z.B. DOKOM21 kompakt.

3. Klicken Sie unter der Kategorie Internet auf Homepage.

4. Klicken Sie auf Quota.

5. Unter Quota wird Ihnen der benutzte bzw. verfügbare Speicherplatz angezeigt.
Um den Onlineservice zu verlassen, klicken Sie anschließend auf Logout.

Problem:

"Wir konnten auf dieses Konto nicht zugreifen: DOKOM. Möglicherweise müssen Sie Ihr Kennwort aktualisieren oder dem Konto die Berechtigung zum Synchronisieren auf diesem Gerät erteilen".
 

Lösung:

Diese Fehlermeldung ist leider sehr allgemein gehalten und kann verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel ein falsches Kennwort oder eine falsche Posteingangsserveradresse.

Auch bei anderen Fehlern wird diese allgemeine Fehlermeldung ausgegeben. Grundsätzlich empfiehlt sich daher eine Kontrolle der Kontoeinstellungen.

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".

2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".

3. Klicken Sie nun auf das entsprechende Netzwerkgerät. In diesem Fall "Ethernet".

4. Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Weitere Optionen ...".

5. Klicken Sie auf die Registerkarte "Proxies".

6. Markieren Sie auf der linken Seite das Protokoll: Web-Proxy (HTTP).

7. Setzen Sie einen Haken in das Kästchen auf der linken Seite für das Protokoll:

Web-Proxy (HTTP).

8. Füllen Sie nun auf der rechten Seite die Felder für den Web-Proxy:

Web-Proxy-Server: proxy.dokom.net

Port: 8080

Klicken Sie abschließend unten rechts auf die Schaltfläche "OK".

9. Klicken Sie abschließend unten rechts auf die Schaltfläche "Anwenden".

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".

2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".

3. Klicken Sie nun auf das entsprechende Netzwerkgerät. In diesem Fall "Ethernet".

4. Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Weitere Optionen ...".

5. Klicken Sie auf die Registerkarte "Proxies".

6. Markieren Sie auf der linken Seite das Protokoll: Web-Proxy (HTTP).

7. Entfernen Sie den Haken in dem Kästchen auf der linken Seite für das Protokoll: Web-Proxy (HTTP).

8. Klicken Sie abschließend unten rechts auf die Schaltfläche "OK".

9. Klicken Sie abschließend unten rechts auf die Schaltfläche "Anwenden".

10. Fertig.

Sie können auf der Anmeldeseite bestimmen, in welchem Modus Sie auf den Webagenten zugreifen können. Der Modus bestimmt die Ansicht und Funktionen Ihres Webagenten. Je nach Endgerät können Sie den passenden Modus wählen.

Klicken Sie hierzu auf das Feld "Modus".

Es öffnet sich anschließend ein Auswahlmenü:

Automatisch:

Voreingestellt, so dass Sie immer die passende Ansicht zu Ihrem Endgerät angezeigt bekommen.

Einfach:

Eine einfache Ansicht der Menüoberflächen ohne jegliche Drag&Drop-Funktionen.

Dynamisch:

Die komfortable Ansicht, wenn Sie einen Rechner verwenden. Hier können auch Drag&Drop-Funktionen genutzt werden (z.B. Bildanhänge einfach beim Erstellen einer E-Mail in das Textfeld ziehen oder Kalendereinträge mit dem Mauszeiger verschieben).

Mobil (Smartphone/Tablet):

Eine auf mobile Geräte optimierte und vom Leistungsumfang reduzierte Ansicht. Kalendereinträge können hier nur betrachtet werden.

Mobil (Minimal):

Eine auf WAP-Mobiltelefone optimierte und minimalistische Ansicht.

Beschreibung:

Illegal PORT Command !

Port comd faild. !

DoDirList failed 0.

Fehlermeldung im Wortlaut: 500

Internal Server Error
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
Please contact the server administrator, service@dokom.de and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.
More information about this error may be available in the server error log.

- Apache/1.3.31 Server at members.dokom.net Port 80

Lösung:

Die htaccess-Funktionen auf dem DOKOM21 Webserver members.dokom.net sind auf Ordnerschutz beschränkt!

1. Prüfen Sie mit Hilfe Ihres FTP-Programms, ob Ihre htaccess-Datei eine Syntax enthält, welche aus Sicherheitsgründen gesperrt ist.

2. Benennen Sie mit Hilfe Ihres FTP-Programms Ihre htaccess-Datei um in _htaccess, so dass der auf dem Server ggf. als unzulässig gehandhabte Inhalt nicht mehr interpretiert wird.

3. Alternativ können Sie mit Hilfe Ihres FTP-Programms die angelegte Datei selbstverständlich auch löschen.

DOKOM21 verwendet für DSL das PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet).

Das Authentifizierungsprotokoll ist hierin eingebettet.

Mit Hilfe eines Proxyservers kann man seinen Aufenthalt im Internet anonymer gestalten, da andere im Internet befindliche Rechner bei Kontakt durch Ihren Rechner nicht die IP-Adresse Ihres Rechners, sondern die IP-Adresse des DOKOM21 Proxyservers sehen.

Ein Proxyserver dient zudem als Speicher für wiederholt von Ihnen aufgerufene Internetseiten zum schnelleren Anzeigen derselben.

Sollten Sie diesen Server beim Surfen in Anspruch nehmen, so kann sich die Zugriffszeit auf Internetseiten erheblich verringern, vorausgesetzt, diese Seiten wurden durch vormaligen Aufruf auf dem Proxyserver bereits einmal hinterlegt.

Andererseits wird beim Aufruf einer Internetseite über einen Proxyserver grundsätzlich erst hier nach bereits hinterlegtem Inhalt bzgl. der gewünschten Internetseite geschaut.
Falls hier nichts gefunden wird, geht die Anfrage erst dann weiter in das Internet. In diesem Fall wäre die Verwendung eines Proxyservers etwas langsamer.

Unsere Empfehlung: die Nutzung unseres Proxyservers macht Sinn für denjenigen, der nur bestimmte Internetseiten immer wieder aufruft. Für die meisten Nutzer des Internet ist dies nicht der Fall und die Verwendung des Proxyservers in diesem Zusammenhang nicht vorteilhaft.

Wichtig: Bei Verwendung eines Routers beachten Sie die Hinweise des Herstellers oder verzichten zunächst auf die Aktivierung des Proxyservers.

Stellen Sie sicher, dass im Anmeldefenster Ihres FTP-Programms folgende Daten für die Anmeldung verwendet werden:

1. Host-Serveradresse: die auf Ihrem DOKOM21 Konfigurationsblatt unter dem Abschnitt FTP Zugänge aufgeführte Host-Adresse

2. Username: Ihr Benutzername

3. Passwort: Ihr Kennwort

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".

2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".

3. Klicken Sie auf der linken Seite auf die Breitbandverbindung DOKOM21.

4. Prüfen Sie auf der rechten Seite die eingegebenen Zugangsdaten.

Klicken Sie nun unten rechts auf die Schaltfläche "Weitere Optionen".

5. Stellen Sie sicher, dass im Abschnitt TCP/IP der Unterpunkt IPv4 konfigurieren auf "PPP" steht.

6. Im Abschnitt "DNS" sind keine Änderungen notwendig.

7. Im Abschnitt "WINS" sind keine Änderungen notwendig.

8. Die Einrichtung eines Proxys ist nicht notwendig.

9. Im Abschnitt "PPP" sind keine Änderungen notwendig.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Abbrechen" wenn Sie keine Änderungen vorgenommen haben.

10. Klicken Sie auf die rote Schaltfläche oben links um das Fenster zu schließen.

1. Prüfen Sie in Ihrem E-Mail Programm die Kontoeigenschaften.

2. Klicken Sie hier auf den Kartenreiter -> Erweitert.

3.

a) Um die E-Mail Nachrichten entgültig vom Mailserver der DOKOM21 zu löschen, entfernen Sie per Mausklick das Häkchen vor Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen.

b) Um dieselben E-Mail Nachrichten von unterschiedlichen Orten abrufen zu können, setzen Sie per Mausklick das Häkchen vor Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen.

4. Um die Änderung zu speichern klicken Sie auf -> Übernehmen -> OK -> Schließen.

Das Datentransfervolumen setzt sich zusammen aus:

- Größe der hoch- bzw. heruntergeladenen Dateien
- den angeforderten URL-Daten
- Daten zu Angaben des verwendeten Browsers u.a. (sogenannte Referdaten)

Ein bloßes Addieren der heruntergeladenen bzw. verschickten Dateien allein erfasst also nicht alle Daten, die den im Kundenbereich angezeigten DSL Transfer ergeben.

1. Klicken Sie auf das Lupen-Symbol oder das Eingabefeld links unten in der Taskleiste neben dem Windows-Startknopf.

Ist kein Symbol oder Eingabefeld vohanden, drücken Sie die Tastenkombination Windows-Taste + S

2. Geben Sie in dem Suchen-Feld cmd ein.

Klicken Sie anschließend auf das Symbol Eingabeaufforderung.

3. Hier bitte den Befehl tracert www.nichtaufrufbareadresse.de eintragen und mit der Enter-Taste bestätigen.

4. Erstellen Sie von der erscheinenden Traceroute-Statistik einen Screenshot und speichern Sie diesen ab.

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".

2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".

3. Klicken Sie nun unten links auf das "+".

4. Klicken Sie nun auf das Dropdown-Menü für den Anschluss:

5. Wählen Sie den Eintrag PPPoE aus.

6. Löschen Sie nun den Dienstnamen.

7. Tragen Sie nun an dieser Stelle "DOKOM21" ein und klicken anschließend auf die Schaltfläche "Erstellen".

8. Markieren Sie nun auf der linken Seite den Eintrag "DOKOM21 (Nicht konfiguriert)".

9. Geben Sie nun Ihre DOKOM21-Zugangsdaten ein, setzen den Haken bei "Dieses Passwort merken" und "PPPoE-Status in der Menüleste anzeigen".

Klicken anschließend auf die Schaltfläche "Anwenden".

10. Sie können nun die Verbindung herstellen in dem Sie auf die Schaltfläche "Verbinden" klicken.

11. Alternativ können Sie jetzt jederzeit die Verbindung über die Menüleiste herstellen.

12. Klicken Sie hierzu auf das Verbindungssymbol und wählen "Mit DOKOM21 verbinden".

13. Die Verbindung wird aufgebaut.

14. Klicken Sie erneut auf das Verbindungssymbol und wählen "Verbindung zu DOKOM21 trennen", um die Verbindung zu trennen.

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Safari -> Einstellungen ...

2. Klicken Sie nun auf den Reiter "Passwörter".

3. Markieren Sie nun den zu löschenden Eintrag (z.B. service.dokom.net).

4. Klicken Sie nun auf "Entfernen".

5. Klicken Sie nun erneut auf "Entfernen".

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Windows-Startknopf.

2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.

3. Im Fenster Alle Systemsteuerungselemente:

Klicken Sie auf Netzwerk- und Freigabecenter.

Ist dieser Menüpunkt nicht vorhanden, befinden Sie sich in der Kategorieansicht.
Klicken Sie dann zunächst auf Netzwerk und Internet.

4. Im Fenster Netzwerk- und Freigabecenter:
Klicken Sie im Abschnitt Aktive Netzwerke anzeigen auf der rechten Seite

bei Verbindungen auf: Ethernet.

5. Im Fenster Status von Ethernet

unter dem Register Allgemein:
Klicken Sie auf Eigenschaften.

6. Im Fenster Eigenschaften von Ethernet unter dem Register Netzwerk:
Klicken Sie auf den Eintrag Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4) danach auf Eigenschaften.

7. Im Fenster Eigenschaften von Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4) unter dem Register Allgemein:
Aktivieren Sie die Optionen IP-Adresse automatisch beziehen und DNS-Serveradresse automatisch beziehen
Bestätigen Sie mit OK.

Lösung:
1. Unter www.service.dokom.net:
Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.

2. Klicken Sie auf Ihr Produkt, z.B. DOKOM21 kompakt.

3. Unter der Kategorie Internet klicken Sie auf Homepage.

4. Klicken Sie auf FTP-Zugang.

5. Klicken Sie auf Ändern.

6. Nach Eingabe des aktuellen Kennworts und zweimaliger Wiederholung des gewünschten neuen Kennworts...
Klicken Sie auf Ändern.

7. Klicken Sie auf Beenden.
Die Änderungen werden innerhalb der nächsten 2 Std. wirksam.

Problem:

Ihre DOKOM21-Kontoeinstellungen sind veraltet.

Lösung:

Diese Meldung kann verschiedene Ursachen haben:

1. Klicken Sie auf Konto reparieren und geben Sie das Kennwort neu ein.

2. Kontrollieren Sie die Kontoeinstellungen, eventuell haben Sie die falsche Posteingangsserveradresse eingegeben (zum Beispiel pop3.dokom.net statt imap.dokom.net).

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.

2.Stellen Sie sicher, dass das korrekte E-Mail Konto ausgewählt ist und klicken Sie auf Kontoeinstellungen und dann auf Servereinstellungen.

3. Im Abschnitt Eingehende E-Mail prüfen Sie bitte die folgenden Einstellungen:

Benutzername: Ihr DOKOM21-E-Mail Benutzername

Anmerkung: bei automatischer Einrichtung wird als Benutzername die komplette Mailadresse angelegt, die Funktion wird dadurch aber nicht beeinträchtigt.

Kennwort:  Ihr DOKOM21 E-Mail-Kennwort

Server: pop3.dokom.net

Port: 995

Aktivieren Sie die Option

Server erfordert eine verschlüsselte Verbindung (SSL/TLS).

Die verschlüsselte Verbindung kann auch deaktiviert werden (nicht empfohlen). Passen Sie den Port an:

Port: 110

Die Option

Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich darf nicht aktiviert werden!

4. Im Abschnitt Ausgehende E-Mail tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Server: smtp.dokom.net

Die Verschlüsselungsmethode kann wunschgemäß angepasst werden.

Port: 587 oder 25
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS.

Port: 465
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS.

Port: 25
Verschlüsselungsmethode: Keine. (nicht empfohlen)

Die Option

Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich darf nicht aktiviert werden!

Aktivieren Sie die Option Mein Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung.

Aktivieren Sie auch die Option Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden.

Zum Bestätigen der Einstellungen klicken Sie auf Weiter.

5. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.

6. Klicken Sie zunächst auf die Schaltfläche Kontoeinstellungen und dann erneut auf Kontoeinstellungen...

7. Wählen Sie Ihr E-Mailkonto aus und klicken Sie auf Ändern...

Oder: Doppelklicken Sie auf das E-Mail-Konto

8. Im Abschnitt Allgemeine Einstellungen tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Ihr Name: Geben Sie den gewünschten angezeigten Namen an

Kontoname: Hier können Sie den anzeigten Namen des Kontos anpassen

Antwortadresse: optional

Organisation: optional

Im Abschnitt E-Mail-Einstellungen tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Passen Sie gegebenenfalls die Löschoptionen Ihren Wünschen an.

Klicken Sie auf Weiter.

9. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.

10. Klicken Sie auf Schließen.

Eine automatische Sperre nach falscher Eingabe Ihrer Zugangsdaten existiert an dieser Stelle nicht.

Sollten sie Ihre Zugangsdaten neu benötigen, melden Sie sich bitte telefonisch bei unserer Kundenberatung unter der kostenfreien Rufnummer: 0800-930.1050. (Mo. – Fr. 8.00 – 18.00 Uhr).

Oder nutzen Sie die "Passwort vergessen" Funktion unter dem Login-Bereich.

Aufgrund der "POODLE"-Sicherheitslücke in der SSL 3.0-Verschlüsselung, können aus Sicherheitsgründen Versionen des DOKOM21 Backup Managers, die älter sind als Version 6.21.2.0, nicht mehr verwendet werden.

Bitte verwenden Sie die aktuelle Version des DOKOM21 Online Backup Managers.

Download des DOKOM21 Online Backup Managers:

Windows: http://download.dokom21backup.de/current/obm-win.exe

Apple Macintosh: http://download.dokom21backup.de/current/obm-mac.zip

Linux: http://download.dokom21backup.de/current/obm-nix.tar.gz

Erläuterungen zur Nutzung des DOKOM21 Online Backup finden Sie unter:

http://download.dokom21backup.de/doc/kurzanleitung.pdf

Hintergrund:
Die POODLE Attacke (Padding Oracle On Downgraded Legacy Encryption) ist eine schwerwiegende Sicherheitslücke in SSL 3.0, wodurch über die eigentlich verschlüsselte Verbindung private Daten von Clients und Servern ausgelesen werden können. Um eine sichere Verschlüsselung zu garantieren, muss SSL 3.0 daher komplett ausgeschaltet werden.

Eine Abänderung auf einen anderslautenden Benutzernamen als im ursprünglichen Vertrag angegeben, ist per schriftlichem Auftrag mit Unterschrift und kostenpflichtig (s. DOKOM21 Preisliste - Konfigurationsänderungen) möglich.

1. Setzen Sie die Sicherheitseinstellungen im Browser auf "Niedrig".

Sie gehen wie folgt vor:

Internetoptionen -> Sicherheit -> Sicherheitsstufe für diese Zone -> Stufe anpassen

Benutzerdefinierte Einstellungen zurücksetzen -> Zurücksetzen auf Niedrig -> Mit Ja bestätigen.

Bitte beachten: Änderungen werden erst nach Neustart des Computers wirksam.

2. Aktualisieren Sie Ihren Webbrowser oder versuchen einen anderen Browser.

3. Deaktivieren Sie Ihre Firewall (z.B. Gdata) bzw. kontrollieren deren Einstellungen.

1. Prüfen Sie, ob in der Weiterleitungskonfiguration der betreffenden E-Mail Adresse die Zieladresse mit Ihrer DOKOM21 E-Mail-Adresse übereinstimmt und korrigieren diese gegebenenfalls.

2. Prüfen Sie ggf. eingesetzte Spamfilter-Ordner.

3. Lassen Sie vom Absender-Provider sicherstellen, dass die betreffende E-Mail Nachricht tatsächlich gesendet wurde.

4. Prüfen Sie das im DOKOM21 Webagent für Ihre E-Mail Adresse angezeigte verfügbare Speicherplatz-Kontingent.

Problem:

Beim Einrichten oder Starten der VMWare Sicherung erscheint die Fehlermeldung:
Cannot connect SSH, please check the SSH settings

Lösung:

Ab VMware ESXi v6 Update 2 kommt OpenSSH 7.1 oder neuer zum Einsatz.
Seit OpenSSH 7.0 wurden einige ältere kryptografische Algorithmen standardmäßig deaktiviert.
Dies betrifft auch den vom DOKOM21 Online Backup Manager (OBM Client) benötigten "diffie-hellman-group1-sha1" für SSH Verbindungen.

Als Workaround muss dieser Algorithmus im ESXi wieder aktiviert werden.

1. Login auf der ESXi Konsole

2. Wechseln in das SSH Konfigurationsverzeichnis cd /etc/ssh

3. Sicherung der aktuelle Konfiguration cp sshd_config sshd_config.bak

4. Editieren der Konfigurationsdatei vi sshd_config

5. Hinzufügen der folgenden Zeile und speichern der Datei KexAlgorithms +diffie-hellman-group1-sha1

6. Neustarten des SSH Dienstes /etc/init.d/SSH restart

Danach sollte es wieder möglich sein, ESXi Backups zu erstellen bzw. zu starten.

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.

2. Stellen Sie zunächst sicher, dass unter Kontoinformationen das korrekte Konto ausgewählt wurde. Klicken Sie anschließend auf Kontoeinstellungen und dann auf Servereinstellungen.

3. Klicken Sie zunächst auf Ausgehende E-Mail.

Aktivieren Sie die Optionen:

Mein Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung

Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden.

Kontrollieren Sie bitte auch die Adresse des Postausgangsservers:

Server: smtp.dokom.net

Abhängig von der gewählten Verschlüsselungsmethode, muss gegebenenfalls der Port angepasst werden:

Port: 587 oder 25
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS

Port: 465
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS

Port: 25
Verschlüsselungsmethode: Keine (nicht empfohlen)

Zum Bestätigen klicken Sie auf Weiter.

4. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.

Lösung für Windows:
1. Erzeugen Sie das Fehlerbild erneut und drücken die "Druck"-Taste auf Ihrer Tastatur, um eine (zunächst unsichtbare) Kopie der Bildschirmansicht zu speichern.
2. Anschließend öffnen Sie über Start/Programme/Zubehör das Windows Programm "Paint"
3. Betätigen Sie die Tastenkombination "Strg" + "V"
4. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Datei" -> "Speichern unter", vergeben einen Dateinamen, wechseln den Dateityp von '24 Bit-Map' auf 'JPEG' und klicken auf "Speichern".
5. Schicken Sie uns die so gespeicherte Screenshot-Datei als E-Mail Anhang an support@dokom21.de

Lösung für Apple Macintosh (ab OS X):
1. Erzeugen Sie das Fehlerbild erneut, halten die "Apfel"- und Shift-Taste gedrückt und drücken 1x die Taste "3".
2. Schicken Sie uns die so gespeicherte Screenshot-Datei als E-Mail Anhang an support@dokom21.de

Beschreibung:
Ihr Internet Browser meldet: Es besteht ein Problem mit dem Sicherheitszertifikat der Website.

Lösung:
1. Doppelklicken Sie unten rechts die Uhrzeit.

2. Im Fenster "Eigenschaften von Datum und Uhrzeit" klicken Sie auf das Register "Internetzeit".

3. Unter dem Register: "Internetzeit" haken Sie
"Automatisch mit dem Internetserver synchronisieren" an
Server: time.windows.com
Klicken Sie auf "Jetzt aktualisieren"

Achtung! Sollte sich die Systemzeit wiederholt verstellen, so kann dies unter Umständen auf eine leere Batterie des Mainboards hindeuten, welches die BIOS Werte auf die Default- (Auslieferungs-)Werte zurücksetzt (flasht), u.a. auch den Auslieferungs-Zeitwert.

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".

2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".

3. Klicken Sie auf der linken Seite auf die "DOKOM21"-Verbindung.

4. Klicken Sie nun unten rechts auf die Schaltfläche "Weitere Optionen ...".

5. Klicken Sie auf den Reiter "PPP".

6. Setzen Sie den Haken bei "Bei Bedarf automatisch verbinden".

Klicken Sie auf "OK".

7. Klicken Sie abschließend auf "Anwenden", die Schaltfläche wird daraufhin ausgegraut.

1. In der Menüleiste von Safari klicken Sie unter Safari auf Einstellungen....

2. Im Fenster Sicherheit:
Cookies akzeptieren: Nur von Web-Sites, die ich besuche.

E-Mail Nachrichten können mit einer Größe von bis zu 50 MB versendet bzw. empfangen werden.

Der virtuelle Ordner ist eine gespeicherte Suchanfrage, die für Sie in allen Ordnern nach neuen Nachrichten schaut. Es werden alle Ordner, die Sie für diesen Zweck ausgewählt haben, automatisch nach neuen Nachrichten durchsucht und in einer einzigen Übersicht dargestellt.

Beschreibung:
Sie erhalten die Fehlermeldung Der Benutzername enthält ungültige Zeichen!, wenn Sie im Anmeldefenster des Kundenbereichs im Feld Benutzername beispielsweise Ihre vollständige E-Mail-Adresse eingetragen haben.



Lösung:
Stellen Sie sicher, dass im Feld Benutzername ausschließlich Ihr Benutzername für Ihren Kundenbereich steht, so wie er auf Ihrem Konfigurationsblatt im Abschnitt Zugangsdaten DOKOM21 Kundenbereich steht.

Beschreibung:

Vom UMS-Server weitergeleitete FAX-Nachrichten werden von Thunderbird unter der Voraussetzung, dass kein sonstiger Text im Text-Teil der E-Mail Nachricht enthalten ist dergestalt verarbeitet, als sei kein Anhang vorhanden.

Lösung:

Der verantwortliche Thunderbird 8 config-Schlüssel lautet : mailnews.display.show_all_body_parts_menu Wert: "false" (ohne "" Zeichen)

Damit Thunderbird Version 8 das angehängte PDF anzeigt, muss der betreffende Wert auf "true" (ohne ""Zeichen) umgestellt werden.

Zu finden sind die config-Schlüssel in Thunderbird 8

1. unter Menü Extras - Einstellungen - Erweitert: Konfiguration bearbeiten: -> Fenster: about config: Schaltfläche: "Ich werde vorsichtig sein, versprochen" anklicken

2. im Feld "Filter" o.a. config-Schlüssel mailnews.display.show_all_body_parts_menu eingeben + mit Enter bestätigen

3. daraufhin im Fensterteil darunter angezeigten gleichlautenden Schlüssel zwecks Umstellung auf "true" (ohne "" Zeichen) doppelklicken

Wunsch-Domains/Adressen können Sie bei DOKOM21 über Ihren Kundenbereich nach Klick auf Ihr Produkt unter der Rubrik Internet -> Domain bestellen. 

1. Klicken Sie, mit der rechten Maustaste, auf den Windows-Startknopf.

2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.

3. Im Fenster Alle Systemsteuerungselemente:

Klicken Sie auf Netzwerk- und Freigabecenter.

Ist dieser Menüpunkt nicht vorhanden, befinden Sie sich in der Kategorieansicht.

Klicken Sie dann zunächst auf Netzwerk und Internet.

4. Im Fenster Netzwerk- und Freigabecenter:

Klicken Sie im unteren Abschnitt Netzwerkeinstellungen ändern auf Neue Verbindung oder neues Netzwerk einrichten

5. Im Fenster eine Verbindung oder ein Netzwerk einrichten:

Wählen Sie Verbindung mit dem Internet herstellen aus und klicken Sie auf

Weiter

6. Im Fenster Verbindung mit dem Internet herstellen:

Klicken Sie auf Breitband (PPPoE)

7. Im Fenster Verbindung mit dem Internet herstellen tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Benutzername: Ihr Benutzername

Kennwort: Ihr Kennwort

optional Verbindungsname: Der angezeigte Name der Internetverbindung

Klicken Sie anschließend auf Verbinden

8. Wird die Verbindung erfolgreich hergestellt, klicken Sie bitte auf Schließen.

9. Sollten Sie beim Verbindungsaufbau eine Fehlermeldung erhalten, klicken Sie bitte auf Die Verbindung dennoch einrichten, sonst werden die vorgenommenen Einstellungen nicht gespeichert.

1. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol, welches sich im Menü unten links befindet:

2. Klicken Sie auf Konten verwalten:

3. Klicken Sie auf Ihr DOKOM21-E-Mailkonto:

4. Klicken Sie auf Synchronisationseinstellungen für Postfach ändern.

5. Scrollen Sie an das Ende des Feldes und klicken Sie auf Erweiterte Postfacheinstellungen:

6. Prüfen Sie die korrekten Eingaben:

Posteingangsserver: imap.dokom.net  (für IMAP-Abruf)

Posteingangsserver: pop3.dokom.net  (für POP3-Abruf)

Postausgangsserver (SMTP): smtp.dokom.net

Aktivieren Sie diese Optionen:

Ausgangsserver erfordert Authentifizierung

Denselben Benutzername und dasselbe Kennwort zum Senden von E-Mails verwenden

Optional, aber empfohlen:

SSL für eingehende E-Mails erforderlich

SSL für ausgehende E-Mails erforderlich

Klicken Sie anschließend auf Fertig.

7. Klicken Sie auf Speichern:

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.

2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen.

3. Tragen Sie Ihre DOKOM21-E-Mailadresse ein.

Klicken Sie auf Verbinden.

4. Klicken Sie auf POP.

5. POP-Kontoeinstellungen

Eingehende E-Mail

Server: pop3.dokom.net

Port: 995
Server erfordert eine verschlüsselte Verbindung (SSL/TLS): aktiviert

Port: 110
Server erfordert eine verschlüsselte Verbindung (SSL/TLS): deaktiviert

Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich: NICHT aktiviert (Standardeinstellung)

Ausgehende E-Mail

Server: smtp.dokom.net

Port: 465
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS

Port: 587
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS

Port: 25
Verschlüsselungsmethode: Keinen

Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich: NICHT aktiviert (Standardeinstellung)

Klicken Sie auf Weiter.

6. Geben Sie das Kennwort ein und klicken Sie auf Verbinden.

7. Die Kontoeinstellungen werden nun getestet.

8. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.

1. Unter www.service.dokom.net:

Benutzername: Ihr Benutzername (z.B. manni.mustermann)

Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort

Klicken Sie auf Anmelden.






2. Klicken Sie auf Ihr DOKOM21 Produkt:

z.B. DOKOM21 kompakt





3. Unter der Kategorie Internet klicken Sie auf DSL Transfer.





4. Unter DSL-Transferübersicht

erhalten Sie eine Übersicht über Up- u. Downloadmenge des laufenden und des Vormonats.

Hintergrund:
Sie haben Ihre Startseite nicht als index.htm auf der obersten Verzeichnisebene Ihres Web-Spaces bei DOKOM21 abgespeichert.

Lösung:
Speichern Sie Ihre Startseite mit Hilfe eines FTP-Programms auf der obersten Verzeichnis-Ebene Ihres Web-Spaces bei DOKOM21 ab.
 

1. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche "Sonstige".

2. Klicken Sie anschließend auf "Vertikales Layout".

3. Das Layout ist nun vertikal.

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.

2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen.

3. Tragen Sie Ihre DOKOM21-E-Mailadresse ein und klicken Sie anschließend auf Erweiterte Optionen.

4. Aktivieren Sie die Option Ich möchte mein Konto manuell einrichten und klicken Sie auf Verbinden.

5. Klicken Sie auf POP.

6. Tragen Sie bei Kennwort: Ihr DOKOM21 E-Mail-Kennwort ein und klicken Sie anschließend auf Verbinden.

7. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen. 

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Safari und anschließend auf Einstellungen.

2. Klicken Sie auf den Reiter Datenschutz.

3. Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Alle Website-Daten entfernen ...".

4. Klicken Sie nun auf die Schaltfäche "Jetzt entfernen".

Cookies sind txt-Dateien, die beim Besuch einer Webseite vom Server zum Besucher mit Infos über Art und Dauer des Besuchs der Webseite zurückgeschickt werden. Bei erneutem Aufruf der Webseite werden diese Daten zwischen Server und Browser erneut ausgetauscht und so die Bedürfnisse des Besuchers bewertet.

1. Öffnen Sie das Fenster, von dem Sie einen Screenshot erstellen möchten, und drücken Sie die "Druck"-Taste auf Ihrer Tastatur, um eine (zunächst unsichtbare) Kopie der Bildschirmansicht zu speichern.

2. Klicken Sie auf das Lupen-Symbol oder das Eingabefeld links unten in der Taskleiste neben dem Windows-Startknopf.

Ist kein Symbol oder Eingabefeld vohanden, drücken Sie die Tastenkombination Windows-Taste + S

3. Geben Sie in dem weißen Suchen-Feld Paint ein.
Klicken Sie anschließend auf das Symbol Paint.
 

4. Betätigen Sie die Tastenkombination Strg + V

5.Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei -> Speichern unter, vergeben einen Dateinamen, wechseln den Dateityp auf JPEG und klicken auf Speichern.

Beschreibung:

450 Requested mail action not taken: mailbox unavailable

550 Requested action not taken: mailbox unavailable

554 You are not allowed to connect / Transaction failed / Service unavailable

Hier nutzt der Empänger-Mailserver eine oder mehrere DNS-Blacklists (DNSBL).

DNS-Blacklists dienen Mailserver-Betreiber dazu, Spam-Quellen zu erkennen und Mails von dort abzulehnen.

Inzwischen hat sich hieraus jedoch leider ein Geschäftsmodell entwickelt.

So werden bei einigen DNSBL-Diensten IP-Adressen von Mailserver-Betreibern gelistet, die nur gegen Zahlung einer Gebühr, zumindest manuell, wieder entfernt werden.

Es entsteht hierbei ein äußerst fragwürdiger Eindruck, so dass wir von der Nutzung einer solchen Blacklist abraten.

Seriöse DNSBL-Betreiber wie spamhaus.org, spamcop.net oder barracudacentral.org distanzieren sich hiervon und verlangen keine Gebühr für eine Entfernung.

Wir sind stets bemüht, unseren Kunden eine reibungslose E-Mail-Kommunikation zu ermöglichen.

Daher werden auf unseren Mailsystemen verschiedene Maßnahmen zur Verhinderung von ausgehenden Spam umgesetzt, welche dafür Sorge tragen, dass ein Eintrag unserer Mailsysteme auf seriösen Blacklists möglichst nicht stattfindet.

Lösung:

Hierzu ist auf Empfängerseite entsprechende Unterstützung hinsichtlich des Verzichts auf den möglichen Einsatz von fragwürdigen DNSBL oder alternativ Prüfung auf Pflege einer Whitelist erforderlich. Wenden Sie sich diesbezüglich an den Empfänger.

Das Problem liegt in der Programmierung der aufzurufenden Seite. Wahrscheinlich wird hier mit Session ID`s gearbeitet, wodurch es nicht möglich ist, nur mit einer IP (die vom Router) mehrmals geloggt zu werden.

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Extras -> Internetoptionen -> Erweitert:

2. Hier unter Browsing: Skript Debugging deaktivieren anhaken und Häkchen bei Skriptfehler anzeigen entfernen.

3. Leeren Sie den sogenannten Cache Ihres Webbrowsers.

Hier gelangen Sie zu einer bebilderten Anleitung des Webbrowsers Apple Safari:

- Apple Safari

Beschreibung:

Requested action not taken. Insufficient storage space in system. File unavailable (e.g., file busy).


Lösung:

1. Überprüfen Sie in Ihrem Kundenbereich Ihre Quota hinsichtlich des noch zur Verfügung stehenden Speicherplatzes.

2. Löschen Sie ggf. nicht mehr benötigte Dateien und wiederholen anschließend den Vorgang.

1. In der Menüleiste von Safari klicken Sie unter Safari auf Einstellungen.

2. Im Fenster Erweitert:

Klicken Sie neben "Proxies:" auf die Schaltfläche "Einstellungen ändern".

3. Im Fenster Netzwerk unter "Proxies:"

FTP Proxy: proxy.dokom.net 8080

Web Proxy (HTTP): proxy.dokom.net 8080

Sicherer Web Proxy (HTTPS): proxy.dokom.net

Beschreibung:
Aufgrund fehlerhafter oder fehlender Kodierung wird die Nachricht von der spezifischen Gegenseite mit der Meldung "554 5.6.0 Message contains NUL characters." zurückgewiesen.

Lösung:
1. Versenden Sie die Nachricht alternativ über den DOKOM21 Webagent.

2. Soweit Sie einen Virenscanner verwenden, wenden Sie sich zwecks möglicher Lösung an den Support des Herstellers oder/und deaktivieren den Virenscan für ausgehende E-Mail Nachrichten.

3. Installieren Sie Ihr E-Mail Programm neu. Supportinformationen hierzu erhalten Sie vom Hersteller.

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Safari -> Einstellungen ... .

2. Klicken Sie nun auf den Reiter Datenschutz.

3. Im Abschnitt "Cookies und Website-Daten" klicken Sie auf "Immer zulassen".

4. Sie können das Fenster nun mit einem Klick auf den roten Kreis oben links schließen.

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".

2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".

3. Klicken Sie nun auf das entsprechende Netzwerkgerät. In diesem Fall "Ethernet". Auf der rechten Seite des Fensters sehen Sie die über DHCP zugewiesenen Netzwerkeinstellungen des betreffenden Adapters.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche "OK".

2. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".

3. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".

4. Überprüfen Sie Ihre eingegebene Zugangsdaten und geben diese im Zweifel noch einmal ein.

Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Anwenden".

5. Klicken Sie in der Menüleiste auf das Verbindungssymbol und wählen "Mit DOKOM21 verbinden".

6. Sie sind nun verbunden.

Die Punkte zwischen den Klammern sind in sattem Schwarz.

7. Auf Wunsch können Sie die Verbindung nun trennen.

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.

2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen.

3. Tragen Sie Ihre DOKOM21-E-Mailadresse ein.

Klicken Sie auf Verbinden.

4. Klicken Sie auf IMAP.

5. IMAP-Kontoeinstellungen

Eingehende E-Mail

Server: imap.dokom.net

Port: 993
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS

Port: 143
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS

Port: 143
Verschlüsselungsmethode: Keinen

Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich: NICHT aktiviert (Standardeinstellung)

Ausgehende E-Mail

Server: smtp.dokom.net

Port: 465
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS

Port: 587
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS

Port: 25
Verschlüsselungsmethode: Keinen

Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich: NICHT aktiviert (Standardeinstellung)

Klicken Sie auf Weiter.

6. Geben Sie das Kennwort ein und klicken Sie auf Verbinden.

7. Die Kontoeinstellungen werden nun getestet.

8. Das Konto wurde erfolgreich hinzugefügt. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.

Änderungen von Kennwörtern sind innerhalb der nächsten 2 Stunden aktiv.
Bis dahin nutzen Sie bitte die bis zum Zeitpunkt der Änderung gültigen Kennwörter.

Eine Ausnahme bildet das Zugangskennwort zu Ihrem Kundenbereich.
Änderungen diesbezüglich sind sofort wirksam.

Sollte Ihr Kennwort auch nach 2 Stunden nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an die Kundenberatung unter der Telefonnummer 0800-9301050.

1. Klicken Sie in der Finder-Menüleiste auf Ablage, Neues Fenster, Ihr MacHD, Programme und starten Sie hier FileZilla.

(FileZilla können Sie hier kostenlos herunterladen.)

2.Tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:

Server: members.dokom.net  

Benutzername: Ihr Benutzername    

Passwort: Ihr Kennwort        

Port: kein Eintrag  

Klicken Sie auf Verbinden

3. Nach erfolgter Anmeldung erscheinen in der linken Fensterhälfte Ihre lokalen Verzeichnisse und in der rechten Fensterhälfte Ihr Root-Verzeichnis (zunächst leer!) auf dem Server: members.dokom.net.

4. Zum Hochladen rechtsklicken Sie das/den betr. Verzeichnis/Ordner und wählen Hochladen

(Beachten Sie: die Startseite Ihrer Internetpräsenz/Homepage muss als index.htm direkt auf Ihr Root-Verzeichnis hochgeladen werden, keinesfalls in einem Unterordner verpackt!)

5. Zum Herunterladen rechtsklicken Sie das/den betr. Verzeichnis/Ordner und wählen Herunterladen.

6. Zum Löschen rechtsklicken Sie das/den betr. Verzeichnis/Ordner und wählen Löschen

7. Zwecks Verbindungstrennung klicken Sie in der Menüleiste unter Server auf Trennen.

1. Melden Sie sich beim DOKOM21 Webagenten an.

2. Klicken Sie nun oben in der Menüleiste auf Kalender.

3. Klicken Sie nun auf der linken Seite neben Ihrem Kalender auf den Stift.

4. Klicken Sie nun auf das Farbauswahlsymbol rechts neben der Farbe.

5. Wählen Sie nun eine neue Farbe aus.

6. Schließen Sie das Farbauswahlfeld.

7. Klicken auf die Schaltfläche "Speichern".

8. Der Kalenderfarbe wurde nun geändert.

Gegebenenfalls muss der Kalender einmalig neu aufgerufen werden, damit die Farbumstellung bei allen Terminen übernommen wird.

Datei-Status ok; die Datenverbindung wird hergestellt.

Der Dienst ist für einen neuen Nutzer bereit.

Eine Volumenbegrenzung gibt es nur für DOKOM21 volume pack und DOKOM21 ADSL professional.

Sie können, selbst wenn Sie erst seit dem letzten Tag des Monats Kunde bei DOKOM21 sind, das Datentransfervolumen für diesen Monat nach Möglichkeit voll ausschöpfen.

Lösung:
1. unter www.service.dokom.net:
Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.



2. Klicken Sie auf Ihr DOKOM-Produkt: z.B. DOKOM21 kompakt



3. Unter Internet klicken Sie auf E-Mail.



4. Klicken Sie in der Übersicht Ihrer bereits angelegten E-Mail Adressen neben der mit dem Symbol gekennzeichneten Adresse auf Ändern.



5. Klicken Sie rechts neben
Art: auf Weiterleitung



6. Wählen Sie Postfach und klicken anschließend auf Ändern.



7. Geben Sie ein neues Kennwort zur Bestätigung 2x identisch ein und klicken Sie anschließend auf Ändern.



8. Klicken Sie abschließend auf Beenden,
um die Änderung zu speichern und in die Übersicht aller Ihrer bereits eingerichteten E-Mailadressen zurückzukehren.



9. In der Übersicht aller Ihrer bereits eingerichteten E-Mailadressen wird die Änderung in der Rubrik Art mit dem Symbol bereits angezeigt.
Aktiv ist die Änderung innerhalb der nächsten 2 Stunden.

Die möglichen Toplevel Domains sind wie folgt:

.de, .com, .org, .bizz, .net, .info

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten am DOKOM21-FTP-Server an und wählen Sie im rechten Fenster unter Server die Datei aus, deren Berechtigungen Sie ändern wollen.
 

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die zu ändernde Datei und dann mit der linken Maustaste auf
Dateiberechtungen...
 

3. Ändern Sie wunschgemäß die Berechtigungen durch Anklicken der enstprechenden Felder und bestätigen Sie mit OK.

1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Safari -> Einstellungen ...

2. Klicken Sie auf den Reiter "Allgemein".

3. In dem Feld "Homepage" tragen Sie Ihre gewünschte Webseite ein (z.B. www.dokom21.de).

4. Im Feld "Neue Fenster öffnen mit:" wählen Sie "Homepage" aus.

5. Im Feld "Neue Tabs öffnen mit:" wählen Sie "Homepage" aus.

6. Klicken Sie nun oben links auf den roten Punkt, um das Fenster zu schließen.

7. Wenn Sie Safari beim nächsten Mal öffnen, erscheint die von Ihnen gewünschte Webseite.

Sie benötigen hierzu einen JavaSkript-fähigen Browser:

Geben Sie in der Adressleiste ein javascript:alert(document.lastModified) und bestätigen mit der Enter-Taste.

Beschreibung:

Command not implemented.

Lösung:

1. Versuchen Sie den Vorgang zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.

2. Installieren Sie Ihr FTP-Programm und versuchen es noch einmal.

3. Sollten Sie eine Firewall installiert haben, so deaktivieren Sie diese zum Test und wiederholen den Vorgang noch einmal.

Techniker der DOKOM21 sind selbstverständlich kostenlos, sofern das technische Problem auf Seiten der DOKOM21 liegt.

Andernfalls werden berechnet:

29,75 € brutto pro angefangene Viertelstunde und als Kilometerpauschalte 0,49 Cent brutto pro Kilometer.

Beschreibung:

Beim Versuch meine Homepage aufzurufen, bekomme ich die Meldung: Directory Listing denied.

Lösung:

1. Stellen Sie sicher, dass eine index.htm oder index.html oder default.asp in Ihrem Homepage-Verzeichnis auf dem DOKOM-Homepageserver angelegt ist.

2. Stellen Sie z.B. mit dem Programm FileZilla sicher, dass Sie auf Ihrem Homepage-Verzeichnis entsprechende Leserechte gesetzt haben.