Das Kennwort für Ihren persönlichen Kundenbereich können Sie selbstständig unter www.service.dokom.net ändern:
Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
1. Klicken Sie auf Anmelden.
2. Klicken Sie auf Kundendaten.
3. Klicken Sie unter Zugangsdaten DOKOM21 Kundenbereich auf Ändern.
4. Tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
...aktuelles Kennwort...: Ihr Service-Kennwort
...neue Kennwort...: Ihr gewünschtes Kennwort
...neue Kennwort...: Ihr gewünschtes Kennwort
Klicken Sie auf Ändern.
5. Klicken Sie auf Beenden.
Die Änderung ist sofort wirksam!
Als Kabelnetzanbieter bietet DOKOM21 eine Vielzahl an TV-Sendern an.
Diese unterscheiden sich neben der Programmvielfalt auch in der technischen Realisierung. So besteht ein DVB-C Signal aus digitalen Signalen. Digitale TV-Sender gibt es in Standard-Signalen (SD) und hochauflösenden-Signalen (HD). Damit Sie alle Signale empfangen können, benötigen Sie einen DVB-C Receiver.
In den meisten Fernsehgeräten ist der Receiver bereits integriert und das DOKOM21 TV-Signal steht Ihnen nach einem vollständigen Sendersuchlauf zur Verfügung. Bitte entnehmen Sie der Bedienungsanleitung, ob Ihr TV-Gerät einen integrierten Receiver besitzt. Ist dies nicht der Fall, benötigen Sie einen externen DVB-C Receiver, um die digitalen Signale zu empfangen.
Im Fachhandel können Sie unterschiedlichste Varianten an DVB-C Receivern erwerben. Von Basisgeräten bis hin zu Geräten, die über Aufnahmefunktionen verfügen und Pay-TV Programme verschiedener Anbieter mit Hilfe von Smartcards oder CA-Modulen entschlüsseln können. Zum Empfang der DOKOM21 TV-Zusatzprogramme ist ein geeignetes Endgerät (TV und/oder Digital-Receiver mit einem CI+ Schacht) und ein DOKOM21 CA-Modul (einmalig 49,99€) notwendig. Lassen Sie sich im Fachhandel beraten und wählen Sie einen DVB-C Receiver, der zu Ihren Bedürfnissen passt.
DOKOM21 stellt folgende Server und Dienste bereit:
Posteingangsserver (POP3): pop3.dokom.net, Port: 110
Posteingangsserver (IMAP): imap.dokom.net, Port: 143
Postausgangsserver (SMTP): smtp.dokom.net, Port: 25
Verschlüsselung: STARTTLS
-----------------------------------------------
VoIP Registrar: voip.dokom.net
Port: 5060
-----------------------------------------------
File Transfer Protocol (FTP)-Server: members.dokom.net, Port: 21
-----------------------------------------------
Proxyserver: proxy.dokom.net, Port: 8080
-----------------------------------------------
DOKOM21 Webseite: http://www.dokom21.de
-----------------------------------------------
DOKOM21 Webagent: https://www.dokom21-webagent.de
-----------------------------------------------
DOKOM21 Kundenbereich: https://service.dokom.net
-----------------------------------------------
Beschreibung:
Der Versuch, eine Nachricht zu versenden wird von der Gegenseite mit dem Fehler 554 quittiert.
Sie erhalten von uns hierüber eine Unzustellbarkeitsnachricht. Abhängig von der Gegenseite finden Sie in dieser Nachricht den Fehler unterschiedlich erläutert.
Beispiel:
Von: Mail Delivery System <Mailer-Daemon@smtp1.dokom.net>
Datum: Sat, 04 Oct 2008 12:37:04 +0200
An: Manni Mustermann <emailadresse>
Betreff: Mail delivery failed: returning message to sender
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error.
The following address(es) failed:
a) SMTP error from remote mail server after initial connection:
host mailer.y.com [xx.xxx.xx.x]: 554 DNSBL record found
b) SMTP error from remote mail server after initial connection:
host mx1.x.net [xx.xx.xxx.xx]: 554
IMTA25.westchester.pa.mail.x.net x 85.22.54.11 X BL004
Blocked for spam.
Please see http://www.x.net/help/faq/index.jsp?faq=SecurityMail_Policy18628
c) SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<xy@z.de>:
host z.de [xxx.xxx.xx.xx]: 554 <xy@z.de>:
Relay access denied
Möglicherweise erhalten Sie aber auch eine direkte Fehlermeldung durch Ihr E-Mail Programm.
Beispiel:d) Systemadministrator
Betreff: Unzustellbar
Ihre Nachricht hat einige oder alle Empfänger nicht erreicht.
Betreff: SDFSDF
Gesendet am: 02.12.2004 23:55
Folgende Empfänger konnten nicht erreicht werden:
'xxxxxx@x.net' am 02.12.2004 23:55
554 <xxxxxx@x.net>: Relay access denied
Lösung:
zu a) und b):
Erstellen Sie einen Screenshot der Nachricht und schicken uns diesen per E-Mail an support@dokom21.de mit Betreff "SMTP Fehler 554"
Wichtig: Leiten Sie die Nachricht nicht einfach weiter!
zu c):
Korrigieren Sie mögliche Fehler im Domain-Teil der E-Mail Adresse (Bereich hinter dem @-Zeichen)
zu d):
Prüfen Sie bei Verwendung eines Virenscanners, ob selbiger auch den Postausgang Ihres E-Mail Programms scannt und deaktivieren die betreffende Option testweise. Support hierzu erhalten Sie vom Hersteller.
1. Unter www.service.dokom.net tragen sie die Daten folgendermaßen ein:
Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.
2. Klicken Sie auf Ihr DOKOM-Produkt: z.B. DOKOM21 kompakt
3. Klicken Sie auf E-Mail
4. Unter Internet im Bereich E-Mail:
Klicken Sie auf Neue Adresse, um eine weitere E-Mail Adresse anzulegen.
5. Tragen sie die Daten folgendermaßen ein:
E-Mail-Adresse: Benutzername darf nur aus Ziffern, Buchstaben und den Zeichen ".", "-", "_" bestehen.
Art: Postfach
Kennwort: Das Kennwort muss 8 bis 12 Zeichen lang sein!
Das Kennwort darf nur aus Ziffern, Buchstaben und den Zeichen ,;.-:_#~$§!° bestehen!
Klicken Sie auf Weiter.
6. Klicken Sie auf Beenden, um in die Liste Ihrer E-Mail Adressen zurückzugelangen.
Beachten Sie, dass die neue Adresse erst innerhalb der nächsten 2 Stunden aktiv ist! Bis dahin führt der Abruf der neuen Adresse zu Fehlermeldungen!
1. Unter service.dokom.net tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.
2. Klicken Sie auf Ihr DOKOM-Produkt:
z.B. DOKOM21 kompakt
3. Klicken Sie auf E-Mail.
4. Klicken Sie neben der zu ändernden Adresse auf Ändern.
5. Um Ihr Kennwort zu ändern geben Sie zunächst Ihr aktuelles Kennwort und darunter jeweils das neue Kennwort ein!
Klicken Sie auf Ändern.
Beachten Sie: Das Kennwort muss 8 bis 12 Zeichen lang sein!
Das Kennwort darf nur aus Ziffern, Buchstaben und den Zeichen ,;.-:_#~! bestehen!
6. Klicken Sie auf Beenden.
Die Änderung wird innerhalb der nächsten 2 Stunden aktiv.
Standardmäßig empfangen Sie das digitale TV-Programm.
Die digitalen TV-Sender empfangen Sie mit einem Digital-Receiver. Dieser ist häufig bereits in Ihrem TV-Gerät integriert.
Bei einem TV-Kabelanschluss sind bereits viele kostenlose HD-Sender enthalten. Alle Senderlisten finden Sie hier.
1. Rufen Sie die Web-Oberfläche des Cisco-Routers unter der Adresse: http://192.168.0.1 auf.
2.Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Log In".
3. Setzen Sie nun einen Haken bei "Show key", um den verwendeten Netzwerkschlüssel anzuzeigen.
Bitte beachten: Der Netzwerkschlüssel muss für das WiFi Radio 1 Network (2,4 GHz) und für das WiFi Radio 2 Network (5 GHz) getrennt eingegeben werden.
4.Geben Sie nun Ihren gewünschten Netzwerkschlüssel ein und klicken anschließend auf die Schaltfläche "Save Settings".
Achtung: Denken Sie daran, den geänderten Netzwerkschlüssel in allen Geräten zu aktualisieren, die Sie mit dem WLAN-Router verwenden.
Ein Sendersuchlauf ist von Gerät zu Gerät unterschiedlich und dann nötig, wenn Sie ein neues Empfangsgerät kaufen oder wenn der Empfangsweg wechselt.
Es folgt eine exemplarische Anleitung für einen Sendersuchlauf.
Menü aufrufen - Rufen Sie über die Fernbedienung das Menü Ihres Receivers auf und suchen Sie nach einem Menüpunkt der beispielsweise „Installation“, „Einstellung“ oder „Kanaleinstellung“ heißt. Bei einigen Geräten muss zum Aufruf des Menüpunktes ein Sicherheitscode eingegeben werden. Standardmäßig häufig „0000“ oder „1234“.
Suchlauf starten – Je nach Hersteller gibt es verschiedene Suchläufe: „Automatischer Suchlauf“, „Satelliten Suche“, „Netzwerksuche“ oder ähnliches. Nutzen Sie bitte den automatischen Suchlauf. Dieser kann zum Beispiel auch mit „Senderprogrammierung“ oder „Kanalsuchlauf“ umschrieben sein.
Suchlauf abwarten – Je nach Gerät kann der Suchlauf bis zu 15 Minuten dauern. Ein Infofeld im TV-Gerät zeigt an, wenn der Sendersuchlauf beendet ist.
Die genauen Schritte können je nach Hersteller und Modell Ihres Fernsehgeräts leicht variieren. Es ist daher ratsam, die Bedienungsanleitung Ihres Fernsehgeräts zu Rate zu ziehen, wenn Sie spezifische Anweisungen benötigen.
SSL wird zwingend auf folgenden Ports unterstützt:
Für SMTP (smtp.dokom.net): 465
Für POP3 (pop3.dokom.net): 995
Für IMAP (imap.dokom.net): 993
TLS wird optional auf folgenden Ports unterstützt:
Für SMTP (smtp.dokom.net): 25, 587
Für POP3 (pop3.dokom.net): 110
Für IMAP (imap.dokom.net): 143
Die Verschlüsselung per SSL oder TLS setzt selbstverständlich voraus, dass Ihr E-Mail Programm selbige ebenfalls unterstützt.
Sollte dies bei Ihnen nicht der Fall sein bzw. Fehler produzieren, wenden Sie sich zwecks Support an den Hersteller.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Safari" und anschließend auf "Über Safari".
2. Safari
Version 9.1.1 (11601.6.17).
Das Koaxial-Kabel, welches die Multimedia-Dose mit dem Kabel-Modem verbindet, darf max. 3,5 m lang sein.
1. Prüfen Sie bitte die Einstellungen Ihres E-Mail Programms hinsichtlich der Einträge:
2. Deaktivieren Sie zum Test ggf. vorhandene Firewall- u. Antivirensoftware.
3. Fragen Sie mögliche Absender, ob diese eine Rückmeldung bzw. Fehlermeldung bezüglich einer an Sie nicht zustellbaren Nachricht erhalten haben.(Der Wortlaut verrät die Lösung!)
4. Rufen Sie Ihre E-Mail über DOKOM21 Webagent ab, löschen ggf. überflüssige Mails und senden sich zum Test selbst eine Nachricht.
Alle Angebote der DOKOM21 Kabel-TV Zusatzprogramme sind mit dem Verschlüsselungssystem Verimatrix Advanced Security verschlüsselt. Sky nutzt hingegen ein anderes Verschlüsselungssystem. Eine Möglichkeit, beide Systeme auf einem Digitalreceiver zu nutzen, bietet sich bei Receivern mit einem so genannten Common-Interface Einschub.
Diese lassen sich mit externen CA-(Verschlüsselungs-)Modulen aufrüsten, so dass die Empfangbarkeit mehrerer Verschlüsselungssysteme gewährleistet ist. Die meisten von Sky eingeführten Receivergenerationen verfügen leider nicht über eine solche Funktionalität, was die Vielfalt der Empfangsmöglichkeiten einschränkt.
Wir empfehlen daher Digitalreceiver mit einem Common-Interface-Einschub. Zahlreiche Hersteller sind mit den verschiedensten Ausführungen im Handel vertreten. Bitte wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Digitalreceivers, um zu erfahren, ob Ihr Digitalreceiver DOKOM21 Kabel-TV Zusatzprogramme empfangen kann.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.
2.Stellen Sie sicher, dass das korrekte E-Mail Konto ausgewählt ist und klicken Sie auf Kontoeinstellungen und dann auf Servereinstellungen.
3. Im Abschnitt Eingehende E-Mail prüfen Sie bitte die folgenden Einstellungen und tragen die Daten folgendermaßen ein:
Benutzername: Ihr DOKOM21-E-Mail Benutzername
Anmerkung: bei automatischer Einrichtung wird als Benutzername die komplette Mailadresse angelegt, die Funktion wird dadurch aber nicht beeinträchtigt.
Kennwort: Ihr DOKOM21 E-Mail-Kennwort
Server: imap.dokom.net
Die Verschlüsselungsmethode kann wunschgemäß angepasst werden.
Port: 143
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS.
Port: 993
Verschlüsselungsmethode: SSL\TLS.
Port: 143
Verschlüsselungsmethode: keine. (nicht empfohlen)
Die Option Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich darf nicht aktiviert werden!
4. Im Abschnitt Ausgehende E-Mail tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Server: smtp.dokom.net
Die Verschlüsselungsmethode kann wunschgemäß angepasst werden.
Port: 587 oder 25
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS.
Port: 465
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS.
Port: 25
Verschlüsselungsmethode: Keine. (nicht empfohlen)
Die Option Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich darf nicht aktiviert werden!
Aktivieren Sie die Option Mein Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung.
Aktivieren Sie auch die Option Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden.
Zum Bestätigen der Einstellungen klicken Sie auf Weiter.
5. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.
1.Gehen Sie über die Menüleiste auf "Extras > Konten-Einstellungen".
2.Im Fenster Konten-Einstellungen klicken Sie auf Postausgangs-Server (SMTP).
Wählen Sie mit einem Linksklick den entsprechenden Postausgangs-Server aus und klicken anschließend auf Bearbeiten.
3. Im Abschnitt Sicherheit und Authentifizierung tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Authentifizierungsmethode: Passwort, normal
Benutzername: Ihr Benutzername
Bestätigen Sie die Änderung mit einem Klick auf OK.
4. Mit "OK" schließen Sie das Fenster.
Schließen Sie das Fenster, wenn Sie keine weiteren Einstellungen ändern möchten
5. Bei dem Versand einer E-Mail werden Sie nun zur Eingabe eines Passwortes aufgefordert.
Geben Sie hier das Passwort Ihres E-Mail Kontos ein.
Um das Passwort zu speichern, aktivieren Sie Die Passwortverwaltung benutzen, um dieses Passwort speichern und bestätigen Sie mit "OK"
1. Es könnte ein Defekt an dem angeschlossenen Telefon vorliegen. Prüfen Sie dies bitte, indem Sie ein anderes Telefon anschließen. So kann ein Defekt am Telefon ausgeschlossen werden.
2. Eventuell ist das Telefon nicht im korrekten Steckplatz eingesteckt. Bitte prüfen Sie, ob das Telefon in Steckplatz 1 eingesteckt ist und wechseln Sie gegebenenfalls den Steckplatz.
3. Nehmen Sie Ihr Telefon vom Strom. Nach wenigen Minuten verbinden Sie es wieder mit dem Stromnetz. Vielleicht ist Ihr Problem nun behoben.
4. Ist Ihr Anschluss neu geschaltet? Überprüfen Sie bitte die richtig Einstellung bzw. Konfiguration Ihrer Endgeräte.
5. Ihre Internetverbindung funktioniert, jedoch haben Sie kein Freizeichen? Wahrscheinlich liegt eine Störung der Telefonleitung vor. Kontaktieren Sie in diesem Fall unsere Störungsstelle unter 0231-930 1000.
Installationsanleitung FRITZ!Box
Sollte der ONT (siehe Bild) bei Ihnen bereits vorinstalliert sein, gehen Sie bitte direkt zu Schritt 3.
1. Vorbereitung & Hinweise
Neben der FRITZ!Box haben Sie im Lieferumfang einen ONT („Optical Network Termination“) mit einem LWL-Kabel erhalten.
Entfernen Sie vorsichtig nacheinander die weißen Schutzkappen des LWL-Kabels.
Achten Sie darauf, den offenen Abschluss des LWL-Kabels nicht zu berühren.
Vermeiden Sie es, das Kabel zu knicken. Ein ausreichend großer Biegeradius wird empfohlen.
2. ONT anschließen
Schließen Sie den ONT an den Strom an.
Stecken Sie die Enden des LWL-Kabels vorsichtig in die dafür vorgesehenen Anschlüsse auf der Rückseite des ONT und Ihrem LWL Wandverteiler bis ein Klicken zu hören ist.
3. FRITZ! Box mit dem ONT verbinden
Um den ONT mit der FRITZ!Box zu verbinden, benötigen Sie das gelbe Netzwerkkabel aus der Verpackung der FRITZ!Box.
Verbinden Sie den „LAN1“-Anschluss der FRITZ!Box über das Netzwerkkabel mit dem LAN-Port des ONT.
Schließen Sie danach Ihre FRITZ!Box an den Strom an. Sobald die FRITZ!Box über eine Stromversorgung verfügt, stellt diese innerhalb weniger Minuten das WLAN-Netzwerk (SSID) „FRITZ!Box“ bereit.
4. FRITZ! Box mit dem Netzwerk verknüpfen
Verbinden Sie nun Ihren Computer mit diesem WLAN-Netzwerk und geben Sie den angeforderten WLAN-Schlüssel (WLAN Network Key WPA2) ein.
Diesen finden Sie unterhalb Ihrer FRITZ!Box auf dem Aufkleber.
Hinweis: Sollte keine WLAN Nutzung möglich oder gewünscht sein, können alternativ die FRITZ!Box-Anschlüsse „LAN2“ bis „LAN4“ mit einem Netzwerkkabel als Verbindung zu Ihrem Computer genutzt werden.
Sobald Sie erfolgreich mit dem Netzwerk verbunden sind, öffnen Sie in einem Browser die Adresse http://fritz.box
Sie gelangen nun auf die Benutzeroberfläche Ihrer FRITZ!Box.
5. Grundeinrichtung der FRITZ!Box
Geben Sie nun das unterhalb der FRITZ!Box vermerkte FRITZ!Box Kennwort ein.
Bestätigen Sie die Datenschutzerklärung mit einem Klick auf „OK“.
Sie gelangen nun zum Standardeinrichtungsassistenten, welchen Sie aber bitte mit einem Klick auf „Abbrechen“ vorzeitig beenden.
Sie gelangen so direkt in die Benutzeroberfläche Ihrer FRITZ!Box.
6. Internetzugang einrichten
Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf „Internet“.
Klicken Sie im Menü „Internet“ auf „Zugangsdaten“.
Wählen Sie im Abschnitt „Internetanbieter“ in der Ausklappleiste „weiterer Internetanbieter“ und „anderer Internetanbieter“ hintereinander aus und geben am Ende als Namen „DOKOM21“ ein.
Aktivieren Sie nun unter „Anschluss“ die dritte Zugangsartoption „Anschluss an externes Modem oder Router“.
Unter „Betriebsart“ wählen Sie danach bitte „Internetverbindung selbst aufbauen“.
Aktivieren Sie die Option „Ja“ unter dem Unterpunkt „Zugangsdaten“ und geben Sie die auf dem DOKOM21 Konfigurationsblatt angegebenen Nutzerkennungen (Benutzernamen und Kennwort) ein.
Tragen Sie in den Eingabefeldern „Downstream“ und „Upstream“ die Geschwindigkeitswerte Ihres gebuchten Internetzugangs ein. Beachten Sie hier, dass der Wert in kbit/s (Kilobit pro Sekunde, z.B. 1000 KiloBit = 1Megabit) ausgewiesen wird.
Jetzt stellt die FRITZ!Box die Internetverbindung mit dem eingetragenen Zugangsdaten her.
Die Einrichtung ist abgeschlossen, wenn die Meldung „Die Prüfung der Internetverbindung war erfolgreich“ angezeigt wird.
1. Klicken Sie auf Extras (alternativ können Sie auch die Tastenkombination ALT+X benutzen) und dann auf Konten-Einstellungen
2. Im Fenster Konten-Einstellungen klicken Sie auf den entsprechenden Kontonamen, um die Unterpunkte ein- oder auszublenden.
Kontoname: Geben Sie hier den gewünschten Kontonamen ein.
Ihr Name: Ihr voller Vor- und Zuname
E-Mail-Adresse: ihrusername@dokom.net oder
Antwortadresse: die gewünschte Antwortadresse
3. Im Fenster Server-Einstellungen tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Servertyp: IMAP
Benutzername: Ihr Benutzername
Server: imap.dokom.net
Port: (abhängig von der später gewählten Verbindungssicherheit)
143 (bei STARTTLS)
993 (bei SSL/TLS)
143 (ohne Verchlüsselung, nicht empfehlenswert)
Im Abschnitt Sicherheit und Authentifizierung
Verbindungssicherheit: (kann nach Wunsch angepasst werden)
STARTTLS
SSL/TLS
Keine (nicht empfehlenswert)
Authentifizierungsmethode: Passwort, normal
Im Abschnitt Server-Einstellungen
Beim Starten auf neue Nachrichten prüfen markieren
Alle 10 Minuten auf neue Nachrichten prüfen markieren
Beim Löschen einer Nachricht: Einstellungen optional
Ist In diesen Ordner verschieben markiert, kann ein Ordner für den "Papierkorb"auf dem Server gewählt werden
Im Abschnitt Nachrichtenspeicher
Bereinigen ("Expunge") des Posteingangs beim Verlassen aktivieren
Papierkorb beim Verlassen leeren optional
4. Im Fenster Kopien & Ordner
Einstellungen optional
Hier können die Ordner auf dem Server angegeben werden.
5. Im Fenster Verfassen & Adressieren
Einstellungen optional
6. Im Fenster Junk-Filter
Einstellungen optional
7. Im Fenster Synchronisation & Speicherplatz
Einstellungen optional
8. Im Fenster Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Einstellungen optional
9. Im Fenster Empfangsbestätigungen (MDM)
Einstellungen optional
10. Im Fenster Lokale Ordner
Einstellungen optional
11. Im Fenster Junk-Filter
Einstellungen optional
12. Im Fenster Speicherplatz
Einstellungen optional
13. Im Fenster Postausgangs-Server (SMTP)
Wählen Sie den entsprechenden Postausgangs-Server aus der Liste und klicken Sie auf Bearbeiten...
14. Im Fenster SMTP-Server
Beschreibung: optional
Server: smtp.dokom.net
Port: (abhängig von der später gewählten Verbindungssicherheit)
587 oder 25 (bei STARTTLS)
465 (bei SSL/TLS)
25 (ohne Verchlüsselung, nicht empfehlenswert)
Im Abschnitt Sicherheit und Authentifizierung
Verbindungssicherheit: (kann nach Wunsch angepasst werden)
STARTTLS
SSL/TLS
Keine (nicht empfehlenswert)
Authentifizierungsmethode: Passwort, normal
Benutzername: Ihr Benutzername
Bestätigen Sie die Änderung mit einem Klick auf OK
15. Im Fenster Konten-Einstellungen
Schließen sie das Fenster, wenn Sie keine weiteren Einstellungen ändern möchten
Wenn Sie Fehlermeldungen wie "Kein Zugriff" oder "Sender ist verschlüsselt" auf Ihren abonnierten Sendern erhalten, ist Ihre SmartCard ggf. nicht mehr freigeschaltet und benötigt ein neues Freischaltsignal.
Ein neues Freischaltsignal können Sie hier anfordern.
Ist das Programm nach 30 minütiger Wartezeit weiterhin nicht zu entschlüsseln, führen Sie bitte folgende Schritte durch:
1. Starten Sie erneut einen vollständigen Sendersuchlauf. Nähere Informationen hierzu finden Sie im Handbuch Ihres Digital Receivers.
2. Verbleiben Sie auf dem bestellten, nicht empfangbaren Sender und führen Ihre Smartcard abhängig von den Angaben des Digital Receiver Herstellers mit dem Chip nach unten bzw. oben weisend erneut ein. Warten Sie ohne weiteren Senderwechsel eine Stunde ab.
3. Sollten die bestellten Sender weiterhin nicht empfangbar sein, melden Sie dies bitte unter Angabe Ihrer Smartcard-Nummer bei der DOKOM21 Störungshotline unter der folgenden Rufnummer: 0231.930-10 00.
Das von Ihnen bei DOKOM21 gemietete Kabel-Modem ist bereits für Sie vorkonfiguriert. Zum Abrufen Ihrer E-Mails und für den Zugang zum DOKOM21-Kundenbereich benötigen Sie einen Benutzernamen und Kennwort. Diese Daten entnehmen Sie bitte dem Ihnen per Post zugestellten Konfigurationsblatt. Möchten Sie einen eigenen Router betreiben und von der Routerfreiheit Gebrauch machen, müssen Sie die Konfiguration eigenständig vornehmen und benötigen entsprechende erweiterte Konfigurationsdaten. Alle notwendigen Informationen finden Sie unter Geräte & Zubehör / Routerfreiheit.
1. Klicken Sie auf das Lupen-Symbol oder das Eingabefeld links unten in der Taskleiste neben dem Windows-Startknopf.
Ist kein Symbol oder Eingabefeld vohanden, drücken Sie die Tastenkombination
Windows-Taste + S
2. Geben Sie in dem Suchen-Feld cmd ein.
Klicken Sie anschließend auf das Symbol Eingabeaufforderung.
3. Hier bitte den Befehl ping
www.nichtaufrufbareadresse.de eintragen und mit der Enter-Taste bestätigen.
4. Erstellen Sie von der erscheinenden Ping-Statistik einen Screenshot und speichern Sie diesen ab.
1. Unter www.service.dokom.net:
Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.
2. Klicken Sie auf Ihr DOKOM-Produkt: z.B. DOKOM21 kompakt
3. Klicken Sie auf E-Mail.
4. Klicken Sie rechts neben der gewünschten Adresse auf Ändern.
5. Klicken Sie rechts neben Art: (und wählen) Weiterleitung
Klicken Sie auf Ändern.
6. Weiterleitungsziel: geben Sie hier eine gültige E-Mail Adresse ein. Klicken Sie auf Ändern.
7. Klicken Sie auf Beenden.
Die Änderung wird innerhalb der nächsten 2 Stunden aktiv.
SSL und TLS sind Verschlüsselungsprotokolle zur sicheren Datenübertragung im Internet.
SSL (Secure Sockets Layer)/TLS (Transport Layer Security) nutzen unter Verwendung öffentlicher Schlüssel eine Verschlüsselungstechnik, um verschlüsselte Verbindungen bereitzustellen. Dies ermöglicht es Ihnen, Informationen über das Internet zu übermitteln, ohne befürchten zu müssen, dass die Datenübertragung von Dritten mitgeschnitten oder manipuliert werden kann. SSL/TLS wehrt die meisten Versuche dieser Art zuverlässig ab.
Jeder Server, der SSL oder und TLS unterstützt, besitzt zwei Schlüssel (ein öffentlicher und ein privater Schlüssel), welche genutzt werden, um Daten zu ver- bzw. entschlüsseln. Daten, welche mit dem öffentlichen Schlüssel verschlüsselt wurden, können ausschließlich mit dem hierzu passenden privaten Schlüssel wieder entschlüsselt werden. Der private Schlüssel wird geheim gehalten und ist ausschließlich dem Server bekannt.
Wenn Sie eine sichere Verbindung zu einem Server aufbauen, sendet der Server Ihnen seinen öffentlichen Schlüssel. Ihre lokale Software/Anwendung (Web Browser oder E-Mail Programm) erstellt hierauf einen einzigartigen Schlüssel, der nur für die gegenwärtige Verbindung zum Server Gültigkeit hat. Das Programm verschlüsselt den eigenen Schlüssel mit Hilfe des öffentlichen Schlüssels vom Server. Der Server wiederum verwendet seinen privaten Schlüssel, um den vom Anwender übermittelteten Schlüssel zu entschlüsseln. Niemand sonst ist in der Lage diese Verschlüsselung auszulesen.
Der für diese Verbindung gültige, so ausgetauschte Schlüssel (zum jetzigen Zeitpunkt beiden Seiten bekannt) wird verwendet, um alle weiteren Daten zu verschlüsseln, welche über diese Verbindung übermittelt werden, womit ein sicherer Übertragungskanal entstanden ist.
Ja, mit Glasfaser telefonieren Sie in herausragender Sprachqualität. Ihre Gespräche werden klar und störungsfrei übertragen, was zu einem besseren Kommunikationserlebnis führt.
Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie Ihre gewohnte Telefonnummer beibehalten können. So müssen Sie Ihre Kontaktdaten nicht ändern und bleiben für Freunde, Familie und Geschäftspartner unter der bekannten Nummer erreichbar.
Mit unserer Festnetz-Telefon-Flatrate können Sie unbegrenzt ins deutsche Festnetz telefonieren. Das bietet Ihnen Kostensicherheit und die Freiheit, so lange und so oft zu telefonieren, wie Sie möchten, ohne zusätzliche Gebühren.
Sollten Sie noch Fragen dazu oder zu unseren anderen Produkten haben, melden Sie sich gerne unter der kostenfreien Rufnummer 0800.930-10 50 bei unserer Kundenberatung. Unser Team berät Sie immer montags bis freitags zwischen 08.00 Uhr und 18.00 Uhr.
Sollten Sie Ihr Konfigurationsblatt von DOKOM21 mit den Zugangsdaten für beispielsweise Ihren Kundenbereich nicht mehr vorliegen haben, gibt es folgende Möglichkeiten:
1. Bitten Sie telefonisch unter 0800.930 10 50 oder per Mail an service@dokom21.de um erneute Zusendung Ihrer Konfigurationsdaten per Post oder verschlüsselt per E-Mail.
2. Alternativ lassen Sie sich die Daten gegen Vorlage Ihres Personalausweises beim DOKOM21 Kundenservice aushändigen.
Bitte wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Digitalreceivers, um zu erfahren, ob Ihr Digitalreceiver Verimatrix-fähig ist.
Ein Router ist ein Hardwaregerät, das als Verbindungspunkt zwischen einem lokalen Netzwerk und dem Internet dient. Router verwalten – oder „routen“ – den Internetverkehr und die Daten zwischen Geräten in verschiedenen Netzwerken und ermöglichen es mehreren Geräten, dieselbe Internetverbindung zu nutzen.
Mithilfe eines geeigneten WLAN-Routers können Sie verschiedene Endgeräte verbinden und gleichzeitig mit dem Internet nutzen.
1. Klicken Sie, mit der rechten Maustaste, auf den Windows-Startknopf.
2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.
3. Im Fenster Alle Systemsteuerungselemente:
Klicken Sie auf Netzwerk- und Freigabecenter.
Ist dieser Menüpunkt nicht vorhanden, befinden Sie sich in der Kategorieansicht.
Klicken Sie dann zunächst auf Netzwerk und Internet.
4. Im Fenster Netzwerk- und Freigabecenter:
Klicken Sie im Abschnitt Aktive Netzwerke anzeigen auf der rechten Seite bei Verbindungen auf: Ethernet.
5. Im Fenster Status von Ethernet unter dem Register Allgemein:
Klicken Sie auf Eigenschaften.
6. Im Fenster Eigenschaften von Ethernet unter dem Register Netzwerk:
Klicken Sie auf den Eintrag Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4) danach auf Eigenschaften.
7. Im Fenster Eigenschaften von Internetprotokoll, Version 4 (TCP/IPv4) unter dem Register Allgemein:
Aktivieren Sie die Optionen IP-Adresse automatisch beziehen und DNS-Serveradresse automatisch beziehen
Bestätigen Sie mit OK.
8. Im Fenster Eigenschaften von Internetprotokoll, Version 4 (TCP/IPv4):
Markieren Sie Folgende IP-Adresse verwenden:
Siemens C2 / E0 / Sagem Fast
IP-Adresse: 192.168.254.1
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.254.254
Digitus DN 11008
IP-Adresse:192.168.16.70-102
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.16.1
Allnet B
IP-Adresse: 172.16.1.1-253
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 172.16.1.254
Cisco 3925 / 3940
IP-Adresse: 192.168.0.2 - 254
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.0.1
Fritzbox
IP-Adresse: 192.168.178.2 - 254
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.178.1
Markieren Sie Folgende DNS-Serveradressen verwenden:
Alternativer DNS-Server: dieser Eintrag kann leer bleiben
Bevorzugter DNS-Server:
Bestätigen Sie die Einstellungen, indem Sie auf OK klicken.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.
2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
3. Tragen Sie Ihre DOKOM21-E-Mailadresse ein und klicken Sie anschließend auf Verbinden.
4. Die Kontoeinstellungen werden nun getestet.
5. Geben Sie das Kennwort ein und klicken Sie auf Verbinden.
6. Sollte eine Fehlermeldung erscheinen klicken Sie auf Kontoeinstellungen ändern.
Sollte die Fehlermeldung "Wir konnten die Outlook-Datendatei nicht erstellen" auch durch das Klicken auf Wiederholen nicht verschwinden, wenden Sie sich bitte an den Support von Microsoft.
7. Unten sehen Sie die automatisch ermittelten Einstellungen.
Wenn gewünscht können die Verschlüsselungsmethoden angepasst werden.
Tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Eingehende E-Mail
Server: imap.dokom.net
Port: 143
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS
Port: 993
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS
Port: 143
Verschlüsselungsmethode: keine (nicht empfohlen)
Ausgehende E-Mail
Server: smtp.dokom.net
Port: 587 oder 25
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS
Port: 465
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS
Port: 25
Verschlüsselungsmethode: Keine (nicht empfohlen)
Die Option Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich darf nicht aktiviert werden!
Zum Bestätigen der Einstellungen klicken Sie auf Weiter.
8. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.
Für viele Probleme kann Ihnen die Bedienungsanleitung Ihres Empfangsgeräts weiterhelfen. Falls Sie diese nicht zur Hand haben, können Sie im Internet danach suchen. Die meisten Hersteller bieten die Bedienungsanleitungen für ihre Geräte mittlerweile kostenlos zum Download auf ihren Websites an.
Zusätzlich können Sie Unterstützung von Fachgeschäften und Händlern erhalten. Sie könnten auch Freunde oder Verwandte fragen, ob jemand Ihnen beim Durchführen eines Sendersuchlaufs behilflich sein kann.
Folgende Fachhändler helfen Ihnen bei einem Sendersuchlauf weiter:
- Elektro Blauert Multimedia: 02381 – 3070716
- Elektrotechnik Duwentester: 0231 – 95987924
- EP:Lüke: 0231 - 411703
Natürlich können Ihnen auch andere Fachhändler bei einem Sendersuchlauf behilflich sein.
1. Melden Sie sich in Ihrem DOKOM21 Kundenbereich an.
2. Klicken Sie auf Ihr DOKOM21 Produkt.
3. Klicken Sie auf der linken Seite auf Sicherheitspaket.
4. Klicken Sie auf "Aktivieren".
5. Nachdem der Aktivierungsvorgang abschlossen wurde, erscheinen hier Ihre Lizenznummern, gegebenenfalls müssen Sie die Seite aktualisieren oder zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufrufen. Notieren Sie sich nun die Registriernummer Sicherheitspaket für PC, diese benötigen wir später. Klicken Sie anschließend auf Download Sicherheitspaket für PC.
6. Sie werden nun aufgefordert, die Installationsdatei herunterzuladen. Klicken Sie hierzu auf "Speichern". Führen Sie die Installationsdatei aus Ihrem Downloadordner aus und folgen den Installationsschritten.
Bei technischen Rückfragen steht Ihnen der Support von GData rund um die Uhr unter folgender Rufnummer zur Verfügung: 0234 - 9762-910
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".
2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".
3. Klicken Sie nun auf der linken Seite auf "Ethernet (Verbunden)". Klicken Sie anschließend unten rechts auf "Weitere Optionen ...".
4. Im Reiter TCP/IP klicken Sie auf das Dropdown-Menü "IPv4 konfigurieren:".
5. Wählen Sie nun "Manuell" aus.
6. Tragen Sie hier die IP-Adressen Ihres Netzwerks ein:
Siemens C2 / E0 / Sagem Fast
IP-Adresse: 192.168.254.1
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.254.254
Digitus DN 11008
IP-Adresse:192.168.16.70-102
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.16.1
Allnet B(lau)
IP-Adresse: 172.16.1.1-253
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 172.16.1.254
Cisco 3925 / 3940
IP-Adresse: 192.168.0.2 - 254
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.0.1
Fritzbox
IP-Adresse: 192.168.178.2 - 254
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.178.1
7. Klicken Sie nun auf den Reiter "DNS".
8. Klicken Sie nun auf den Eintrag für den DNS-Server und passen diesen entsprechend Ihren Bedürfnissen an:
Siemens C2 / E0 / Sagem Fast: 192.168.254.254
Digitus DN 11008: 192.168.16.1
Allnet B(lau): 172.16.1.254
Cisco 3925 / 3940: 192.168.0.1
Fritzbox: 192.168.178.1
9. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "OK".
10. Klicken Sie nun unten rechts auf die Schaltfläche "Anwenden". Die Einstellungen werden nun übernommen und die Schaltfläche wird ausgegraut.
Alle IMAP-Clients unterscheiden sich. Es gibt hier leider keinen einheitlichen Standard.
In den meisten Fällen ist es jedoch möglich, den eingesetzten Client auf Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Folgende Einstellungen können Sie bezüglich der Servereinrichtung vornehmen:
Posteingangs-Server: imap.dokom.net
Abhängig von der Verschlüsselungsmethode ist der Port für die Kommunikation anzupassen:
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS
Port: 993
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS
Port: 143
Verschlüsselungsmethode: keine (nicht empfohlen!)
Port: 143
Postausgangs-Server: smtp.dokom.net (Postausgansserver ist unabhängig vom Posteingangsserver)
Abhängig von der Verschlüsselungsmethode ist der Port für die Kommunikation anzupassen:
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS
Port: 465
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS
Port: 25
Verschlüsselungsmethode: keine (nicht empfohlen!)
Port: 25
Sowohl beim Posteingangs- als auch beim Postausgangs-Server ist die Anmeldung mit Benutzername und Passwort zwingend erforderlich.
Für die optimale Zusammenarbeit mit dem DOKOM21 Webagenten werden folgende Einstellungen empfohlen:
Hinweis:
Einige IMAP Clients legen beim ersten Aufruf automatisch vordefinierte IMAP-Ordner für Papierkorb, Gesendete Objekte, Entwurf, Spam und ggf. weitere Funktionen an.
Leider unterscheiden diese sich hinsichtlich der Bezeichnung.
Teilweise ist auch KEINE Anpassung möglich.
Senden:
Speichern Sie gesendete Nachrichten auf dem Server im IMAP-Ordner "Gesendete Objekte".
Dieser Ordner wird auch vom DOKOM21 Webagenten verwendet.
Entwürfe:
Speichern Sie Entwürfe auf dem Server im IMAP-Ordner "Entwurf".
Dieser Ordner wird auch vom DOKOM21 Webagenten verwendet.
Löschen:
Speichern Sie gelöschte Nachrichten im IMAP-Ordner "Papierkorb".
Dieser Ordner wird auch vom DOKOM21 Webagenten verwendet.
Die Löschen-Funktion ist abhängig vom eingesetzten IMAP-Client.
Einige E-Mail Clients wie Microsoft Outlook markieren lediglich E-Mails als gelöscht. Diese verbleiben dann im ursprünglichen IMAP-Ordner.
Diese als gelöscht markierten E-Mails können über Funktionen wie "Endgültig löschen" bzw. beim Verlassen des E-Mail Programms über einen sogenannten "EXPUNGE" Befehl endgültig gelöscht werden.
Junk-Mail und Spam:
Speichern Sie Junk-E-Mail und Spam in einem frei wählbaren IMAP-Ordner.
Als Bezeichnung bietet sich hierbei "Spam" oder "Junk-E-Mail" an.
Dieser Ordner wird NICHT vom DOKOM21 Webagenten verwendet.
1. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol, welches sich im Menü unten links befindet:
2. Klicken Sie auf Konten verwalten:
3. Klicken Sie auf Ihr DOKOM21-E-Mailkonto:
4. Klicken Sie auf Synchronisationseinstellungen für Postfach ändern.
5. Hier sehen Sie die Standardeinstellungen:
6. Klicken Sie auf das Auswahlfeld unterhalb von Neue E-Mail herunterladen um das Abrufintervall anzupassen:
7. Klicken Sie auf das Auswahlfeld unterhalb von E-Mail herunterladen von um den Abrufzeitraum anzupassen:
8. Klicken Sie auf Erweiterte Postfacheinstellungen um die erweiterten Einstellungen anzupassen:
9. Prüfen Sie die korrekten Eingaben:
Posteingangsserver: imap.dokom.net (für IMAP-Abruf)
Posteingangsserver: pop3.dokom.net (für POP3-Abruf)
Postausgangsserver (SMTP): smtp.dokom.net
Aktivieren Sie diese Optionen:
Ausgangsserver erfordert Authentifizierung
Denselben Benutzername und dasselbe Kennwort zum Senden von E-Mails verwenden
Optional, aber empfohlen:
SSL für eingehende E-Mails erforderlich
SSL für ausgehende E-Mails erforderlich
Klicken Sie anschließend auf Fertig.
10. Klicken Sie auf Speichern:
Ob und ab wann an Ihrem Standort Glasfaser zur Verfügung steht, erfahren Sie über unsere „Verfügbarkeitsprüfung“. Zudem können Sie auf unserer Ausbaukarte den Baufortschritt des Glasfasernetzes in Dortmund detailliert einsehen.
Darstellung beispielhaft! Diese Ausbaukarte wird in regelmäßigen Abständen aktualisiert. Durch ausstehende Baugenehmigungen oder Aufbruchsperren der Stadt Dortmund kann es zu Änderungen sowohl beim Baubeginn als auch in der tatsächlichen Trassenplanung kommen.
Alternativ stehen wir Ihnen montags bis freitags zwischen 08.00 Uhr bis 18.00 Uhr unter 0231.700 300 10 oder per E-Mail an vertrieb@breitdo.de zur Verfügung.
Der Speicher eines E-Mail Postfachs beträgt 300 MB.
Entsprechend können Sie Nachrichten mit in der Summe bis zu 300 MB pro E-Mail Adresse empfangen.
Bei Überschreiten der Grenze von 300 MB nimmt das Postfach bzw. Ihre E-Mail Adresse keine neuen E-Mail Nachrichten mehr an.
(Dies kann nur geschehen, wenn Ihr E-Mail Programm, z.B. Outlook Express die Option Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen aktiviert hat.Diese Option können Sie ggf. unter dem Register Erweitert deaktivieren.)
1. Rufen Sie die Seite www.dokom21-webagent.de auf.
2. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein. Wählen Sie bei Modus "Dynamisch" aus.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ordneraktionen.
4. Wählen Sie dann mit der linken Maustaste Alle Ordner anzeigen.
5. Es werden Ihnen nun alle Ordner angezeigt, in denen Nachrichten gespeichert sein können.
6. Wählen Sie einzelne Nachrichten aus...
...oder klicken Sie oben auf das Kästchen in der blauen Leiste, um alle Nachrichten zu markieren.
Klicken Sie dann auf Löschen.
7. Die Nachrichten wurden nur in den Papierkorb verschoben, der verfügbare freie Speicher ist nicht grösser geworden.
Dies sehen Sie oben rechts an der Prozentanzeige.
8. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Papierkorb und wählen Leeren aus.
(Bei Löschen können auch Ordner im Papierkorb entfernt werden.)
9. Klicken Sie auf OK.
10. Der Speicher ist freigegeben worden, aktualisieren Sie ggf. die Seite.
Für den Empfang des digitalen DOKOM21 TV-Signals benötigen Sie einen DVB-C Receiver. Zum Empfang der DOKOM21 TV-Zusatzprogramme ist ein geeignetes Endgerät (TV und/oder Digital-Receiver mit einem CI+ Schacht) und ein DOKOM21 CA-Modul
Sollten Sie bereits einen Digital-Receiver besitzen, dann wenden Sie sich bitte an den Hersteller, um zu erfahren, ob Ihr Digital-Receiver das DOKOM21 TV-Signal und die DOKOM21 TV-Zusatzprogramme empfangen kann.
Bitte beachten Sie, dass das Gerät kompatibel mit der Verimatrix Advanced Security Verschlüsselung sein muss.
Die Benutzereinstellungen des DOKOM21 Webagenten finden Sie oben rechts in Form eines Zahnrades.
Um die Hilfe und Benutzereinstellungen zu öffnen, klicken Sie auf das Zahnrad.
Sie bekommen nun eine Übersicht der Einstellungskategorien und können betreffende Einstellungen ändern.
Nein. Die IP-Adressen bei einem DOKOM21 Multimedia-Anschluss werden dynamisch vergeben (DHCP).
Problem:
Im Infobereich der Taskleiste wird ein gelbes Dreieck mit einem schwarzen Ausrufezeichen angezeigt.
Das bedeutet, dass die Internetprotokollkonfiguration der betreffenden Netzwerkkarte keine Daten aufweist.
Dies ist nur dann ein Problem, wenn Sie zum Zeitpunkt der Fehlermeldung über das DOKOM21 Modem Speedstream 5100 060-E140-B01, Speedstream 5100 060- E141-B02, Siemens ADSL E-010-I, Siemens C2-010-I, Sagem F@st 1241,Allnet B, Cisco-Kabelmodem oder Ihre Fritzbox nicht surfen können.
Wenn Sie ein DOKOM21 Modem besitzen, das keine integrierte Einwahlsoftware besitzt, kann die Fehlermeldung einfach ignoriert werden.
Lösung:
Trennen Sie das angeschlossene Modem für einige Sekunden vom Netzstrom und schalten Sie es dann wieder ein.
Sollten Sie nach spätestens 5 Minuten Wartezeit die Meldung weiterhin erhalten, klicken Sie bitte hier.
1. Klicken Sie auf Extras und dann auf Konten-Einstellungen
2. Klicken Sie auf das Listenfeld Konten-Aktionen und anschließend auf E-Mail-Konto hinzufügen...
3. Tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Ihr vollständiger Name: Ihr Name
E-Mail-Adresse: Ihre DOKOM21-E-Mail-Adresse
Passwort: Ihr DOKOM21-E-Mail-Kennwort
Aktivieren Sie die Option Passwort speichern
Klicken Sie auf Weiter
4. Thunderbird versucht nun die Einstellungen automatisch zu erkennen, warten Sie den Vorgang ab.
5. Wählen Sie die Option POP3 (Ordner und E-Mails auf diesem Computer speichern) und klicken Sie auf Manuell einrichten, wenn Sie die Kontoeinstellungen anpassen möchten.
6. Füllen Sie die Felder wie folgt aus:
Posteingangs-Server (Protokoll): POP3
Posteingangs-Server (Hostname): pop3.dokom.net
Die Art der Verschlüsselung kann unter Verbindungssicherheit gewählt werden, abhängig davon ist der zu verwendende Port:
Posteingangs-Server (Port): 110
Posteingangs-Server (Verbindungssicherheit): STARTTLS
Posteingangs-Server (Port): 995
Posteingangs-Server (Verbindungssicherheit): SSL/TLS
Posteingangs-Server (Port): 110
Posteingangs-Server (Verbindungssicherheit): Keine Verbindungssicherheit (nicht empfehlenswert)
Posteingangs-Server (Authentifizierung): Passwort, normal
Posteingangs-Server (Benutzername): Ihr DOKOM21-E-Mail-Benutzername
Postausgangs-Server (Protokoll): SMTP (nicht änderbar)
Postausgangs-Server (Hostname): smtp.dokom.net
Die Art der Verschlüsselung kann unter Verbindungssicherheit gewählt werden, abhängig davon ist der zu verwendende Port:
Postausgangs-Server (Port): 25 oder 587
Postausgangs-Server (Verbindungssicherheit): STARTTLS
Postausgangs-Server (Port): 465
Postausgangs-Server (Verbindungssicherheit): SSL/TLS
Postausgangs-Server (Port): 25
Postausgangs-Server (Verbindungssicherheit): Keine Verbindungssicherheit (nicht empfehlenswert)
Postausgangs-Server (Authentifizierungsmethode): Passwort, normal
Postausgangs-Server (Benutzername): Ihr DOKOM21-E-Mail-Benutzername
Klicken Sie auf Fertig.
7. Klicken Sie Beenden, anschliessend wird wieder der Startbildschirm von Mozilla Thunderbird angezeigt.
Den einfachsten Weg eine Homepage zu erstellen, bietet Microsoft Word:
Erstellen Ihre Seite in Microsoft Word und speichern diese im Menü Datei als Dateityp: Webseite (*.htm;*.html) ab.
Schon können Sie diese Seite im Internet Explorer betrachten und ins Internet hochladen.
Weiterführende Funktionen für das Erstellen einer Homepage bieten Web-Editoren mit oder ohne WYSIWYG (Echtzeitdarstellung)-Funktion. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie im Fachhandel.
Homepages werden in der Programmier-Sprache HTML (HyperTextMarkupLanguage) erstellt, und können so mit jedem beliebigen Editor (Textverarbeitungs-) programm verfasst werden. Eine ausführliche Anleitung zu HTML finden Sie hier.
Wenn Sie Ihre bereits bestehende Rufnummer (z.B. die Rufnummer des bisherigen Anbieters) nicht mitnehmen können oder möchten, erhalten Sie eine neue, siebenstellige Rufnummer aus dem Ortsnetzbereich, in dem Ihr Anschluss liegt. Ansonsten wird die bisherige Rufnummer für VoIP freigeschaltet.
Sollten weitere Rufnummern gewünscht/beauftragt sein, bekommen Sie ab der vierten Rufnummer achtstellige Rufnummern.
Bitte beachten Sie: Ab der vierten Rufnummer fallen monatliche Kosten in Höhe von 1,50 € pro Rufnummer an.
Bei einer nachträglichen Beauftragung einer weiterer Rufnummer/weiterer Rufnummern oder einem Änderungswunsch der Rufnummer fallen einmalige Kosten in Höhe von 6,30 € an.
Abhängig von der bestehenden Konfiguration Ihrer Firewall müssen ggf. Anpassungen u.a. hinsichtlich der Ports 5060 bis -62 durchgeführt werden. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie vom Hersteller.
Beschreibung:
Da es sich bei dem Homepage Server der DOKOM21 um einen Apache Server handelt, können htaccess Dateien hier für den Ordnerschutz verwendet werden.
Andere htaccess-Funktionen sind aus Sicherheitsgründen gesperrt!
Weiterführender Support zu htaccess ist von Seiten der DOKOM21 nicht verfügbar.
Lösung:
1. Legen Sie z.B. im Textprogramm Editor ein .htaccess Dokument an.
Das Format ".txt" muß ggf. nachträglich entfernt werden.
2. Öffnen Sie das erstellte Dokument .htaccess und fügen im Textfeld ein:
AuthName "Secret"
AuthType Basic
require valid-user
AuthUserFile /var/www/html/kunden/ihrusername/.htpasswd
3. Legen Sie auf gleichem Weg ein .htpasswd Dokument an.
Auch hier ist das Format ".txt" ggf. nachträglich zu entfernen.
4. Zum Erstellen von Benutzer/Passwort benötigen Sie nun einen entsprechendes Verschlüsselungsprogramm, zu finden z.B. über www.google.de unter dem Suchbegriff "htpasswd tool".
5. Öffnen Sie das erstellte Dokument .htpasswd und fügen im Textfeld das Ergebnis, Benutzername und den dazugehörigen sogenannten "Hash"-Wert (kodiertes Passwort) aus dem Verschlüsselungsprogramm ein.
6. Laden Sie mit Hilfe eines FTP-Programms die Datei .htpasswd in das Hauptverzeichnis Ihres Webspace und die Datei .htaccess in das Verzeichnis, welches Sie schützen wollen oder schützen die gesamte Webseite, indem Sie diese Datei ebenfalls ins Hauptverzeichnis laden.
Wichtig: .htaccess Dateien müssen als ASCII- und nicht etwa als Binär-Dateien hochgeladen werden (Standard bei gängigen Texteditoren wie Microsofts Editor)
Die notwendige Hardware können Sie im Zuge des Bestellvorgangs direkt mitbestellen.
Informationen erhalten Sie hier oder unter der kostenlosen Rufnummer 0800.930-10 50.
Unser Beratungsteam freut sich auf Ihre Anfrage montags bis freitags von 08.00 – 18.00 Uhr.
Sie können in Ihrem Kundenbereich eine andere Adresse, sofern nicht bereits vergeben anlegen bzw. die nicht gewünschte löschen.
Änderungen sind spätestens innerhalb der nächsten 2 Stunden aktiv.
Ja, der Anschluss eines Routers ist möglich. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihres Routers.
1. Klicken Sie auf Extras (alternativ können Sie auch die Tastenkombination ALT+X benutzen) und dann auf Konten-Einstellungen
2. Im Fenster Konten-Einstellungen klicken Sie auf den entsprechenden Kontonamen, um die Unterpunkte ein- oder auszublenden.
Tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Kontoname: Geben Sie hier den gewünschten Kontonamen ein.
Ihr Name: Ihr voller Vor- und Nachname
E-Mail-Adresse: ihrusername@dokom.net
Antwortadresse: die gewünschte Antwortadresse
3. Im Fenster Server-Einstellungen tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Servertyp: POP
Server: pop3.dokom.net
Port: (abhängig von der später gewählten Verbindungssicherheit)
110 (bei STARTTLS)
995 (bei SSL/TLS)
110 (ohne Verchlüsselung, nicht empfehlenswert)
Im Abschnitt Sicherheit und Authentifizierung tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Verbindungssicherheit: (kann nach Wunsch angepasst werden)
STARTTLS
SSL/TLS
Keine (nicht empfehlenswert)
Authentifizierungsmethode: Passwort, normal
Im Abschnitt Server-Einstellungen tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Beim Starten auf neue Nachrichten prüfen markieren
Alle 10 Minuten auf neue Nachrichten prüfen markieren
Neue Nachrichten automatisch herunterladen optional
Nur die Kopfzeilen herunterladen optional
Nachrichten auf dem Server belassen optional
Löschen Nachrichten vom Server nach X Tagen optional
Nachrichten vom Server löschen, wenn sie aus dem Posteingang gelöscht werden optional
Im Abschnitt Nachrichtenspeicher tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Papierkorb beim Verlassen leeren optional
4. Im Fenster Kopien & Ordner Einstellungen optional
5. Im Fenster Verfassen & Adressieren
Einstellungen optional
6. Im Fenster Junk-Filter
Einstellungen optional
7. Im Fenster Speicherplatz
Einstellungen optional
8. Im Fenster Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Einstellungen optional
9. Im Fenster Empfangsbestätigung (MDN)
Einstellungen optional
10. Im Fenster Lokale Ordner
Einstellungen optional
11. Im Fenster Speicherplatz
Einstellungen optional
12. Im Fenster Postausgangs-Server (SMTP)
Wählen Sie den entsprechenden Postausgangs-Server aus der Liste und klicken Sie auf Bearbeiten...
13. Im Fenster SMTP-Server tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Beschreibung: optional
Server: smtp.dokom.net
Port: (abhängig von der später gewählten Verbindungssicherheit)
587 oder 25 (bei STARTTLS)
465 (bei SSL/TLS)
25 (ohne Verchlüsselung, nicht empfehlenswert)
Im Abschnitt Sicherheit und Authentifizierung tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Verbindungssicherheit: (kann nach Wunsch angepasst werden)
STARTTLS
SSL/TLS
Keine (nicht empfehlenswert)
Authentifizierungsmethode: Passwort, normal
Benutzername: Ihr Benutzername
Bestätigen Sie die Änderung mit einem Klick auf OK
14. Im Fenster Konten-Einstellungen
Schließen Sie das Fenster, wenn Sie keine weiteren Einstellungen ändern möchten
Ja, vorausgesetzt Sie haben eine entsprechende VoIP-fähige Telefon-Anlage mit integriertem DSL Modem und Router, wie z.B. die AVM Fritz!Box mit Telefonanlagenoption.
Aktuelle Router bieten in der Regel keine Anschlussmöglichkeit mehr für ISDN-Geräte, dafür aber oft die Möglichkeit Dect-Mobilteile direkt anzumelden.
Bezüglich der jeweiligen Ausstattung fragen Sie bitte beim Support des Geräteherstellers nach.
Sofern Sie von einem Absender mit einer scheinbar offiziellen/gültigen Adresse (z.B. Service@dokom.net - bzw. dokom.de) eine angeblich offizielle Nachricht bekommen, beachten Sie, dass eine E-Mail Nachricht vom Verfasser in der Art manipuliert werden kann, dass die Absenderadresse in dieser E-Mail Nachricht nicht mit dem tatsächlichen Absender übereinstimmen muss!
Grundsätzlich empfehlen wir, dass Sie unerwartete Nachrichten von Ihnen nicht persönlich bekannten Absender-Adressen per se löschen, egal wie wichtig sie Ihnen erscheinen!
Sollten Sie noch keinen Spamschutz installiert haben, dürfen wir in diesem Zusammenhang das DOKOM21 Sicherheitspaket unseres renommierten Partners GData inkl. effizientem Schutz vor Viren und Online-Bedrohungen empfehlen. Nähere Informationen hierzu finden Sie unter www.dokom21.de.
Nein, der Zugang ist auf das DOKOM21 Netz begrenzt.
1. Rufen Sie die Web-Oberfläche des Cisco-Routers unter der Adresse: http://192.168.0.1 auf.
2. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Log In".
3. Setzen Sie nun einen Haken bei "Show key", um den verwendeten Netzwerkschlüssel anzuzeigen.
4. Geben Sie nun Ihren gewünschten Netzwerkschlüssel ein und klicken anschließend auf die Schaltfläche "Save Settings".
Achtung! Denken Sie daran, den geänderten Netzwerkschlüssel in allen Geräten zu aktualisieren, die Sie mit dem WLAN-Router verwenden.
1. Überprüfen Sie die DFÜ-Eigenschaften hinsichtlich der DNS-Servereinträge.
2. Falls der Rechner in einem lokalen Netzwerk über einen Router betrieben wird, probieren Sie die IP-Adresse eines anderen Rechners (Adresse, Mask, DNS, Gateway) mit Hilfe des Ping-Befehls zu erreichen.
Falls der Ping erfolgreich ist, liegt ein Fehler im Routing Table vor.
Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Netzwerkadministrator.
Beschreibung:
Bedienen Sie sich hierzu eines FTP-Programms, um sich auf unserem Server anzumelden, oder verwenden das Windows-eigene FTP.
Lösung:
Unter dem (recht spartanischen) Windows-FTP sieht das wie folgt aus:
1. Öffnen Sie die DOS-Eingabeaufforderung.
2. Geben Sie dort, wo der Unterstrich blinkt ein:
ftp members.dokom.net
3. Geben Sie als Benutzer: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kennwort
Sie werden nun in Ihrem Homepage-Verzeichnis
mit der Meldung begrüßt: 230 Willkommen auf dem Server der
DOKOM GmbH
4. Sie brauchen dann vorwiegend folgende Kommandos
PWD - Print Working Directory (aktuellesVerzeichnis auf der
DOKOM-Seite anzeigen)
PUT - Datei auf den DOKOM-Server senden
GET - Datei vom DOKOM-Server empfangen
DELE - Datei auf dem DOKOM-Server loeschen
CD - Verzeichnis auf dem DOKOM-Server wechseln
CD .. - Verzeichnis zurueck
MPUT - Wie put, nur mehrere Dateien (Wildcards erlaubt)
MGET - Wie get, nur mehrere Dateien (Wildcards erlaubt)
MDELE - Wie dele, nur, dass mehrere Dateien gelöscht
werden(Wildcards erlaubt) VORSICHT!
MKDIR - Verzeichnis auf DOKOM-Server erstellen
LCD - Verzeichnis auf Ihrem lokalen Rechner wechseln
LCD .. - Verzeichnis zurueck
5. Wenn Sie fertig sind, bitte mit BYE verabschieden.
6. Mit dem Befehl HILFE erhalten Sie eine Auflistung aller Befehle, mit HILFE <Befehl> eine (etwas) detailliertere Beschreibung zum jeweiligen Kommando.
Weitere Informationen erhalten Sie von Microsoft.
Was ist eigentlich die SMTP-Authentifizierung und warum setzt DOKOM21 diese ein?
E-Mails werden im Internet über das „Simple Mail Transfer Protokoll“ (SMTP) verschickt. Dieses Protokoll stellt die zuverlässige Übertragung der Nachrichten sicher. Ohne die Authentifizierung wird die Echtheit eines Senders nicht überprüft. Einem Absender ist es somit möglich, seine Identität zu verschleiern und unerwünschte E-Mails (Spam-Mails, Junk-Mails) zu versenden. Diese Spam-Mails belasten die Mailsysteme und verzögern die Zustellungsdauer Ihrer Nachrichten erheblich.
Mit der SMTP-Authentifizierung wird der Absender vor dem Versand einer E-Mail überprüft. Hierzu muss er sich gegenüber dem Postausgangsserver mit Benutzernamen und Kennwort authentifizieren. Benutzername und Kennwort werden einmalig von Ihnen beim Ändern der Einstellungen in Ihrem E-Mail-Programm eingerichtet. Die SMTP-Authentifizierung erhöht somit die Sicherheit und ermöglicht eine zeitnahe Zustellung Ihrer E-Mails.
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Windows-Startknopf.
2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.
3. Im Fenster Alle Systemsteuerungselemente:
Klicken Sie auf Netzwerk- und Freigabecenter.
Ist dieser Menüpunkt nicht vorhanden, befinden Sie sich in der Kategorieansicht.
Klicken Sie dann zunächst auf Netzwerk und Internet.
4. Im Fenster Netzwerk- und Freigabecenter:
Klicken Sie im Abschnitt Aktive Netzwerke anzeigen auf der rechten Seite
bei Verbindungen auf: Ethernet.
5. Im Fenster Status von Ethernet:
Klicken Sie auf Details...
6. Im Fenster Netzwerkverbindungsdetails werden die Informationen angezeigt:
Sollte in Ihrer Wohnung noch keine Multimedia-Dose installiert sein, wird diese nach Bestellung des Multimedia-Produktes von einem durch DOKOM21 beauftragten Dienstleister angebracht.
1. Unter service.dokom.net:
Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.
2. Klicken Sie auf Ihr Produkt, z.B. DOKOM21 kompakt.
3. Klicken Sie unter der Kategorie Internet auf Homepage.
4. Klicken Sie auf Quota.
5. Unter Quota wird Ihnen der benutzte bzw. verfügbare Speicherplatz angezeigt.
Um den Onlineservice zu verlassen, klicken Sie anschließend auf Logout.
Problem:
"Wir konnten auf dieses Konto nicht zugreifen: DOKOM. Möglicherweise müssen Sie Ihr Kennwort aktualisieren oder dem Konto die Berechtigung zum Synchronisieren auf diesem Gerät erteilen".
Lösung:
Diese Fehlermeldung ist leider sehr allgemein gehalten und kann verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel ein falsches Kennwort oder eine falsche Posteingangsserveradresse.
Auch bei anderen Fehlern wird diese allgemeine Fehlermeldung ausgegeben. Grundsätzlich empfiehlt sich daher eine Kontrolle der Kontoeinstellungen.
Mit den zu einem Account gehörenden Angaben kann man sich immer nur einmal anmelden.
Eine mehrfache Verwendung der gleichen Zugangsdaten sollte nicht durchgeführt werden.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".
2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".
3. Klicken Sie nun auf das entsprechende Netzwerkgerät. In diesem Fall "Ethernet".
4. Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Weitere Optionen ...".
5. Klicken Sie auf die Registerkarte "Proxies".
6. Markieren Sie auf der linken Seite das Protokoll: Web-Proxy (HTTP).
7. Setzen Sie einen Haken in das Kästchen auf der linken Seite für das Protokoll:
Web-Proxy (HTTP).
8. Füllen Sie nun auf der rechten Seite die Felder für den Web-Proxy:
Web-Proxy-Server: proxy.dokom.net
Port: 8080
Klicken Sie abschließend unten rechts auf die Schaltfläche "OK".
9. Klicken Sie abschließend unten rechts auf die Schaltfläche "Anwenden".
Ja. Alle Dienste können gleichzeitig genutzt werden.
DOKOM21 sperrt auf Ihren Wunsch hin entsprechend folgende abgehende Wählverbindungen:
Wenn Sie eine oder mehrere der o.g. Sperren für Ihren DOKOM21-Anschluss einrichten möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Sie erreichen uns montags bis freitags in der Zeit von 8.00 bis 18.00 Uhr unter der kostenlosen Rufnummer 0800.930-10 50.
Die Einrichtung der Sperren sind für sie kostenfrei. Für die Entsperrung berechnet DOKOM21 einmalig 6,30 €.
Beschreibung:
Illegal PORT Command !
Port comd faild. !
DoDirList failed 0.
Fehlermeldung im Wortlaut: 500
Internal Server Error
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
Please contact the server administrator, service@dokom.de and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.
More information about this error may be available in the server error log.
- Apache/1.3.31 Server at members.dokom.net Port 80
Lösung:
Die htaccess-Funktionen auf dem DOKOM21 Webserver members.dokom.net sind auf Ordnerschutz beschränkt!
1. Prüfen Sie mit Hilfe Ihres FTP-Programms, ob Ihre htaccess-Datei eine Syntax enthält, welche aus Sicherheitsgründen gesperrt ist.
2. Benennen Sie mit Hilfe Ihres FTP-Programms Ihre htaccess-Datei um in _htaccess, so dass der auf dem Server ggf. als unzulässig gehandhabte Inhalt nicht mehr interpretiert wird.
3. Alternativ können Sie mit Hilfe Ihres FTP-Programms die angelegte Datei selbstverständlich auch löschen.
Sie können auf der Anmeldeseite bestimmen, in welchem Modus Sie auf den Webagenten zugreifen können. Der Modus bestimmt die Ansicht und Funktionen Ihres Webagenten. Je nach Endgerät können Sie den passenden Modus wählen.
Klicken Sie hierzu auf das Feld "Modus".
Es öffnet sich anschließend ein Auswahlmenü:
Automatisch:
Voreingestellt, so dass Sie immer die passende Ansicht zu Ihrem Endgerät angezeigt bekommen.
Einfach:
Eine einfache Ansicht der Menüoberflächen ohne jegliche Drag&Drop-Funktionen.
Dynamisch:
Die komfortable Ansicht, wenn Sie einen Rechner verwenden. Hier können auch Drag&Drop-Funktionen genutzt werden (z.B. Bildanhänge einfach beim Erstellen einer E-Mail in das Textfeld ziehen oder Kalendereinträge mit dem Mauszeiger verschieben).
Mobil (Smartphone/Tablet):
Eine auf mobile Geräte optimierte und vom Leistungsumfang reduzierte Ansicht. Kalendereinträge können hier nur betrachtet werden.
Mobil (Minimal):
Eine auf WAP-Mobiltelefone optimierte und minimalistische Ansicht.
DOKOM21 verwendet für DSL das PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet).
Das Authentifizierungsprotokoll ist hierin eingebettet.
Mit Hilfe eines Proxyservers kann man seinen Aufenthalt im Internet anonymer gestalten, da andere im Internet befindliche Rechner bei Kontakt durch Ihren Rechner nicht die IP-Adresse Ihres Rechners, sondern die IP-Adresse des DOKOM21 Proxyservers sehen.
Ein Proxyserver dient zudem als Speicher für wiederholt von Ihnen aufgerufene Internetseiten zum schnelleren Anzeigen derselben.
Sollten Sie diesen Server beim Surfen in Anspruch nehmen, so kann sich die Zugriffszeit auf Internetseiten erheblich verringern, vorausgesetzt, diese Seiten wurden durch vormaligen Aufruf auf dem Proxyserver bereits einmal hinterlegt.
Andererseits wird beim Aufruf einer Internetseite über einen Proxyserver grundsätzlich erst hier nach bereits hinterlegtem Inhalt bzgl. der gewünschten Internetseite geschaut.
Falls hier nichts gefunden wird, geht die Anfrage erst dann weiter in das Internet. In diesem Fall wäre die Verwendung eines Proxyservers etwas langsamer.
Unsere Empfehlung: die Nutzung unseres Proxyservers macht Sinn für denjenigen, der nur bestimmte Internetseiten immer wieder aufruft. Für die meisten Nutzer des Internet ist dies nicht der Fall und die Verwendung des Proxyservers in diesem Zusammenhang nicht vorteilhaft.
Wichtig: Bei Verwendung eines Routers beachten Sie die Hinweise des Herstellers oder verzichten zunächst auf die Aktivierung des Proxyservers.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".
2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".
3. Klicken Sie nun auf das entsprechende Netzwerkgerät. In diesem Fall "Ethernet".
4. Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Weitere Optionen ...".
5. Klicken Sie auf die Registerkarte "Proxies".
6. Markieren Sie auf der linken Seite das Protokoll: Web-Proxy (HTTP).
7. Entfernen Sie den Haken in dem Kästchen auf der linken Seite für das Protokoll: Web-Proxy (HTTP).
8. Klicken Sie abschließend unten rechts auf die Schaltfläche "OK".
9. Klicken Sie abschließend unten rechts auf die Schaltfläche "Anwenden".
10. Fertig.
DOKOM21 richtet Ihren Anschluss, wenn nicht anders gewünscht, mit einer permanenten Rufnummernübermittlung ein.
Möchten Sie dies ändern, wenden Sie sich bitte an die Kundenberatung der DOKOM21 unter der kostenfreien Rufnummer 0800.930-10 50.
Gegen eine einmalige Gebühr von 6,30 € nimmt DOKOM21 die Änderung für Sie vor.
In der Regel ja. Bitte wenden Sie sich hierzu an die Sky-Kundenberatung.
1. Überprüfen Sie, ob der Fernsehempfang funktioniert.
2. Überprüfen Sie die Verbindung des Koaxial-Kabels zwischen dem Kabel-Modem und der Multimedia-Dose.
3. Überprüfen Sie die Verbindung des Ethernetkabels zwischen dem Kabel-Modem und Ihrem Computer.
4. Überprüfen Sie die Stromversorgung des Kabel-Modems und die Kontrollleuchte (Cisco Kabelmodem: 1. LED vorne links).
Sollte keine der genannten Maßnahmen zur Behebung des Fehlers führen, wenden Sie sich bitte an unsere Störungsannahme unter 0231.930-10 00. Dieser erreichen Sie Mo. - So. von 0.00 - 24.00 Uhr.
Sollten Sie keine Sperre dieser Dienste beauftragt haben, so können Sie die 0900x-Dienste nutzen.
Anhand der ersten Ziffer hinter der 0900 lässt sich die Art des Dienstes erkennen. Mit einer Telefonnummer beginnend mit 0900-1 erreichen Sie Informationsdienste, mit -3 Unterhaltungsdienste, mit -5 sonstige Dienste (zum Beispiel Erwachsenendienste) und mit -9 Dialer im Internet. Die Preise für die Verbindungen zu diesen Diensten werden nicht von DOKOM21, sondern von den jeweiligen Anbietern dieser Dienste vorgegeben. Diese Preise sind individuell festlegbar und können sogar bis zu 30 € pro Telefonat betragen. Der Anrufer wird über die anfallenden Kosten durch eine vorgeschaltete Ansage informiert. Diese Ansage ist kostenlos, erst danach fällt das Entgelt an.
Neben den 0900-Nummern gibt es noch weitere, vom Anbieter frei tarifierbare Service-Rufnummern: die 0181x-Rufnummern (Informationsdienste und Hotlines von Banken und Versicherungen), die 118xx-Rufnummern (Auskunftsdienste) und die 012-Rufnummern (innovative Dienste). Die Preise werden auch bei diesen Diensten vom jeweiligen Anbieter festgelegt.
Da wir die oben aufgeführten Dienste nicht direkt über unser System abrechnen können, haben wir ein Partner-Unternehmen zwischengeschaltet, welches die jeweiligen Kosten berechnet. Das heißt: Sobald Sie eine entsprechende Service-Nummer nutzen, erhalten Sie neben Ihrer gewohnten Rechnung eine separate Monatsabrechnung über Ihre Service-Telefonate. Den Betrag dieser Rechnung müssen Sie auf ein gesondertes, auf der separaten Monatsabrechnung angegebenes DOKOM21-Konto überweisen. Dies ist nicht nötig, sollten Sie an unserem Lastschriftverfahren teilnehmen.
Natürlich garantieren wir Ihnen auch bei diesem Prozess den optimalen Schutz Ihrer persönlichen Daten. Als DOKOM21-Kunde können Sie sich jederzeit darauf verlassen, dass Ihre Daten vertraulich behandelt werden.
Eine Sperre/Deaktivierung der Sperre können Sie telefonisch oder schriftlich bei unserem Beratungsteam in Auftrag geben. Die Einrichtung der Sperre ist für Sie kostenfrei. Die Deaktivierung der Sperre kostet einmalig 6,30 €.
Ja, Sie können Ihren Telefonanschluss von DOKOM21 so einrichten lassen, dass ausschließlich Rufnummern im Citybereich anwählbar sind. Beachten Sie jedoch, dass Sie dann keine Rufnummern mehr erreichen können, die mit einer Null beginnen. Dies betrifft demzufolge sowohl andere Vorwahlgebiete, Service- und Sonderrufnummern, Mobilfunkrufnummern als auch internationale Rufnummern.
Um eine Sperre einrichten zu lassen, teilen Sie dem DOKOM21-Kundenservice Ihren Wunsch bitte telefonisch oder schriftlich mit.
Bitte beachten Sie, dass DOKOM21 diese Anschlusssperre nur mit einem schriftlichen Auftrag wieder deaktivieren kann. Die Kosten einer Deaktivierung betragen einmalig 6,30 Euro.
Stellen Sie sicher, dass im Anmeldefenster Ihres FTP-Programms folgende Daten für die Anmeldung verwendet werden:
1. Host-Serveradresse: die auf Ihrem DOKOM21 Konfigurationsblatt unter dem Abschnitt FTP Zugänge aufgeführte Host-Adresse
2. Username: Ihr Benutzername
3. Passwort: Ihr Kennwort
Ja, Sie können Ihren Telefonanschluss für abgehende Anrufe sperren lassen. Es fallen dann keine Gesprächskosten für Sie an.
Sie zahlen lediglich die monatliche Grundgebühr und sind trotzdem erreichbar.
In einem Notfall können Sie selbstverständlich die Notrufnummern (110 und 112) anwählen.
Das Einrichten der Sperre ist für Sie kostenfrei. Für die Entsperrung berechnet DOKOM21 einmalig 6,30 €.
Abhängig von Ihren Endgeräten können Sie auch selbst eigene Sperren einrichten.
Wenden Sie sich bei diesbezüglichern Fragen bitte an den Hersteller.
Den DOKOM21 Kundenservice erreichen Sie montags bis freitags zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der kostenfreien Rufnummer 0800.930-10 50.
Das Ethernetkabel, welches das Kabel-Modem mit dem PC verbindet, darf bis zu 90 m lang sein.
Nein. Voraussetzung ist ein rückwegfähiges Kabelfernsehnetz. Außerdem wird eine Multimedia-Anschlussdose benötigt.
Ja, DOKOM21 VoIP ist nur in Verbindung mit einem DOKOM21 Internetanschluss nutzbar.
Es handelt sich immer um ein technologisches System, das im Gegensatz zur herkömmlichen ISDN Variante mit IP Anschlüssen an das Breitband gekoppelt ist. Dies ermöglicht Sprachkommunikation mittels Internet.
Nein, sogenannte nationale Teilnehmerrufnummern sind im DOKOM21 Produktportfolio gegenwärtig nicht verfügbar.
Nein, Sie können nur über andere Anbieter das IP-TV-Angebot in Anspruch nehmen und Ihr TV-Signal über das Internet erhalten. Zum Beispiel entertain von der Deutschen Telekom. Der Anschluss via stabilem Kabelnetz ist nur über DOKOM21 möglich.
Das Datentransfervolumen setzt sich zusammen aus:
- Größe der hoch- bzw. heruntergeladenen Dateien
- den angeforderten URL-Daten
- Daten zu Angaben des verwendeten Browsers u.a. (sogenannte Referdaten)
Ein bloßes Addieren der heruntergeladenen bzw. verschickten Dateien allein erfasst also nicht alle Daten, die den im Kundenbereich angezeigten DSL Transfer ergeben.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".
2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".
3. Klicken Sie auf der linken Seite auf die Breitbandverbindung DOKOM21.
4. Prüfen Sie auf der rechten Seite die eingegebenen Zugangsdaten.
Klicken Sie nun unten rechts auf die Schaltfläche "Weitere Optionen".
5. Stellen Sie sicher, dass im Abschnitt TCP/IP der Unterpunkt IPv4 konfigurieren auf "PPP" steht.
6. Im Abschnitt "DNS" sind keine Änderungen notwendig.
7. Im Abschnitt "WINS" sind keine Änderungen notwendig.
8. Die Einrichtung eines Proxys ist nicht notwendig.
9. Im Abschnitt "PPP" sind keine Änderungen notwendig.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Abbrechen" wenn Sie keine Änderungen vorgenommen haben.
10. Klicken Sie auf die rote Schaltfläche oben links um das Fenster zu schließen.
1. Klicken Sie auf das Lupen-Symbol oder das Eingabefeld links unten in der Taskleiste neben dem Windows-Startknopf.
Ist kein Symbol oder Eingabefeld vohanden, drücken Sie die Tastenkombination Windows-Taste + S
2. Geben Sie in dem Suchen-Feld cmd ein.
Klicken Sie anschließend auf das Symbol Eingabeaufforderung.
3. Hier bitte den Befehl tracert www.nichtaufrufbareadresse.de eintragen und mit der Enter-Taste bestätigen.
4. Erstellen Sie von der erscheinenden Traceroute-Statistik einen Screenshot und speichern Sie diesen ab.
1. Prüfen Sie in Ihrem E-Mail Programm die Kontoeigenschaften.
2. Klicken Sie hier auf den Kartenreiter -> Erweitert.
3.
a) Um die E-Mail Nachrichten entgültig vom Mailserver der DOKOM21 zu löschen, entfernen Sie per Mausklick das Häkchen vor Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen.
b) Um dieselben E-Mail Nachrichten von unterschiedlichen Orten abrufen zu können, setzen Sie per Mausklick das Häkchen vor Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen.
4. Um die Änderung zu speichern klicken Sie auf -> Übernehmen -> OK -> Schließen.
Nein, das Annehmen von R-Gesprächen ist bei DOKOM21-Telefonanschlüssen aus technischen und rechtlichen Gründen derzeit noch nicht möglich.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Safari -> Einstellungen ...
2. Klicken Sie nun auf den Reiter "Passwörter".
3. Markieren Sie nun den zu löschenden Eintrag (z.B. service.dokom.net).
4. Klicken Sie nun auf "Entfernen".
5. Klicken Sie nun erneut auf "Entfernen".
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Windows-Startknopf.
2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.
3. Im Fenster Alle Systemsteuerungselemente:
Klicken Sie auf Netzwerk- und Freigabecenter.
Ist dieser Menüpunkt nicht vorhanden, befinden Sie sich in der Kategorieansicht.
Klicken Sie dann zunächst auf Netzwerk und Internet.
4. Im Fenster Netzwerk- und Freigabecenter:
Klicken Sie im Abschnitt Aktive Netzwerke anzeigen auf der rechten Seite
bei Verbindungen auf: Ethernet.
5. Im Fenster Status von Ethernet
unter dem Register Allgemein:
Klicken Sie auf Eigenschaften.
6. Im Fenster Eigenschaften von Ethernet unter dem Register Netzwerk:
Klicken Sie auf den Eintrag Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4) danach auf Eigenschaften.
7. Im Fenster Eigenschaften von Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4) unter dem Register Allgemein:
Aktivieren Sie die Optionen IP-Adresse automatisch beziehen und DNS-Serveradresse automatisch beziehen
Bestätigen Sie mit OK.
Ja, Sie können jede Ortsnetzrufnummer im DOKOM21 Anschlussgebiet mit Ihrem DOKOM21 VoIP weiter verwenden.
Sie können auf Wunsch aber auch eine neue Rufnummer erhalten.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".
2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".
3. Klicken Sie nun unten links auf das "+".
4. Klicken Sie nun auf das Dropdown-Menü für den Anschluss:
5. Wählen Sie den Eintrag PPPoE aus.
6. Löschen Sie nun den Dienstnamen.
7. Tragen Sie nun an dieser Stelle "DOKOM21" ein und klicken anschließend auf die Schaltfläche "Erstellen".
8. Markieren Sie nun auf der linken Seite den Eintrag "DOKOM21 (Nicht konfiguriert)".
9. Geben Sie nun Ihre DOKOM21-Zugangsdaten ein, setzen den Haken bei "Dieses Passwort merken" und "PPPoE-Status in der Menüleste anzeigen".
Klicken anschließend auf die Schaltfläche "Anwenden".
10. Sie können nun die Verbindung herstellen in dem Sie auf die Schaltfläche "Verbinden" klicken.
11. Alternativ können Sie jetzt jederzeit die Verbindung über die Menüleiste herstellen.
12. Klicken Sie hierzu auf das Verbindungssymbol und wählen "Mit DOKOM21 verbinden".
13. Die Verbindung wird aufgebaut.
14. Klicken Sie erneut auf das Verbindungssymbol und wählen "Verbindung zu DOKOM21 trennen", um die Verbindung zu trennen.
Ja. Um eine kabellose Netzwerkverbindung an Ihrem Kabel-Modem aufzubauen, geben Sie bitte die Seriennummer Ihres Kabel-Modems als Netzwerkschlüssel ein. Die Seriennummer finden Sie auf einem Aufkleber an dem Kabel-Modem.
Sollten Sie diesbezüglich Fragen haben oder Hilfestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Hersteller des Kabel-Modems.
Hier finden Sie eine Übersicht alternativer Hardware mit WLAN.
Die internationalen TV-Zusatzprogramme von DOKOM21 bieten Ihnen interessante und wichtige Programme aus Ihrer Heimat zu attraktiven Preisen. Und das in digitaler Empfangsqualität direkt über Ihren TV-Kabelanschluss.
Lösung:
1. Unter www.service.dokom.net:
Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.
2. Klicken Sie auf Ihr Produkt, z.B. DOKOM21 kompakt.
3. Unter der Kategorie Internet klicken Sie auf Homepage.
4. Klicken Sie auf FTP-Zugang.
5. Klicken Sie auf Ändern.
6. Nach Eingabe des aktuellen Kennworts und zweimaliger Wiederholung des gewünschten neuen Kennworts...
Klicken Sie auf Ändern.
7. Klicken Sie auf Beenden.
Die Änderungen werden innerhalb der nächsten 2 Std. wirksam.
Ja, ein Faxgerät kann mit der entsprechenden Hardware angeschlossen werden. Hinweise zur Kompatibilität und Konfiguration kann Ihnen der Hersteller Ihrer Endgeräte geben.
Eine Auflistung der von DOKOM21 unterstützten Protokolle finden Sie nachfolgend in der entsprechenden Schnittstellenbeschreibung.
Die externe Anrufweiterschaltung leitet ankommende Anrufe vor der Entgegennahme an eine zuvor festgelegte Ziel-Rufnummer um. Die automatische Weiterleitung wird von der Vermittlungsstelle entsprechend der Konfiguration sofort, verzögert (nach einer Wartezeit von 15 Sekunden bei Nichtmelden) oder bei besetzt ausgeführt.
Rufumleitung Sofort (Anrufe werden sofort auf die angegebene Zielnummer umgeleitet):
Rufumleitung bei Besetzt (Anruf wird umgeleitet, wenn die Leitung besetzt ist):
Rufumleitung bei Nichtmelden (Anruf wird umgeleitet, wenn er innnerhalb von 15 Sekunden nicht angeommen wird):
Problem:
Ihre DOKOM21-Kontoeinstellungen sind veraltet.
Lösung:
Diese Meldung kann verschiedene Ursachen haben:
1. Klicken Sie auf Konto reparieren und geben Sie das Kennwort neu ein.
2. Kontrollieren Sie die Kontoeinstellungen, eventuell haben Sie die falsche Posteingangsserveradresse eingegeben (zum Beispiel pop3.dokom.net statt imap.dokom.net).
Das hängt von der Bandbreite der Anbindung und den eingesetzten Codecs des SIP Endgerätes ab. Jedes VoIP-Gespräch benötigt in beide Richtungen jeweils ca. 90-100 Kbit/s verfügbare Up- und Downloadrate. Grundsätzlich ist für zwei gleichzeitige Gespräche eine Upstream-Bandbreite von ca. 200 Kbit/s empfehlenswert.
Bitte prüfen Sie, ob Sie ein Standard 75 Ohm Koaxial-Kabel verwenden.
Aufgrund der "POODLE"-Sicherheitslücke in der SSL 3.0-Verschlüsselung, können aus Sicherheitsgründen Versionen des DOKOM21 Backup Managers, die älter sind als Version 6.21.2.0, nicht mehr verwendet werden.
Bitte verwenden Sie die aktuelle Version des DOKOM21 Online Backup Managers.
Download des DOKOM21 Online Backup Managers:
Windows: http://download.dokom21backup.de/current/obm-win.exe
Apple Macintosh: http://download.dokom21backup.de/current/obm-mac.zip
Linux: http://download.dokom21backup.de/current/obm-nix.tar.gz
Erläuterungen zur Nutzung des DOKOM21 Online Backup finden Sie unter:
http://download.dokom21backup.de/doc/kurzanleitung.pdf
Hintergrund:
Die POODLE Attacke (Padding Oracle On Downgraded Legacy Encryption) ist eine schwerwiegende Sicherheitslücke in SSL 3.0, wodurch über die eigentlich verschlüsselte Verbindung private Daten von Clients und Servern ausgelesen werden können. Um eine sichere Verschlüsselung zu garantieren, muss SSL 3.0 daher komplett ausgeschaltet werden.
Eine automatische Sperre nach falscher Eingabe Ihrer Zugangsdaten existiert an dieser Stelle nicht.
Sollten sie Ihre Zugangsdaten neu benötigen, melden Sie sich bitte telefonisch bei unserer Kundenberatung unter der kostenfreien Rufnummer: 0800-930.1050. (Mo. – Fr. 8.00 – 18.00 Uhr).
Oder nutzen Sie die "Passwort vergessen" Funktion unter dem Login-Bereich.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.
2.Stellen Sie sicher, dass das korrekte E-Mail Konto ausgewählt ist und klicken Sie auf Kontoeinstellungen und dann auf Servereinstellungen.
3. Im Abschnitt Eingehende E-Mail prüfen Sie bitte die folgenden Einstellungen:
Benutzername: Ihr DOKOM21-E-Mail Benutzername
Anmerkung: bei automatischer Einrichtung wird als Benutzername die komplette Mailadresse angelegt, die Funktion wird dadurch aber nicht beeinträchtigt.
Kennwort: Ihr DOKOM21 E-Mail-Kennwort
Server: pop3.dokom.net
Port: 995
Aktivieren Sie die Option
Server erfordert eine verschlüsselte Verbindung (SSL/TLS).
Die verschlüsselte Verbindung kann auch deaktiviert werden (nicht empfohlen). Passen Sie den Port an:
Port: 110
Die Option
Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich darf nicht aktiviert werden!
4. Im Abschnitt Ausgehende E-Mail tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Server: smtp.dokom.net
Die Verschlüsselungsmethode kann wunschgemäß angepasst werden.
Port: 587 oder 25
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS.
Port: 465
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS.
Port: 25
Verschlüsselungsmethode: Keine. (nicht empfohlen)
Die Option
Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich darf nicht aktiviert werden!
Aktivieren Sie die Option Mein Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung.
Aktivieren Sie auch die Option Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden.
Zum Bestätigen der Einstellungen klicken Sie auf Weiter.
5. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.
6. Klicken Sie zunächst auf die Schaltfläche Kontoeinstellungen und dann erneut auf Kontoeinstellungen...
7. Wählen Sie Ihr E-Mailkonto aus und klicken Sie auf Ändern...
Oder: Doppelklicken Sie auf das E-Mail-Konto
8. Im Abschnitt Allgemeine Einstellungen tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Ihr Name: Geben Sie den gewünschten angezeigten Namen an
Kontoname: Hier können Sie den anzeigten Namen des Kontos anpassen
Antwortadresse: optional
Organisation: optional
Im Abschnitt E-Mail-Einstellungen tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Passen Sie gegebenenfalls die Löschoptionen Ihren Wünschen an.
Klicken Sie auf Weiter.
9. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.
10. Klicken Sie auf Schließen.
Nein, dies ist gegenwärtig noch nicht möglich.
Wenn die technischen Voraussetzungen hierfür gegeben sind, wird dies in den Produktbeschreibungen unter http://www.dokom21.de/ ausgewiesen.
Der Unterschied zwischen DSL, VDSL und einer Glasfaser-Leitung liegt hauptsächlich in der Geschwindigkeit, die durch höhere Bandbreiten im Up- und Download erreicht wird. Bei einem DSL-Anschluss erfolgt die Datenübertragung über kupferbasierte Telefonleitungen. Diese bieten zwar deutlich höhere Geschwindigkeiten als die alte ISDN-Technologie, können jedoch nicht mit den Geschwindigkeiten von VDSL- und Glasfaser-Anschlüssen mithalten.
Heutzutage stehen mit VDSL und Glasfaser deutlich schnellere Optionen zur Verfügung. VDSL erreicht Ihren Anschluss zuhause nicht über eine Kupferleitung von einer entfernten Vermittlungsstelle, sondern nutzt Glasfaser bis zu einem Verteiler in Ihrer Nähe. Von dort aus wird die Verbindung über eine Kupferleitung zum VDSL-Router weitergeführt.
Bei einem reinen Glasfasernetz endet die Glasfaserleitung nicht wie bei VDSL an einem Verteilerkasten, sondern führt direkt bis in Ihr Haus oder Ihre Wohnung. Diese Art der Verbindung wird als FTTH (Fiber to the Home) bezeichnet, was übersetzt “Glasfaser bis zum Haus” bedeutet. Mit einer FTTH-Verbindung nutzen Sie das Netz mit den aktuell schnellsten Datenübertragungsraten.
Nein, diese Möglichkeit steht Ihnen im DOKOM21 Netz leider nicht zur Verfügung.
1. Prüfen Sie, ob in der Weiterleitungskonfiguration der betreffenden E-Mail Adresse die Zieladresse mit Ihrer DOKOM21 E-Mail-Adresse übereinstimmt und korrigieren diese gegebenenfalls.
2. Prüfen Sie ggf. eingesetzte Spamfilter-Ordner.
3. Lassen Sie vom Absender-Provider sicherstellen, dass die betreffende E-Mail Nachricht tatsächlich gesendet wurde.
4. Prüfen Sie das im DOKOM21 Webagent für Ihre E-Mail Adresse angezeigte verfügbare Speicherplatz-Kontingent.
1. Setzen Sie die Sicherheitseinstellungen im Browser auf "Niedrig".
Sie gehen wie folgt vor:
Internetoptionen -> Sicherheit -> Sicherheitsstufe für diese Zone -> Stufe anpassen
Benutzerdefinierte Einstellungen zurücksetzen -> Zurücksetzen auf Niedrig -> Mit Ja bestätigen.
Bitte beachten: Änderungen werden erst nach Neustart des Computers wirksam.
2. Aktualisieren Sie Ihren Webbrowser oder versuchen einen anderen Browser.
3. Deaktivieren Sie Ihre Firewall (z.B. Gdata) bzw. kontrollieren deren Einstellungen.
Ja, Sie können über Wahlregeln z.B. in Ihrer AVM FRITZ!Box Fon individuelle Sperren einrichten. Natürlich haben Sie auch über den DOKOM21 Kundenservice die Möglichkeit, Sperren für Service-, internationale- und Mobilfunkrufnummern einrichten zu lassen.
Die Einrichtung der Sperren ist für Sie kostenfrei. Für die Entsperrung fallen einmalige Kosten in Höhe von 6,30 € für Sie an.
Das DOKOM21 Beratungsteam erreichen Sie montags bis freitags zwischen 8:00 und 18:00 Uhr unter der kostenfreien Rufnummer 0800.930-10 50.
Eine Abänderung auf einen anderslautenden Benutzernamen als im ursprünglichen Vertrag angegeben, ist per schriftlichem Auftrag mit Unterschrift und kostenpflichtig (s. DOKOM21 Preisliste - Konfigurationsänderungen) möglich.
Nachfolgend genannte Rufnummerngassen können problemlos über das Netz der DOKOM21 angewählt werden:
Nachfolgend genannte Rufnummerngassen können über das Netz der DOKOM21 nur dann angewählt werden, wenn DOKOM21 mit deren Dienstanbietern eine Abrechnungsvereinbarung geschlossen hat:
Folgende Auskunftsdienste können Sie anwählen:
Lösung für Windows:
1. Erzeugen Sie das Fehlerbild erneut und drücken die "Druck"-Taste auf Ihrer Tastatur, um eine (zunächst unsichtbare) Kopie der Bildschirmansicht zu speichern.
2. Anschließend öffnen Sie über Start/Programme/Zubehör das Windows Programm "Paint"
3. Betätigen Sie die Tastenkombination "Strg" + "V"
4. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Datei" -> "Speichern unter", vergeben einen Dateinamen, wechseln den Dateityp von '24 Bit-Map' auf 'JPEG' und klicken auf "Speichern".
5. Schicken Sie uns die so gespeicherte Screenshot-Datei als E-Mail Anhang an support@dokom21.de
Lösung für Apple Macintosh (ab OS X):
1. Erzeugen Sie das Fehlerbild erneut, halten die "Apfel"- und Shift-Taste gedrückt und drücken 1x die Taste "3".
2. Schicken Sie uns die so gespeicherte Screenshot-Datei als E-Mail Anhang an support@dokom21.de
Problem:
Beim Einrichten oder Starten der VMWare Sicherung erscheint die Fehlermeldung:
Cannot connect SSH, please check the SSH settings
Lösung:
Ab VMware ESXi v6 Update 2 kommt OpenSSH 7.1 oder neuer zum Einsatz.
Seit OpenSSH 7.0 wurden einige ältere kryptografische Algorithmen standardmäßig deaktiviert.
Dies betrifft auch den vom DOKOM21 Online Backup Manager (OBM Client) benötigten "diffie-hellman-group1-sha1" für SSH Verbindungen.
Als Workaround muss dieser Algorithmus im ESXi wieder aktiviert werden.
1. Login auf der ESXi Konsole
2. Wechseln in das SSH Konfigurationsverzeichnis cd /etc/ssh
3. Sicherung der aktuelle Konfiguration cp sshd_config sshd_config.bak
4. Editieren der Konfigurationsdatei vi sshd_config
5. Hinzufügen der folgenden Zeile und speichern der Datei KexAlgorithms +diffie-hellman-group1-sha1
6. Neustarten des SSH Dienstes /etc/init.d/SSH restart
Danach sollte es wieder möglich sein, ESXi Backups zu erstellen bzw. zu starten.
Programmpakete oder deren Inhalte können sich in der Tat ändern.
Dies kann z.B. daran liegen, dass Lizenzen einzelner Programmveranstalter nicht verlängert werden. In diesem Fall wird sich Ihr Kabelnetzbetreiber bzw. der Programmlieferant darum bemühen, ein gleichwertiges Programm zur Verfügung zu stellen.
Wenn es zum Beispiel aufgrund steigender Lizensgebühren zu Preisanpassungen kommt, dann teilen wir Ihnen diese umgehend mit. Selbstverständlich können Sie dann selbst entscheiden, ob Sie das Programmpaket weiterhin nutzen möchten.
Beschreibung:
Ihr Internet Browser meldet: Es besteht ein Problem mit dem Sicherheitszertifikat der Website.
Lösung:
1. Doppelklicken Sie unten rechts die Uhrzeit.
2. Im Fenster "Eigenschaften von Datum und Uhrzeit" klicken Sie auf das Register "Internetzeit".
3. Unter dem Register: "Internetzeit" haken Sie
"Automatisch mit dem Internetserver synchronisieren" an
Server: time.windows.com
Klicken Sie auf "Jetzt aktualisieren"
Achtung! Sollte sich die Systemzeit wiederholt verstellen, so kann dies unter Umständen auf eine leere Batterie des Mainboards hindeuten, welches die BIOS Werte auf die Default- (Auslieferungs-)Werte zurücksetzt (flasht), u.a. auch den Auslieferungs-Zeitwert.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.
2. Stellen Sie zunächst sicher, dass unter Kontoinformationen das korrekte Konto ausgewählt wurde. Klicken Sie anschließend auf Kontoeinstellungen und dann auf Servereinstellungen.
3. Klicken Sie zunächst auf Ausgehende E-Mail.
Aktivieren Sie die Optionen:
Mein Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung
Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden.
Kontrollieren Sie bitte auch die Adresse des Postausgangsservers:
Server: smtp.dokom.net
Abhängig von der gewählten Verschlüsselungsmethode, muss gegebenenfalls der Port angepasst werden:
Port: 587 oder 25
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS
Port: 465
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS
Port: 25
Verschlüsselungsmethode: Keine (nicht empfohlen)
Zum Bestätigen klicken Sie auf Weiter.
4. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.
1. In der Menüleiste von Safari klicken Sie unter Safari auf Einstellungen....
2. Im Fenster Sicherheit:
Cookies akzeptieren: Nur von Web-Sites, die ich besuche.
E-Mail Nachrichten können mit einer Größe von bis zu 50 MB versendet bzw. empfangen werden.
Beschreibung:
Vom UMS-Server weitergeleitete FAX-Nachrichten werden von Thunderbird unter der Voraussetzung, dass kein sonstiger Text im Text-Teil der E-Mail Nachricht enthalten ist dergestalt verarbeitet, als sei kein Anhang vorhanden.
Lösung:
Der verantwortliche Thunderbird 8 config-Schlüssel lautet : mailnews.display.show_all_body_parts_menu Wert: "false" (ohne "" Zeichen)
Damit Thunderbird Version 8 das angehängte PDF anzeigt, muss der betreffende Wert auf "true" (ohne ""Zeichen) umgestellt werden.
Zu finden sind die config-Schlüssel in Thunderbird 8
1. unter Menü Extras - Einstellungen - Erweitert: Konfiguration bearbeiten: -> Fenster: about config: Schaltfläche: "Ich werde vorsichtig sein, versprochen" anklicken
2. im Feld "Filter" o.a. config-Schlüssel mailnews.display.show_all_body_parts_menu eingeben + mit Enter bestätigen
3. daraufhin im Fensterteil darunter angezeigten gleichlautenden Schlüssel zwecks Umstellung auf "true" (ohne "" Zeichen) doppelklicken
Der virtuelle Ordner ist eine gespeicherte Suchanfrage, die für Sie in allen Ordnern nach neuen Nachrichten schaut. Es werden alle Ordner, die Sie für diesen Zweck ausgewählt haben, automatisch nach neuen Nachrichten durchsucht und in einer einzigen Übersicht dargestellt.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".
2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".
3. Klicken Sie auf der linken Seite auf die "DOKOM21"-Verbindung.
4. Klicken Sie nun unten rechts auf die Schaltfläche "Weitere Optionen ...".
5. Klicken Sie auf den Reiter "PPP".
6. Setzen Sie den Haken bei "Bei Bedarf automatisch verbinden".
Klicken Sie auf "OK".
7. Klicken Sie abschließend auf "Anwenden", die Schaltfläche wird daraufhin ausgegraut.
Bei den meisten Endgeräten sind Merkmale wie CLIP, CLIR, Anrufweiterschaltungen, Dreierkonferenzen, Halten und Rückfrage nutzbar.
Die konkreten Leistungsmerkmale sind jedoch immer vom eingesetzten Endgerät abhängig. Je nach VoIP-Endgerät (z.B. AVM FRITZ!Box Fon) funktionieren einige Leistungsmerkmale nur eingeschränkt.
Nähere Informationen erhalten Sie vom jeweiligen Hersteller.
Beschreibung:
Sie erhalten die Fehlermeldung Der Benutzername enthält ungültige Zeichen!, wenn Sie im Anmeldefenster des Kundenbereichs im Feld Benutzername beispielsweise Ihre vollständige E-Mail-Adresse eingetragen haben.
Lösung:
Stellen Sie sicher, dass im Feld Benutzername ausschließlich Ihr Benutzername für Ihren Kundenbereich steht, so wie er auf Ihrem Konfigurationsblatt im Abschnitt Zugangsdaten DOKOM21 Kundenbereich steht.
Wunsch-Domains/Adressen können Sie bei DOKOM21 über Ihren Kundenbereich nach Klick auf Ihr Produkt unter der Rubrik Internet -> Domain bestellen.
Die Gesprächs-Flatrate beinhaltet Gespräche ins deutsche Festnetz (Sonderrufnummern ausgenommen).
Hinweise zu den jeweiligen Preisen der Sonderrufnummern finden Sie in unserer Preisliste.
1. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol, welches sich im Menü unten links befindet:
2. Klicken Sie auf Konten verwalten:
3. Klicken Sie auf Ihr DOKOM21-E-Mailkonto:
4. Klicken Sie auf Synchronisationseinstellungen für Postfach ändern.
5. Scrollen Sie an das Ende des Feldes und klicken Sie auf Erweiterte Postfacheinstellungen:
6. Prüfen Sie die korrekten Eingaben:
Posteingangsserver: imap.dokom.net (für IMAP-Abruf)
Posteingangsserver: pop3.dokom.net (für POP3-Abruf)
Postausgangsserver (SMTP): smtp.dokom.net
Aktivieren Sie diese Optionen:
Ausgangsserver erfordert Authentifizierung
Denselben Benutzername und dasselbe Kennwort zum Senden von E-Mails verwenden
Optional, aber empfohlen:
SSL für eingehende E-Mails erforderlich
SSL für ausgehende E-Mails erforderlich
Klicken Sie anschließend auf Fertig.
7. Klicken Sie auf Speichern:
1. Unter www.service.dokom.net:
Benutzername: Ihr Benutzername (z.B. manni.mustermann)
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.
2. Klicken Sie auf Ihr DOKOM21 Produkt:
z.B. DOKOM21 kompakt
3. Unter der Kategorie Internet klicken Sie auf DSL Transfer.
4. Unter DSL-Transferübersicht
erhalten Sie eine Übersicht über Up- u. Downloadmenge des laufenden und des Vormonats.
1. Klicken Sie, mit der rechten Maustaste, auf den Windows-Startknopf.
2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.
3. Im Fenster Alle Systemsteuerungselemente:
Klicken Sie auf Netzwerk- und Freigabecenter.
Ist dieser Menüpunkt nicht vorhanden, befinden Sie sich in der Kategorieansicht.
Klicken Sie dann zunächst auf Netzwerk und Internet.
4. Im Fenster Netzwerk- und Freigabecenter:
Klicken Sie im unteren Abschnitt Netzwerkeinstellungen ändern auf Neue Verbindung oder neues Netzwerk einrichten
5. Im Fenster eine Verbindung oder ein Netzwerk einrichten:
Wählen Sie Verbindung mit dem Internet herstellen aus und klicken Sie auf
Weiter
6. Im Fenster Verbindung mit dem Internet herstellen:
Klicken Sie auf Breitband (PPPoE)
7. Im Fenster Verbindung mit dem Internet herstellen tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kennwort
optional Verbindungsname: Der angezeigte Name der Internetverbindung
Klicken Sie anschließend auf Verbinden
8. Wird die Verbindung erfolgreich hergestellt, klicken Sie bitte auf Schließen.
9. Sollten Sie beim Verbindungsaufbau eine Fehlermeldung erhalten, klicken Sie bitte auf Die Verbindung dennoch einrichten, sonst werden die vorgenommenen Einstellungen nicht gespeichert.
1. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche "Sonstige".
2. Klicken Sie anschließend auf "Vertikales Layout".
3. Das Layout ist nun vertikal.
Ja, Sie können z.B. folgende Auskunftsdienste anwählen:
Die Preise werden vom Dienstanbieter bestimmt. Änderungen obliegen nicht DOKOM21. Preise laut aktueller Preisliste allgemein.
Hintergrund:
Sie haben Ihre Startseite nicht als index.htm auf der obersten Verzeichnisebene Ihres Web-Spaces bei DOKOM21 abgespeichert.
Lösung:
Speichern Sie Ihre Startseite mit Hilfe eines FTP-Programms auf der obersten Verzeichnis-Ebene Ihres Web-Spaces bei DOKOM21 ab.
Das Kabelmodem besitzt zwei Anschlüsse, an denen jeweils ein analoges Endgerät, schnurlose Telefone oder Faxgeräte angeschlossen werden können.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.
2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
3. Tragen Sie Ihre DOKOM21-E-Mailadresse ein.
Klicken Sie auf Verbinden.
4. Klicken Sie auf POP.
5. POP-Kontoeinstellungen
Eingehende E-Mail
Server: pop3.dokom.net
Port: 995
Server erfordert eine verschlüsselte Verbindung (SSL/TLS): aktiviert
Port: 110
Server erfordert eine verschlüsselte Verbindung (SSL/TLS): deaktiviert
Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich: NICHT aktiviert (Standardeinstellung)
Ausgehende E-Mail
Server: smtp.dokom.net
Port: 465
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS
Port: 587
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS
Port: 25
Verschlüsselungsmethode: Keinen
Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich: NICHT aktiviert (Standardeinstellung)
Klicken Sie auf Weiter.
6. Geben Sie das Kennwort ein und klicken Sie auf Verbinden.
7. Die Kontoeinstellungen werden nun getestet.
8. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Safari und anschließend auf Einstellungen.
2. Klicken Sie auf den Reiter Datenschutz.
3. Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Alle Website-Daten entfernen ...".
4. Klicken Sie nun auf die Schaltfäche "Jetzt entfernen".
Cookies sind txt-Dateien, die beim Besuch einer Webseite vom Server zum Besucher mit Infos über Art und Dauer des Besuchs der Webseite zurückgeschickt werden. Bei erneutem Aufruf der Webseite werden diese Daten zwischen Server und Browser erneut ausgetauscht und so die Bedürfnisse des Besuchers bewertet.
Die gleichen Rufnummern, die vom klassischen DOKOM21 Festnetz-Anschluss (z.B. Call-by-Call Nummern) nicht erreicht werden können, sind auch über einen DOKOM21 VoIP Anschluss nicht erreichbar.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.
2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
3. Tragen Sie Ihre DOKOM21-E-Mailadresse ein und klicken Sie anschließend auf Erweiterte Optionen.
4. Aktivieren Sie die Option Ich möchte mein Konto manuell einrichten und klicken Sie auf Verbinden.
5. Klicken Sie auf POP.
6. Tragen Sie bei Kennwort: Ihr DOKOM21 E-Mail-Kennwort ein und klicken Sie anschließend auf Verbinden.
7. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.
Das Leistungsmerkmal "Rückruf bei besetzt" ist aufgrund technischer Einschränkungen grundsätzlich nicht mehr möglich.
Zur Anzeige der Rufnummer eingehender Anrufe muss Ihr Endgerät das Leistungsmerkmal CLIP (engl. Abkürzung für Calling Line Identification Presentation) unterstützen.
Desweiteren ist es natürlich auch notwendig, dass der Anschluss des Anrufenden seine Rufnummer überträgt.
1. Öffnen Sie das Fenster, von dem Sie einen Screenshot erstellen möchten, und drücken Sie die "Druck"-Taste auf Ihrer Tastatur, um eine (zunächst unsichtbare) Kopie der Bildschirmansicht zu speichern.
2. Klicken Sie auf das Lupen-Symbol oder das Eingabefeld links unten in der Taskleiste neben dem Windows-Startknopf.
Ist kein Symbol oder Eingabefeld vohanden, drücken Sie die Tastenkombination Windows-Taste + S
3. Geben Sie in dem weißen Suchen-Feld Paint ein.
Klicken Sie anschließend auf das Symbol Paint.
4. Betätigen Sie die Tastenkombination Strg + V
5.Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei -> Speichern unter, vergeben einen Dateinamen, wechseln den Dateityp auf JPEG und klicken auf Speichern.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Extras -> Internetoptionen -> Erweitert:
2. Hier unter Browsing: Skript Debugging deaktivieren anhaken und Häkchen bei Skriptfehler anzeigen entfernen.
3. Leeren Sie den sogenannten Cache Ihres Webbrowsers.
Hier gelangen Sie zu einer bebilderten Anleitung des Webbrowsers Apple Safari:
Das Problem liegt in der Programmierung der aufzurufenden Seite. Wahrscheinlich wird hier mit Session ID`s gearbeitet, wodurch es nicht möglich ist, nur mit einer IP (die vom Router) mehrmals geloggt zu werden.
Beschreibung:
450 Requested mail action not taken: mailbox unavailable
550 Requested action not taken: mailbox unavailable
554 You are not allowed to connect / Transaction failed / Service unavailable
Hier nutzt der Empänger-Mailserver eine oder mehrere DNS-Blacklists (DNSBL).
DNS-Blacklists dienen Mailserver-Betreiber dazu, Spam-Quellen zu erkennen und Mails von dort abzulehnen.
Inzwischen hat sich hieraus jedoch leider ein Geschäftsmodell entwickelt.
So werden bei einigen DNSBL-Diensten IP-Adressen von Mailserver-Betreibern gelistet, die nur gegen Zahlung einer Gebühr, zumindest manuell, wieder entfernt werden.
Es entsteht hierbei ein äußerst fragwürdiger Eindruck, so dass wir von der Nutzung einer solchen Blacklist abraten.
Seriöse DNSBL-Betreiber wie spamhaus.org, spamcop.net oder barracudacentral.org distanzieren sich hiervon und verlangen keine Gebühr für eine Entfernung.
Wir sind stets bemüht, unseren Kunden eine reibungslose E-Mail-Kommunikation zu ermöglichen.
Daher werden auf unseren Mailsystemen verschiedene Maßnahmen zur Verhinderung von ausgehenden Spam umgesetzt, welche dafür Sorge tragen, dass ein Eintrag unserer Mailsysteme auf seriösen Blacklists möglichst nicht stattfindet.
Lösung:
Hierzu ist auf Empfängerseite entsprechende Unterstützung hinsichtlich des Verzichts auf den möglichen Einsatz von fragwürdigen DNSBL oder alternativ Prüfung auf Pflege einer Whitelist erforderlich. Wenden Sie sich diesbezüglich an den Empfänger.
DOKOM21 bietet dieses Leistungsmerkmal derzeit leider nicht an.
Nein. Die Internetverbindung bei DOKOM21 Multimedia wird nicht unterbrochen.
Beschreibung:
Requested action not taken. Insufficient storage space in system. File unavailable (e.g., file busy).
Lösung:
1. Überprüfen Sie in Ihrem Kundenbereich Ihre Quota hinsichtlich des noch zur Verfügung stehenden Speicherplatzes.
2. Löschen Sie ggf. nicht mehr benötigte Dateien und wiederholen anschließend den Vorgang.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Safari -> Einstellungen ... .
2. Klicken Sie nun auf den Reiter Datenschutz.
3. Im Abschnitt "Cookies und Website-Daten" klicken Sie auf "Immer zulassen".
4. Sie können das Fenster nun mit einem Klick auf den roten Kreis oben links schließen.
1. In der Menüleiste von Safari klicken Sie unter Safari auf Einstellungen.
2. Im Fenster Erweitert:
Klicken Sie neben "Proxies:" auf die Schaltfläche "Einstellungen ändern".
3. Im Fenster Netzwerk unter "Proxies:"
FTP Proxy: proxy.dokom.net 8080
Web Proxy (HTTP): proxy.dokom.net 8080
Sicherer Web Proxy (HTTPS): proxy.dokom.net
Fehlerbeschreibung:
Lösung:
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".
2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".
3. Klicken Sie nun auf das entsprechende Netzwerkgerät. In diesem Fall "Ethernet". Auf der rechten Seite des Fensters sehen Sie die über DHCP zugewiesenen Netzwerkeinstellungen des betreffenden Adapters.
Beschreibung:
Aufgrund fehlerhafter oder fehlender Kodierung wird die Nachricht von der spezifischen Gegenseite mit der Meldung "554 5.6.0 Message contains NUL characters." zurückgewiesen.
Lösung:
1. Versenden Sie die Nachricht alternativ über den DOKOM21 Webagent.
2. Soweit Sie einen Virenscanner verwenden, wenden Sie sich zwecks möglicher Lösung an den Support des Herstellers oder/und deaktivieren den Virenscan für ausgehende E-Mail Nachrichten.
3. Installieren Sie Ihr E-Mail Programm neu. Supportinformationen hierzu erhalten Sie vom Hersteller.
Bei Anrufweiterschaltungen, die wir für Sie eingerichtet haben, ist dies leider nicht möglich.
Die Zeitspanne von 5 Rufzeichen ist ein fest eingestellter Parameter der DOKOM21 Vermittlungsstelle, welcher sich nicht ändern lässt.
Abhängig von Ihren Endgeräten, können Sie gegebenenfalls auch selbst eine Weiterleitung einrichten, die flexibler reagiert.
Wenden Sie sich diesbezüglich bitte an den Hersteller.
Die Einwahl in Netze anderer Anbieter ist derzeit aus technischen und rechtlichen Gründen nicht möglich. Diese Regelung trifft auf Kunden aller Alternativanbieter zu. Sobald sich die Regelung ändert, wird DOKOM21 selbstverständlich das Call by Call-Verfahren ermöglichen.
Änderungen von Kennwörtern sind innerhalb der nächsten 2 Stunden aktiv.
Bis dahin nutzen Sie bitte die bis zum Zeitpunkt der Änderung gültigen Kennwörter.
Eine Ausnahme bildet das Zugangskennwort zu Ihrem Kundenbereich.
Änderungen diesbezüglich sind sofort wirksam.
Sollte Ihr Kennwort auch nach 2 Stunden nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an die Kundenberatung unter der Telefonnummer 0800-9301050.
1. Klicken Sie auf die Schaltfläche "OK".
2. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".
3. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".
4. Überprüfen Sie Ihre eingegebene Zugangsdaten und geben diese im Zweifel noch einmal ein.
Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Anwenden".
5. Klicken Sie in der Menüleiste auf das Verbindungssymbol und wählen "Mit DOKOM21 verbinden".
6. Sie sind nun verbunden.
Die Punkte zwischen den Klammern sind in sattem Schwarz.
7. Auf Wunsch können Sie die Verbindung nun trennen.
1. Melden Sie sich beim DOKOM21 Webagenten an.
2. Klicken Sie nun oben in der Menüleiste auf Kalender.
3. Klicken Sie nun auf der linken Seite neben Ihrem Kalender auf den Stift.
4. Klicken Sie nun auf das Farbauswahlsymbol rechts neben der Farbe.
5. Wählen Sie nun eine neue Farbe aus.
6. Schließen Sie das Farbauswahlfeld.
7. Klicken auf die Schaltfläche "Speichern".
8. Der Kalenderfarbe wurde nun geändert.
Gegebenenfalls muss der Kalender einmalig neu aufgerufen werden, damit die Farbumstellung bei allen Terminen übernommen wird.
1. Klicken Sie in der Finder-Menüleiste auf Ablage, Neues Fenster, Ihr MacHD, Programme und starten Sie hier FileZilla.
(FileZilla können Sie hier kostenlos herunterladen.)
2.Tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Server: members.dokom.net
Benutzername: Ihr Benutzername
Passwort: Ihr Kennwort
Port: kein Eintrag
Klicken Sie auf Verbinden
3. Nach erfolgter Anmeldung erscheinen in der linken Fensterhälfte Ihre lokalen Verzeichnisse und in der rechten Fensterhälfte Ihr Root-Verzeichnis (zunächst leer!) auf dem Server: members.dokom.net.
4. Zum Hochladen rechtsklicken Sie das/den betr. Verzeichnis/Ordner und wählen Hochladen
(Beachten Sie: die Startseite Ihrer Internetpräsenz/Homepage muss als index.htm direkt auf Ihr Root-Verzeichnis hochgeladen werden, keinesfalls in einem Unterordner verpackt!)
5. Zum Herunterladen rechtsklicken Sie das/den betr. Verzeichnis/Ordner und wählen Herunterladen.
6. Zum Löschen rechtsklicken Sie das/den betr. Verzeichnis/Ordner und wählen Löschen
7. Zwecks Verbindungstrennung klicken Sie in der Menüleiste unter Server auf Trennen.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.
2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
3. Tragen Sie Ihre DOKOM21-E-Mailadresse ein.
Klicken Sie auf Verbinden.
4. Klicken Sie auf IMAP.
5. IMAP-Kontoeinstellungen
Eingehende E-Mail
Server: imap.dokom.net
Port: 993
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS
Port: 143
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS
Port: 143
Verschlüsselungsmethode: Keinen
Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich: NICHT aktiviert (Standardeinstellung)
Ausgehende E-Mail
Server: smtp.dokom.net
Port: 465
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS
Port: 587
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS
Port: 25
Verschlüsselungsmethode: Keinen
Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich: NICHT aktiviert (Standardeinstellung)
Klicken Sie auf Weiter.
6. Geben Sie das Kennwort ein und klicken Sie auf Verbinden.
7. Die Kontoeinstellungen werden nun getestet.
8. Das Konto wurde erfolgreich hinzugefügt. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.
Eine Volumenbegrenzung gibt es nur für DOKOM21 volume pack und DOKOM21 ADSL professional.
Sie können, selbst wenn Sie erst seit dem letzten Tag des Monats Kunde bei DOKOM21 sind, das Datentransfervolumen für diesen Monat nach Möglichkeit voll ausschöpfen.
Lösung:
1. unter www.service.dokom.net:
Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.
2. Klicken Sie auf Ihr DOKOM-Produkt: z.B. DOKOM21 kompakt
3. Unter Internet klicken Sie auf E-Mail.
4. Klicken Sie in der Übersicht Ihrer bereits angelegten E-Mail Adressen neben der mit dem 
Symbol gekennzeichneten Adresse auf Ändern.
5. Klicken Sie rechts neben
Art: auf Weiterleitung
6. Wählen Sie Postfach und klicken anschließend auf Ändern.
7. Geben Sie ein neues Kennwort zur Bestätigung 2x identisch ein und klicken Sie anschließend auf Ändern.
8. Klicken Sie abschließend auf Beenden,
um die Änderung zu speichern und in die Übersicht aller Ihrer bereits eingerichteten E-Mailadressen zurückzukehren.
9. In der Übersicht aller Ihrer bereits eingerichteten E-Mailadressen wird die Änderung in der Rubrik Art mit dem Symbol 
bereits angezeigt.
Aktiv ist die Änderung innerhalb der nächsten 2 Stunden.
1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten am DOKOM21-FTP-Server an und wählen Sie im rechten Fenster unter Server die Datei aus, deren Berechtigungen Sie ändern wollen.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die zu ändernde Datei und dann mit der linken Maustaste auf
Dateiberechtungen...
3. Ändern Sie wunschgemäß die Berechtigungen durch Anklicken der enstprechenden Felder und bestätigen Sie mit OK.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Safari -> Einstellungen ...
2. Klicken Sie auf den Reiter "Allgemein".
3. In dem Feld "Homepage" tragen Sie Ihre gewünschte Webseite ein (z.B. www.dokom21.de).
4. Im Feld "Neue Fenster öffnen mit:" wählen Sie "Homepage" aus.
5. Im Feld "Neue Tabs öffnen mit:" wählen Sie "Homepage" aus.
6. Klicken Sie nun oben links auf den roten Punkt, um das Fenster zu schließen.
7. Wenn Sie Safari beim nächsten Mal öffnen, erscheint die von Ihnen gewünschte Webseite.
Die möglichen Toplevel Domains sind wie folgt:
.de, .com, .org, .bizz, .net, .info
Beschreibung:
Command not implemented.
Lösung:
1. Versuchen Sie den Vorgang zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
2. Installieren Sie Ihr FTP-Programm und versuchen es noch einmal.
3. Sollten Sie eine Firewall installiert haben, so deaktivieren Sie diese zum Test und wiederholen den Vorgang noch einmal.
Sie benötigen hierzu einen JavaSkript-fähigen Browser:
Geben Sie in der Adressleiste ein javascript:alert(document.lastModified) und bestätigen mit der Enter-Taste.
Wenn Sie mehrere Computer an das Kabel-Modem anschließen, verbinden Sie zuerst das Modem mit dem UP-Link-Port des Hubs. Die Kontrollleuchte LINK am Hub sollte dauerhaft leuchten.
Beschreibung:
Beim Versuch meine Homepage aufzurufen, bekomme ich die Meldung: Directory Listing denied.
Lösung:
1. Stellen Sie sicher, dass eine index.htm oder index.html oder default.asp in Ihrem Homepage-Verzeichnis auf dem DOKOM-Homepageserver angelegt ist.
2. Stellen Sie z.B. mit dem Programm FileZilla sicher, dass Sie auf Ihrem Homepage-Verzeichnis entsprechende Leserechte gesetzt haben.
Wird man während eines Telefonats von einer weiteren Person angerufen, bekommt diese ohne Anklopf-Funktion ein Besetztzeichen zu hören.
Dank der Anklopf-Funktion kann der Angerufene bei einem weiteren ankommenden Gespräch selbst entscheiden, ob er es annehmen möchte oder nicht.
Selbst wenn man lieber beim ursprünglichen Telefonat bleiben will, kann man anschließend immer noch den Anklopfenden zurückrufen.
Der Vorteil: Trotz eines laufenden Telefonats verpasst man nie wieder wichtige Anrufe.
Bei technischen Rückfragen steht Ihnen als Kunde des DOKOM21 Sicherheitspaket der Support von GData rund um die Uhr unter folgender Rufnummer zur Verfügung: 0234-9762-910.
Techniker der DOKOM21 sind selbstverständlich kostenlos, sofern das technische Problem auf Seiten der DOKOM21 liegt.
Andernfalls werden berechnet:
29,75 € brutto pro angefangene Viertelstunde und als Kilometerpauschalte 0,49 Cent brutto pro Kilometer.
Sollten die DOKOM21-eigenen Filter Spam-Mails nicht abfangen, so liegt dies daran, dass der Spammer bisher auf keiner der sogenannten Blacklists steht.
Zur Eindämmung von Spam blockt der DOKOM21 Mailserver andere E-Mail Server z.Zt. ausschließlich anhand und abhängig von institutionell geführten, diversen Blacklisten.
Eine darüber hinausgehende Filterung/Blockierung können Sie abhängig von dem verwendeten E-Mail Programm mit Hilfe der dort zur Verfügung gestellten Filter benutzen. Nähere Informationen hierzu finden Sie in der Hilfedokumentation Ihres E-Mail Programms.
Einen Smartfilter bietet DOKOM21 im Zusammenhang mit dem DOKOM21 Sicherheitspaket von GData.
1. Geben Sie in der Adress-Zeile Ihres Web-Browsers ein:
ftp://ihrbenutzername:ihrkennwort@members.dokom.net
2. Bestätigen Sie die Eingabe mit der Enter-Taste.
3. Im daraufhin erscheinenden Fenster wird Ihr Verzeichnis angezeigt.
Hinweis: Dieser Weg ist nicht zu empfehlen, da hiermit Ihr Passwort im Klartext von Ihrem Rechner übermittelt wird und durch eventuell vorhandene Sicherheitslücken Ihres Web-Browsers ausspioniert werden kann.
Zudem beachten Sie, dass hier nur das Herunterladen, nicht aber das Hochladen von Daten möglich ist.
Das überschrittene Transfervolumen wird in der Rechnung in Megabyte (MB) angegeben.
Beschreibung:
In meiner Onlinerechnung erhalte ich nach einem Klick auf den Link Rechnungsnummer oder Übersicht, gefolgt von Klick auf: Von aktuellem Ort ausführen -> Access_denied.htm
Lösung:
Das Acrobat Reader Plugin in Ihrem Browser ist defekt oder veraltert.
Installieren Sie den Acrobat Reader neu.
Die Datenverbindung ist bereits geöffnet, der Datentransfer beginnt.
In diesem Fall müssen Sie:
1. Dem bisherigen Provider unter Hinweis auf zukünftiges Hosten der Domain durch DOKOM21 kündigen mit dem Stichwort: Konnektierungskoordination (KK).
Beachten Sie: Eigene Domains sind bei DOKOM21 nur in Verbindung mit einem entsprechenden Produkt für unsere Privatkunden bzw. unsere Geschäftskunden möglich.
2. Sobald Sie vom bisherigen Provider eine Bestätigung über die Ausführung Ihres Auftrags (Kündigung) erhalten haben, müssen Sie nur noch die DOKOM21 schriftl. beauftragen, die Konnektierung der betreffenden Domain bei Denic zu beantragen.
1. Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind.
2. Prüfen Sie die DFÜ-Verbindungseigenschaften, stellen die Verbindung erneut her und versuchen es nochmal.
3. Deaktivieren Sie ggf. von Ihnen betriebene Router oder Firewall-Programme bzw. kontrollieren deren Einstellungen.
4. Installieren Sie nach Möglichkeit das DFÜ-Netzwerk neu (bis Windows Me) oder führen den Windows Dateischutz (ab Windows 2000) aus.
5. Wenn auch das ohne Erfolg bleibt, dann wenden Sie sich an Microsoft oder installieren Ihr Betriebssystem neu.
Der Passive Mode wird aktiviert (h1, h2, h3, h4, p1, p2).
Beschreibung:
Command not implemented for that parameter.
Lösung:
1. Versuchen Sie den Vorgang zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
2. Installieren Sie Ihr FTP-Programm und versuchen es noch einmal.
3. Sollten Sie eine Firewall installiert haben, so deaktivieren Sie diese zum Test und wiederholen den Vorgang noch einmal.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Safari -> Verlauf löschen ... .
2. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü für Löschen...
3. ... und wählen Sie "gesamten Verlauf" aus.
4. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Verlauf löschen".
Restart marker reply: Markierung für Wiederaufnahme der Übertragung
Eine automatische Sperre Ihres Internetzugangs bei Überschreitung der Datentransfervolumenbegrenzung kann zur Zeit nicht angeboten werden.
Zur Kontrolle Ihres Datentransfervolumens nutzen Sie bitte Ihren Kundenbereich.
Eine Beschreibung der weiteren Vorgehensweise finden Sie hier.
Der Einsatz von Firewalls ist empfehlenswert, um so mehr und je länger Sie fortdauernd ohne zwischenzeitliche Verbindungsunterbrechung im Internet sind.
Voraussetzung für den erfolgreichen Betrieb einer Firewall ist die korrekte Konfiguration. Hierzu ist die Hilfe-Dokumentation des Herstellers zu Rate zu ziehen.
Ansonsten wenden Sie sich an den Hersteller.
Die Notwendigkeit des Einsatzes einer Firewall hängt von den persönlichen Erfordernissen ab.
Bedenkenswert ist zudem der zusätzliche Einsatz eines Antivirenprogramms. Hier sind Komplett-Lösungen wie beispielsweise das DOKOM21 Sicherheitspaket zu empfehlen.
Weitere Informationen darüber hinaus erhalten Sie im Fachhandel, beispielsweise bei unseren Vertriebspartnern.
Firewalls und Antivirenprogramme werden von DOKOM21 selbst nur hinsichtlich der DOKOM21-eigenen Systeme eingesetzt und nicht hinsichtlich des einzelnen DOKOM21 Kunden.
Hier haben Sie alle Freiheiten, aber zugleich natürlich auch die volle Verantwortung für Ihr eigenes System.
Nach 10x falscher Kennworteingabe wird der Zugang aus Sicherheitsgründen für 30 Minuten gesperrt.
Danach wird die Sperre automatisch wieder aufgehoben.
Versuchen Sie die Anmeldung am Server zu einem entsprechend späteren Zeitpunkt nochmal.
Ansonsten prüfen Sie Ihr Konfigurationsblatt oder wenden sich an den DOKOM21 Kundenservice, um sicherzustellen, dass Ihnen die korrekten Zugangsdaten vorliegen.
Beschreibung:
Requested action aborted. Local error in processing. (Angeforderte Aktion abgebrochen. Lokaler Fehler in der Verarbeitung.)
Lösung:
Starten Sie Ihren Rechner neu und versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Beschreibung:
Trotz Angabe einer gültigen Empfängeradresse kann es vorkommen, dass eine E-Mail nicht zugestellt werden kann.
Hier betreibt der Empfänger häufig einen Spamfilter, welcher "gute" E-Mails als "falsche Positive" erkennt und diese ohne weitere Rückmeldung automatisiert ablehnt.
Lösung:
Wenden Sie sich in einem solchem Fall, zwecks entsprechender Prüfung seiner Spamfiltereinstellungen, an den Empfänger.
1. Löschen Sie den Browser Cache.
2. Versuchen Sie, die fehlerhafte Seite über den DOKOM21 Proxy-Server aufzurufen.
3. Ansonsten stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall zum Test deinstalliert ist (Eine Firewall kann teilweise den Zugriff auf Seiten auch im deaktivierten Modus noch behindern).
4. Wenden Sie sich an den Host bzw. Betreiber der betreffenden Seite.
1. In der Menüleiste von Safari klicken Sie unter Safari auf Einstellungen....
2. Unter Allgemein:
Neue Fenster öffnen mit: Startseite
Startseite: www.dokom21.de
1. In der Menüleiste von Safari klicken Sie unter Safari auf Cache leeren.
2. Klicken Sie auf Leeren.
Beschreibung:
Beim Versuch den DOKOM21 Kundenbereich (https://service.dokom.net) aufzurufen, erhalten Sie die oben genannte Fehlermeldung.
Dies geschieht, wenn für den Zugriff notwendige Daten (z.B. Referer, IP-Adresse oder User-Agent) von Ihrem Web-Browser nicht übermittelt werden.
Lösung:
1. Setzen Sie die Internetoptionen-Einstellungen Ihres Betriebssystems auf die Standardwerte zurück und versuchen den Zugriff erneut.
2. Sofern Sie eine Firewall nutzen, prüfen Sie deren Einstellungen.
3. Wenn Sie einen Router nutzen, prüfen Sie auch hier die Einstellungen. Gegebenenfalls versuchen Sie den Zugriff ohne den zwischengeschalteten Router.
Der Befehl ist auf dem Server nicht implementiert bzw. überflüssig.
Ja, der Zugang ist unabhängig davon, über welchen Provider Sie gerade mit dem Internet verbunden sind, möglich.
Der Benutzername darf nur aus Ziffern, Buchstaben und den Zeichen ".", "-", "_" bestehen!
Alle übrigen Zeichen sind nicht erlaubt.
1. Starten Sie Ihren Web-Browser (z.B.Microsoft Edge).
2. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei -> Seite einrichten -> Ränder auf maximalen Wert 5 (mm) einstellen.
3. Speichern Sie die Änderung mit einem Klick auf OK.
Beschreibung:
Requested file action aborted. Exceeded storage allocation (for current directory or dataset).
Lösung:
Sie haben die zulässige Speichergrenze Ihres Homepage-Verzeichnisses (Quota) erreicht.
Dies können Sie in Ihrem Kundenbereich prüfen.
Um neue Daten hochzuladen, müssen zuvor mit Hilfe Ihres FTP-Programms Daten in ausreichender Menge aus Ihrem Homepage-Verzeichnis gelöscht werden.
Hierbei handelt es sich um Formulare bzw. Merkmale, die als Bestandteil der jeweiligen Seite lediglich transportiert werden.
Eine Beschränkung beim Transport durch DOKOM21 exisistiert nicht.
Das Funktionieren der oben genannten Schnittstellen bzw. Skripte obliegt der Verantwortung des Anbieters der betreffenden Portale sowie dem Anwender (z.B. hinsichtlich Browser-Skriptunterstützung).
Die Meldung bestätigt, dass der Dienst die Prüf-Verbindung beendet.
Dieser Zeitraum bezieht sich auf den Zeitraum vom ersten bis zum letzten Tag eines Monats.
Die Berechnung von kostenpflichtigen Überschreitungen erfolgt dann in der jeweiligen Monatsrechnung.
Die Meldung 211 bedeutet "System Status" oder "Antwort der System-Hilfe".
Die Meldung besagt, dass die Datenverbindung beendet wird und die geforderte Aktion erfolgreich ausgeführt wurde (z.B. Datentransfer oder Transferabbruch).
Beschreibung:
Dies kann an einer ggf. auf Ihrem Rechner installierten Firewall liegen.
Lösung:
Deaktivieren Sie Ihre Firewall bzw. überprüfen deren Einstellungen hinsichtlich des Ports 21.
Sie haben die Möglichkeit, in Ihrem Kundenbereich die gewünschten Änderungen orts- und zeitunabhängig kostenlos vorzunehmen.
Auf Wunsch können Änderungen auch durch DOKOM21 vorgenommen werden.
Diese sind jedoch schriftlich zu beauftragen und werden gemäß der DOKOM21 Preisliste - Weitere Optionen / Sonstiges - Konfigurationsänderungen berechnet.
Die VLAN-ID muss in der Router Konfiguration eingetragen werden, wenn vor dem Router ein DSL-Modem angeschlossen ist.
Beispiel:
Telefondose (TAe) -> DSL Modem (z.B. Allnet) -> Router
In diesem Fall muss der Haken bei "VLAN für den Internetzugang verwenden" gesetzt werden und die VLAN-ID eingetragen werden.
Bei den Anschlüssen, bei denen nur ein Router mit einem integriertem Modem eingesetzt wird, darf keine VLAN-ID eingetragen werden.
Die Meldung erscheint bei Anforderung eines Hilfetextes zu Bedienungshinweisen für den Anwender.
Der User ist angemeldet. Fahren Sie fort oder melden sich wieder ab, wenn nötig.
Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie über die „Kennwort vergessen“ Funktion ganz einfach ein neues erstellen.
1. Die „Kennwort vergessen“ Funktion kann sowohl für den Kundenbereich als auch für den Webagenten genutzt werden. Klicken Sie dafür einfach auf den entsprechenden Link.
2. Im nächsten Schritt gelangen Sie auf eine neue Seite.
3. Geben Sie hier Ihre entsprechende E-Mailadresse für den Kundenbereich bzw. den Webagenten ein und wählen Sie unten aus, für welchen Bereich Sie das neue Kennwort benötigen. Anschließend erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Erstellung eines neuen Kennwortes. Klicken Sie diesen Link an oder kopieren Sie ihn manuell in Ihren Browser. Der Link ist für 1 Stunde gültig. Wenn Sie das Kennwort nach Ablauf der Zeit ändern möchten, muss ein neuer Link generiert werden.
4. Nach Klick auf den Link öffnet sich in Ihrem Browser ein Fenster. Hier können Sie nun ein neues Kennwort erstellen.
Bitte beachten Sie:
Den Link zur Erstellung des neuen Kennwortes senden wir in beiden Fällen an die E-Mailadresse, die Sie bei uns für die Online-Rechnungen hinterlegt haben. Sollte es sich hierbei um die gleiche E-Mailadresse handeln, die Sie im Webagenten nutzen, wenden Sie sich hinsichtlich eines neuen Kennwortes für den Webagenten bitte an unsere Kundenberatung.
Wenn Sie bei uns keine E-Mailadresse für Online-Rechnungen hinterlegt haben, können Sie die Funktion leider nicht nutzen. Wenden Sie sich in dem Fall bitte ebenfalls an unsere Kundenberatung.
Unsere Kundenberatung erreichen Sie per E-Mail an service@dokom21.de oder telefonisch unter der kostenfreien Rufnummer 0800.930-10 50.
Die Meldung bedeutet, dass die Datenverbindung geöffnet ist und zurzeit kein Transfer läuft.
Diese Möglichkeit besteht leider nicht.
Nicht genutztes Transfervolumen verfällt am Monatsende.
Als DOKOM21 Kunden stehen Ihnen zwischen 5 -30 Zeichen, bezogen auf die Zeichenfolge vor dem @-Zeichen zur Verfügung.
Beschreibung:
Beim Versuch eine Webseite aufzurufen, erhalten Sie die Fehlermeldung: Server nicht gefunden.
Lösung:
Prüfen Sie den Internet-Verbindungsstatus und verbinden sich falls nötig neu.
Beschreibung:
Beim Versuch, sich in Ihrem Kundenbereich anzumelden, erhalten Sie die Fehlermeldung: Benutzername oder Kennwort falsch!
Lösung:
1. Beachten Sie bei Eingabe von Benutzername und Kennwort die Gross- und Kleinschreibung.
2. Löschen Sie ggf. in Ihrem Web-Browser (z.B. Internet Explorer) gespeicherte Benutzernamen und Kennwörter für Formulare.
3. Um die korrekte Kennworteingabe über Ihre Tastatur unverschlüsselt zu prüfen, geben Sie es in einem Textprogramm wie Microsoft Word ein.
4. Sollte Ihnen Ihr aktuelles Kennwort nicht mehr vorliegen, so können Sie ein neues anfordern, eine Anleitung erhalten Sie hier.
5. Sollte Ihr Benutzername nicht mehr vorliegen, melden Sie sich bitte bei der Kundenberatung unter der kostenfreien Rufnummer: 0800-930.1050.
Unsere telefonische Kundenberatung steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie erreichen uns unter der kostenfreien Rufnummer 0800.930-10 50. Unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter sind bereit, Ihnen bei all Ihren Anliegen und Fragen weiterzuhelfen. Egal, ob es um technische Unterstützung, Vertragsfragen oder allgemeine Informationen geht – wir sind für Sie da!
Alternativ können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren. Schreiben Sie uns einfach an service@dokom21.de. Unser engagiertes Team wird Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen eine umfassende Antwort zukommen lassen.
Für eine persönliche Beratung laden wir Sie herzlich in unser Kundencenter ein. Besuchen Sie uns entweder im Kundencenter Petrikirche oder an unserer zweiten Adresse in der Stockholmer Allee 24, 44269 Dortmund. Unsere Berater vor Ort nehmen sich gerne die Zeit, um Ihre Fragen ausführlich zu beantworten und Ihnen individuell weiterzuhelfen.
Zunächst einmal hat sich der Einsatz Ihrer Firewall in diesem Zusammenhang offensichtlich bewährt.
Nach unserer Erfahrung ist der Angriff eines Rechners mittlerweile bedauerlicher Weise ein weit verbreitetes Phänomen und keineswegs auf DOKOM21 Nutzer beschränkt.
DOKOM21 ist als Internet-Provider zunächst nicht für die Aktivitäten Ihrer Kunden verantwortlich, sondern stellt lediglich den Netzzugang zur Verfügung.
Zur Kontrolle des Nutzerverhaltens ist DOKOM21 nicht verpflichtet und auch nur in Ausnahmefällen nach den Regelungen der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften berechtigt.
DOKOM21 prüft nach entsprechender Meldung innerhalb der vorhandenen Möglichkeiten, ob der mitgeteilte Sachverhalt einen Missbrauch darstellt und insofern gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.
Sollten vergleichbare Manipulationsversuche aus dem DOKOM21 Netz heraus wiederholt festzustellen sein, bitten wir hierzu um Informationen per Mail an service@dokom21.de
Auskunft über die Identität des Verursachers kann DOKOM21 nicht erteilen. Die IP-Adresse ist als Telekommunikationsdatum im Sinne des Telekommunikationsgesetzes (TKG) und der Telekommunikations-Datenschutzverordnung (TDSV) besonders geschützt.
Auskünfte über diese Daten und die damit verbundenen personenbezogenen Nutzerdaten erteilt DOKOM21 nur im Rahmen der gesetzlich vorgesehenen Fälle d.h. bei Ermittlungsverfahren durch Polizei oder Staatsanwaltschaft.
Diesbezüglich steht dem Betroffenen/Geschädigten selbstverständlich der allgemeine Rechtsweg offen.
Virenfilter werden nicht direkt vom DOKOM21 Mailserver angeboten.
Falls Sie noch keinen Virenscanner installiert haben sollten, empfehlen wir das DOKOM21 Sicherheitspaket von GData.
Ein Virus ist ein Programm oder Programm-Code, welcher auf Ihren Rechner ohne Ihr Wissen geladen und gegen Ihren Willen ausgeführt wird. Viren können sich selbst vervielfältigen. Alle Computerviren sind von Menschenhand gemacht. Ein einfacher Virus, welcher von sich selbst permanent eine Kopie erstellt, ist sehr einfach zu erzeugen. Selbst ein einfacher Virus ist gefährlich, da er schnell die komplette Speicherkapazität in Beschlag nimmt und so das System in die Knie zwingt. Eine noch gefährlichere Art von Viren ist in der Lage, sich selbst innerhalb von Netzwerken und darüber hinaus zu verbreiten und Sicherheitssysteme zu umgehen.
Schutz bietet das DOKOM21 Sicherheitspaket, sowie die Hinweise des Herstellers Ihres Betriebssystems.
Mit dem DOKOM21 Sicherheitspaket von GData sind Sie sicher im Internet unterwegs. Es bietet Ihnen effektiven Schutz vor Schädlingen wie Viren, Spam E-Mails und weiteren Online-Bedrohungen für verschiedene Geräte.
Glasfaser ist derzeit die leistungsstärkste und stabilste Verbindung, die auf dem Markt verfügbar ist. Im Gegensatz zu herkömmlichen Kupferleitungen, die oft anfällig für Störungen und Geschwindigkeitsverluste sind, bietet Glasfaser eine außergewöhnlich schnelle und zugleich stabile Internetanbindung. Diese Technologie ermöglicht es Ihnen, Internet, Telefonie und Kabel-TV aus einer Hand zu beziehen, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Mit Glasfaser können Sie blitzschnelle Download- und Upload-Geschwindigkeiten genießen, was besonders für datenintensive Anwendungen wie Streaming, Online-Gaming und Videokonferenzen von Vorteil ist. Darüber hinaus ist die Glasfasertechnologie zukunftssicher, da sie problemlos mit den steigenden Anforderungen an Bandbreite und Geschwindigkeit Schritt halten kann. Entscheiden Sie sich für Glasfaser und erleben Sie eine neue Dimension der digitalen Vernetzung.
NAT (Network Address Translation) bedeutet die Umsetzung von IP-Adressen.
Zum Beispiel ist ein Firmennetzwerk über einen NAT-fähigen Router oder Firewall mit dem Internet verbunden, arbeitet intern allerdings mit einem eigenen vom Internet unabhängigen IP-Adressraum.
Von außen ist das Netzwerk nur über eine einzige (oder einige wenige) IP-Adressen ansprechbar. Anhand der Port-Nummer im empfangenen TCP/IP-Paket wird dieses an einen bestimmten internen Netzwerkteilnehmer weitergeleitet.
HBCI (Home Banking Computer Interface) ist unabhängig von der Zugangsart nutzbar, da es direkt auf das standardmäßig im Internet verwendete Internet Protokoll (TCP/IP) aufsetzt.
Sie können daher problemlos mit Ihrem DOKOM21 Anschluss die Schnittstelle HBCI nutzen.
Die Nutzung von HBCI ist jedoch unter Umständen abhängig von der Unterstützung durch das Kreditinstitut, die verwendete Software und das genutzte Betriebssystem.
Im Zweifel erhalten Sie hierzu nähere Informationen von Ihrem Kreditinstitut bzw. dem Hersteller der verwendeten Banking Software.
Man unterscheidet im Allgemeinen zwei Arten von Authentifizierungsprotokollen:
1. PAP (Password Authentication Protocol, unverschlüsselte Datenübertragung)
2. CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol, verschlüsselte Datenübertragung)
Sowohl PAP als auch CHAP werden von DOKOM21 unterstützt.
1. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, welches sich unten links im Hauptfenster von Windows Mail befindet.
2. Klicken Sie auf Konto verwalten.
3. Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
4. Klicken Sie auf Erweitertes Setup.
5. Klicken Sie auf Internet-E-Mail
6. Füllen Sie die Felder wie folgt aus:
E-Mail-Adresse: Ihre DOKOM21-E-Mail-Adresse
Benutzername: Ihr DOKOM21-E-Mail-Benutzername
Kennwort: Ihr DOKOM21-E-Mail-Kennwort
Kontoname: Der gewünschte Name des Mailkontos
Ihre Nachrichten unter diesem Namen senden:
Der gewünschte angezeigter Name, optional
Posteingangsserver (für IMAP): imap.dokom.net
Kontotyp:
Klicken Sie zunächst auf einen auswählen und dann auf IMAP4
Posteingangsserver (für POP3): pop3.dokom.net
Kontotyp:
Klicken Sie zunächst auf einen auswählen und dann auf POP3
Postausgangsserver (SMTP): smtp.dokom.net
Aktivieren Sie diese Optionen:
Ausgangsserver erfordert Authentifizierung
Benutzername und Kennwort auch zum Senden von E-Mails verwenden
Optional, aber empfohlen:
SSL für eingehende E-Mails erforderlich
SSL für ausgehende E-Mails erforderlich
Klicken Sie zum Abschließen auf Anmelden.
7. Bestätigen Sie mit einem Klick auf Fertig
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von Internetgeschwindigkeiten, die auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Anforderungen zugeschnitten sind. Egal, ob Sie ein Gelegenheitsnutzer sind, der nur ab und zu im Internet surft, oder ein Power-User, der hohe Bandbreiten für Streaming, Gaming oder Home-Office benötigt – wir haben die passende Geschwindigkeit für Sie.
Unsere Produkte umfassen:
Die an Ihrer Adresse tatsächlich verfügbaren Geschwindigkeiten können Sie mit unserer Verfügbarkeitsprüfung sehen.
Eine Glasfaser ist eine extrem dünne Faser aus Glas, die Daten mittels optischer Signale (Lichtimpulse/Lichtwellen) mit Lichtgeschwindigkeit überträgt. Ihr Durchmesser ist etwa vergleichbar mit einem menschlichen Haar. Mehrere dieser Einzelfasern werden zu einem Glasfaserkabel gebündelt.
Zur Herstellung einer Faser wird Quarzsand verwendet. Ein sogenannter Mantel sorgt für die Führung der Lichtwellen-Signale. Der Außenmantel der Glasfaser besteht aus Kunststoff, was ihr biegsame und robuste Eigenschaften verleiht. Dadurch wird verhindert, dass die Faser beim Biegen bricht und ihre Funktion als Lichtwellenleiter verliert.
Im Gegensatz zu Kupferleitungen garantiert die Glasfaser eine schnelle und stabile Internetanbindung mit enormer Datenkapazität. Sie ist derzeit die modernste und zukunftsfähigste Technologie, die Datenraten im Gigabit-Bereich pro Sekunde ermöglicht. Glasfaser-Verbindungen sind nicht nur schneller, sondern auch nachweislich weniger störanfällig.
Diese leistungsstarke Verbindung ermöglicht Ihnen Internet, Telefonie und Kabel-TV aus einer Hand. Auf unserer Produktseite erfahren Sie alle weiteren Details.
Der Breitbandausbau in Dortmund ist in über 90 Cluster unterteilt. Die Reihenfolge der einzelnen Bauabschnitte hängt unter anderem von den erteilten Baugenehmigungen ab. Der aktuelle Planungsstand sieht vor, dass alle Bauabschnitte innerhalb von vier Jahren nach der Beauftragung durch die Stadt Dortmund abgeschlossen werden.
Nach der Feinplanung werden die jeweiligen Bauabschnitte und deren Reihenfolge auf die verschiedenen Stadtteile aufgeteilt und in unserem Glasfaser-Blog veröffentlicht.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Mail und anschließend auf Account hinzufügen ...
2. Klicken Sie im neu erscheinenden Fenster auf Anderer Mail-Account ..., dann auf Fortfahren.
3. Es öffnet sich ein neues Fenster. Geben Sie hier die folgenden Daten ein:
Name: Ihr Name
E-Mail-Adresse: Ihre DOKOM21-E-Mail-Adresse
Passwort: Ihr DOKOM21-E-Mail-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.
4. Das Fenster wird mit einer Fehlermeldung erweitert, bitte füllen Sie die neuen Felder entsprechend aus:
Sollte Ihr Benutzername von dem vorderen Teil der E-Mail Adresse abweichen, so geben Sie diesen bitte im Feld Benutzername ein.
Server für eintreffende E-Mails: imap.dokom.net
Server für ausgehende E-Mails: smtp.dokom.net
Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Anmelden.
5. Klicken Sie auf Fertig.
6. Öffnen Sie nun Apple Mail, Sie haben nun Zugriff auf Ihre E-Mails.
Diese Vorgehensweise ist erforderlich, wenn der Benutzername von den Standards abweicht, wie bei einer E-Mailadresse mit eigener Domain.
1. Benutzen Sie die Windowssuche, um nach Systemsteuerung zu suchen und klicken Sie auf die entsprechende App:
2. Klicken Sie auf Mail:
3. Zum Anlegen eines neuen Mail-Profils klicken Sie auf E-Mail-Konten...:
4. Klicken Sie auf Neu...
5. Aktivieren Sie die Option Manuelle Konfiguration oder zusätzliche Servertypen
und klicken Sie anschließend auf Weiter >.
6. Aktivieren Sie die Option POP oder IMAP
und klicken Sie auf Weiter >.
7. Einstellungen für IMAP-Konten:
Ihr Name: Ihren Namen eintragen
E-Mail-Adresse: Ihre DOKOM21 E-Mail-Adresse
Kontotyp: IMAP
Posteingangsserver: imap.dokom.net
Postausgangsserver (SMTP): smtp.dokom.net
Benutzername: Ihr DOKOM21 E-Mail-Benutzername
Kennwort: Ihr DOKOM21 E-Mail-Kennwort
Klicken Sie anschließend auf Weitere Einstellungen:
Einstellungen für POP3-Konten:
Ihr Name: Ihren Namen eintragen
E-Mail-Adresse: Ihre DOKOM21 E-Mail-Adresse
Kontotyp: POP3
Posteingangsserver: pop3.dokom.net
Postausgangsserver (SMTP): smtp.dokom.net
Benutzername: Ihr DOKOM21 E-Mail-Benutzername
Kennwort: Ihr DOKOM21 E-Mail-Kennwort
Klicken Sie anschließend auf Weitere Einstellungen:
8. Klicken Sie auf den Reiter Postausgangsserver:
9. Aktivieren Sie die Optionen
Der Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung und Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden.
Klicken Sie anschließend auf den Reiter Erweitert:
10. Einstellungen für IMAP-Konten:
Posteingangsserver (IMAP): 993
Verwenden Sie den folgenden verschlüsselten Verbindungstyp: SSL/TLS
Posteingangsserver (IMAP): 143
Verwenden Sie den folgenden verschlüsselten Verbindungstyp: STARTTLS
Posteingangsserver (IMAP): 143
Verwenden Sie den folgenden verschlüsselten Verbindungstyp: Keinen
Postausgangsserver (SMTP): 465
Verwenden Sie den folgenden verschlüsselten Verbindungstyp: SSL/TLS
Postausgangsserver (SMTP): 587
Verwenden Sie den folgenden verschlüsselten Verbindungstyp: STARTTLS
Postausgangsserver (SMTP): 25
Verwenden Sie den folgenden verschlüsselten Verbindungstyp: Keinen
Klicken Sie anschließend auf OK.
Einstellungen für POP3-Konten
Posteingangsserver (POP3): 995
Server erfordert eine verschlüsselte Verbindung (SSL/TLS): aktiviert
Posteingangsserver (POP3): 110
Server erfordert eine verschlüsselte Verbindung (SSL/TLS): deaktiviert
Postausgangsserver (SMTP): 465
Verwenden Sie den folgenden verschlüsselten Verbindungstyp: SSL/TLS
Postausgangsserver (SMTP): 587
Verwenden Sie den folgenden verschlüsselten Verbindungstyp: STARTTLS
Postausgangsserver (SMTP): 25
Verwenden Sie den folgenden verschlüsselten Verbindungstyp: Keinen
Klicken Sie anschließend auf OK:
11. Klicken Sie auf Weiter >.
12. Die Kontoeinstellungen werden nun getestet,
klicken Sie anschließend auf Schließen:
13. Die Kontoeinstellungen sind abgeschlossen.
Klicken Sie auf Fertig stellen:
14. Die neu eingerichtete E-Mailadresse wird nun in den Kontoeinstellungen angezeigt.
Klicken Sie auf Schließen:
15. Klicken Sie auf Schließen:
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Mail und anschließend auf Account hinzufügen ...
2. Klicken Sie im neu erscheinenden Fenster auf Anderer Mail-Account ..., dann auf Fortfahren.
3. Es öffnet sich ein neues Fenster. Geben Sie hier folgendes ein:
Name: Ihr Name
E-Mail-Adresse: Ihre DOKOM21-E-Mail-Adresse
Passwort: Ihr DOKOM21-E-Mail-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.
4. Das Fenster wird mit einer Fehlermeldung erweitert, bitte füllen Sie die neuen Felder entsprechend aus:
E-Mail-Adresse: Ihre DOKOM21-E-Mail-Adresse
Benutzername: Optional (falls Benutzername abweichend von E-Mail Adresse ist)
Passwort: Ihr DOKOM21-E-Mail-Kennwort
Accounttyp: POP
Server für eintreffende E-Mails: pop3.dokom.net
Server für ausgehende E-Mails: smtp.dokom.net
Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Anmelden.
5. Schließen Sie nun das folgende Fenster, indem Sie oben links auf den roten Punkt klicken.
6. Öffnen Sie nun Apple Mail, Sie haben nun Zugriff auf Ihre E-Mails.
Ein Kinderschutz kann bei Windows Betriebssystemen ab Windows 7 mit Hilfe des DOKOM21 Sicherheitspaketes eingerichtet werden.
Hinsichtlich weiterer Lösungen zum Kinderschutz für andere Betriebssysteme erhalten Sie Informationen vom betreffenden Hersteller oder im Fachhandel.
Wenn Ihr Standort zu einer geförderten Adresse oder Mitverlegeradresse gehört, können Sie den Nutzungsvertrag online über den üblichen Bestellweg auf unserer Webseite abschließen. Sobald Sie in der Verfügbarkeitsprüfung Ihre Adresse eingeben und diese gefördert wird, wird Ihnen der Glasfaseranschluss als erste Möglichkeit angezeigt.
Sollte dies nicht der Fall sein oder sollten Sie weitere Fragen zu dieser Art von Nutzungsvertrag haben, können Sie sich gerne telefonisch an die BreitDo wenden. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter der Nummer 0231 700 300 10 oder per E-Mail an vertrieb@breitdo.de.
Für alle weiteren Fragen steht Ihnen unser telefonischer Kundenservice ebenfalls von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter der Nummer 0800 930 1050 oder per E-Mail an info@dokom21.de zur Verfügung.
In diesem Fall hinterlassen Sie uns als Eigentümer bitte Ihre Kontaktdaten über das Interessentenformular. So können wir Sie informieren, sobald Ihre Adresse mit Glasfaser angebunden werden kann. Wir prüfen jede Anfrage, auch außerhalb des Projektes, um zu sehen, ob eine Erschließung wirtschaftlich möglich ist.
Zum Hintergrund: Sollte sich aktuell eine einzelne Erschließung Ihres Gebäudes für Sie und uns wirtschaftlich noch nicht darstellen lassen, könnte in Zukunft, beispielsweise durch weitere Interessenten in Ihrer direkten Nachbarschaft, ein Glasfaseranschluss möglich werden. In diesem Fall können Sie natürlich in Ihrer Nachbarschaft für einen Glasfaseranschluss und die Interessenbekundung über unsere Webseite werben.
Wenn Apps von Streamingdiensten wie DAZN oder RTL+ in Ihrem heimischen Netzwerk nicht mehr funktionieren, liegt das vermutlich daran, dass Ihre IP-Adresse durch den Dienstleister MAXMIND (Vorleister für DAZN, RTL+ und weitere) mit einem nicht zutreffenden Eintrag versehen ist. Dieser verhindert eine Nutzung Ihres Bezahldienstes. DOKOM21 hat hier keinen Einfluss auf die eingesetzten Filtermechanismen.
Das können Sie unternehmen:
Über die Seite: Wie ist meine IP-Adresse? können Sie Ihre aktuelle IP Adresse ermitteln und eine Störung an Ihren Bezahldienst melden. Teilen Sie diesem mit, dass die Geodaten für die genutzte IP Adresse korrekt sind und es sich um eine fälschliche Einstufung "anonymous, residential proxy" bei MAXMIND handelt.
Weitere Empfehlung:
Trennen Sie Ihre laufende Internetverbindung um eine neue IP-Adresse zu erhalten. Ist die Nutzung der Streamingdienste nun möglich, deaktivieren Sie ggfs. anschließend die automatische Zwangstrennung in Ihrem Router. Hinweise zur Vorgehensweise erhalten Sie vom jeweiligen Hersteller.
Über 20.000 Gebäude profitieren vom geförderten Breitbandausbau in Dortmund: Entweder als geförderte Adresse oder als kostengünstiger Mitverleger in der Nähe der Baumaßnahmen.
Die erforderlichen Tiefbaumaßnahmen orientieren sich an den in der Ausschreibung der Stadt Dortmund definierten Förderadressen. Im Zuge der Erschließung dieser Adressen geht DOKOM21 einen Schritt weiter und bietet möglichst vielen Haushalten entlang der Bautrassen eine kostengünstige Miterschließung an das Glasfasernetz an.
Sollte Ihre Immobilie weiter von den Baumaßnahmen entfernt sein, wird eine Erschließung allein durch den Tiefbau erhebliche zusätzliche Kosten verursachen und somit für beide Seiten unwirtschaftlich sein. In diesem Fall ist davon auszugehen, dass die zusätzlichen Tiefbaukosten für den Gebäudeeigentümer unser Standard-Mitverleger-Angebot von 595 Euro (bei gleichzeitiger Buchung eines Internetprodukts) beziehungsweise 2.380 Euro ohne Zugangsprodukt deutlich übersteigen.
Tragen Sie sich bitte dennoch in unser Interessentenformular ein. Sollten sich in relativer Nähe zu den Baumaßnahmen viele Interessenten melden, könnte ein Ausbau in Zukunft wirtschaftlich möglich werden. In diesem Fall würden wir alle Interessierten informieren.
In unserer Ausbaukarte können Sie erkennen, wo die Baumaßnahmen geplant sind.
Um unseren Kund*innen stets eine aktuelle und zukunftssichere Technologie bereitzustellen, wurden aus den bisherigen Analog- oder ISDN-Anschlüssen moderne Anschlüsse auf IP-Basis.
ISDN-Endgeräte können nur noch über entsprechende zusätzliche Hardware weiter betrieben werden. Bei Bedarf sprechen Sie uns bitte an.
Unsere DOKOM21 Kundenberatung erreichen Sie montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr unter der kostenfreien Rufnummer 0800.930-10 50.
Als regionales Telekommunikationsunternehmen sind wir sehr an einem wirtschaftlichen Glasfaserausbau vor Ort interessiert. Unser Ziel ist es, unseren Heimatstandort Dortmund flächendeckend fit für die Zukunft zu machen. Damit auch Adressen mit schlechter Internetanbindung, sogenannte „weiße Flecken“, die ohne Subventionierung wirtschaftlich nicht erschlossen werden können, am digitalen Leben teilhaben können, haben die Bundes- und Landesregierungen Programme für einen „geförderten Breitbandausbau“ beschlossen. Die Stadt Dortmund hat sich erfolgreich um diese Fördermittel beworben.
Im Jahr 2017 musste die Stadt Dortmund gemäß der damals gültigen Förderrichtlinie ein sogenanntes Markterkundungsverfahren starten. Dabei wurden unterversorgte Adressen unter Berücksichtigung der definierten Förderkriterien lokalisiert. Die bestehende Breitbandversorgung sowie die von Telekommunikationsunternehmen gemeldeten Ausbauplanungen der nächsten drei Jahre wurden dabei berücksichtigt. Diese Adressen bilden nun die Grundlage für den geförderten Breitbandausbau.
Sollten Sie zur Auswahl der geförderten Adressen Fragen haben, wenden Sie sich bitte an die Projektleitung Digitale Netze der Stadt Dortmund, Herrn Björn Meder (bjoern.meder@stadtdo.de).
Breitbandausbau bezeichnet den Ausbau einer zukunftsfähigen Breitbandinfrastruktur in einem großflächigen Bereich, wie beispielsweise die flächendeckende Bereitstellung von Glasfaseranschlüssen im gesamten Dortmunder Stadtgebiet.
Derzeit sind einige Bereiche in Dortmund mit einer Bandbreite von 30 Mbit/s oder weniger als unterversorgt definiert. Dies stellt insbesondere für Gewerbetreibende, Schulen und Privathaushalte einen prekären Zustand dar.
Die Grundanforderungen an die Breitbandinfrastruktur sind wie folgt festgelegt:
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Mail und anschließend auf Einstellungen ...
2. Klicken Sie auf das zu prüfende Konto.
3. Wählen Sie Servereinstellungen aus.
4. Entfernen Sie den Haken bei Verbindungseinstellungen automatisch verwalten unter E-Mail-Eingagsserver (POP).
5. Überprüfen Sie folgende Einstellungen:
Port: 995
TLS/SSL verwenden: JA
Authentifizierung: Passwort
6. Bei Problemen mit dem Postausgang entfernen Sie den Haken bei Verbindungseinstellungen automatisch verwalten unter E-Mail-Ausgagsserver (SMTP).
Überprüfen Sie folgende Einstellungen:
Port: 465
TLS/SSL verwenden: JA
Authentifizierung: Passwort
Schließen Sie danach das Fenster durch Klicken des roten Knopfs oben links.
Sollten Sie eine Fritz!Box im Einsatz haben und feststellen, dass bei eingehenden Anrufen Ihr Gesprächspartner Sie teilweise nicht hören kann, so kann dies häufig daran liegen, dass Einstellungen der Fritz!Box angepasst werden müssen. Konkret handelt es sich hier um die Einstellungen der Paketgröße in Senderichtung im Rufnummernbereich der Fritz!Box.
Änden Sie in diesem Fall bitte den voreingestellten Wert von 30 Millisekunden auf 20 Millisekunden.
Hierzu gehen Sie wie folgt vor:
Klicken Sie anschließend auf "Übernehmen". Die Änderung ist sofort gültig.
Hinweis: Die Änderung muss für jede genutzte bzw. eingerichtete Rufnummer in der Fritz!Box separat erfolgen. Wiederholen Sie daher die Schritte für jede Ihrer Rufnummern.
Nun sollte eine einwandfreie Verständigung mit Ihren Gesprächspartnern möglich sein.
1. Klicken Sie auf Extras und dann auf Konten-Einstellungen
2. Klicken Sie auf das Listenfeld Konten-Aktionen und anschließend auf E-Mail-Konto hinzufügen.
3. Füllen Sie die Felder wie folgt aus:
Ihr vollständiger Name: Ihr Name
E-Mail-Adresse: Ihre DOKOM21-E-Mail-Adresse
Passwort: Ihr DOKOM21-E-Mail-Kennwort
Aktivieren Sie die Option
Passwort speichern
Klicken Sie auf Weiter
4. Thunderbird versucht nun die Einstellungen automatisch zu erkennen, warten Sie den Vorgang ab.
5. Klicken Sie auf Manuell einrichten, wenn Sie die Kontoeinstellungen anpassen möchten.
6. Füllen Sie die Felder wie folgt aus:
Posteingangs-Server (Protokoll): IMAP
Posteingangs-Server (Hostname): imap.dokom.net
Die Art der Verschlüsselung kann unter Verbindungssicherheit gewählt werden, abhängig davon ist der zu verwendende Port:
Posteingangs-Server (Port): 143
Posteingangs-Server (Verbindungssicherheit): STARTTLS
Posteingangs-Server (Port):993
Posteingangs-Server (Verbindungssicherheit): SSL/TLS
Posteingangs-Server (Port): 143
Posteingangs-Server (Verbindungssicherheit): Keine Verbindu... (nicht empfohlen)
Posteingangs-Server (Authentifizierung): Passwort, normal
Posteingangs-Server (Benutzername): Ihr DOKOM21-E-Mail-Benutzername
Postausgangs-Server (Hostname): smtp.dokom.net
Die Art der Verschlüsselung kann unter Verbindungssicherheit gewählt werden, abhängig davon ist der zu verwendende Port:
Postausgangs-Server (Port): 25 oder 587
Postausgangs-Server (Verbindungssicherheit): STARTTLS
Postausgangs-Server (Port): 465
Postausgangs-Server (Verbindungssicherheit): SSL/TLS
Postausgangs-Server (Port): 25
Postausgangs-Server (Verbindungssicherheit): Keine Verbindu... (nicht empfohlen)
Postausgangs-Server (Authentifizierung): Passwort, normal
Postausgangs-Server (Benutzername): Ihr DOKOM21-E-Mail-Benutzername
Klicken Sie auf Fertig,
7. Klicken Sie Beenden, anschliessend wird wieder der Startbildschirm von Mozilla Thunderbird angezeigt.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.
2. Klicken Sie auf Kontoeinstellungen, dann auf Servereinstellungen.
3. Abruf mit SSL/TLS Verschlüsselung
Im Abschnitt Eingehende E-Mail
Benutzername: Ihr DOKOM21-E-Mail Benutzername
Anmerkung: bei automatischer Einrichtung wird als Benutzername die komplette Mailadresse angelegt. Versand und Empfang funktionieren aber trotzdem!
Kennwort: Ihr DOKOM21 Email-Kennwort
Server: imap.dokom.net
Port: 993
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS
Port: 143
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS
Port: 143
Verschlüsselungsmethode: Keinen
Die Option Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich darf nicht aktiviert werden!
4. Versand mit SSL/TLS Verschlüsselung
Im Abschnitt Ausgehende E-Mail
Server: smtp.dokom.net
Port: 465
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS
Port: 587
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS
Port: 25
Verschlüsselungsmethode: Keinen
Die Option Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich darf nicht aktiviert werden!
Die Option Mein Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung muss aktiviert sein,
außerdem ist empfehlenswert die Option Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden zu aktivieren.
Zum Bestätigen der Einstellungen klicken Sie auf Weiter.
5. Das Konto wurde erfolgreich aktualisiert. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.
2. Klicken Sie auf Kontoeinstellungen, dann auf Servereinstellungen.
3. Abruf mit SSL/TLS Verschlüsselung
Im Abschnitt Eingehende E-Mail
Benutzername: Ihr DOKOM21-E-Mail Benutzername
Anmerkung: bei automatischer Einrichtung wird als Benutzername die komplette Mailadresse angelegt. Versand und Empfang funktionieren aber trotzdem!
Kennwort: Ihr DOKOM21 Email-Kennwort
Server: pop3.dokom.net
Port: 995
Server erfordert eine verschlüsselte Verbindung (SSL/TLS): aktiviert
Port: 110
Server erfordert eine verschlüsselte Verbindung (SSL/TLS): deaktiviert
Die Option Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich darf nicht aktiviert werden!
4. Versand mit SSL/TLS Verschlüsselung
Im Abschnitt Ausgehende E-Mail
Server: smtp.dokom.net
Port: 465
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS
Port: 587
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS
Port: 25
Verschlüsselungsmethode: Keinen
Die Option Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich darf nicht aktiviert werden!
Die Option Mein Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung muss aktiviert sein,
außerdem ist empfehlenswert die Option Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden zu aktivieren.
Zum Bestätigen der Einstellungen klicken Sie auf Weiter.
5. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.
Für die Reduzierung von E-Mail-Spoofing und Spam gibt es verschiedene Möglichkeiten:
SPF
Durch Sender Policy Framework (SPF) lässt sich prüfen, ob ein Mailserver berechtigt ist, E-Mails mit einer bestimmten Absenderadresse zu versenden. Dies wird in einem speziellen DNS TXT Eintrag festgelegt. Die DOKOM21 Mailsysteme können Sie über ein "include" in Ihrem SPF Eintrag hinzufügen.
Beispiel: "v=spf1 include:_spf.dokom.net ~all"
Achtung: Es müssen alle Mailsysteme aufgeführt werden, die im Namen Ihrer Organisation E-Mails versenden dürfen. In dem obigen Beispiel werden nur die DOKOM21 Mailsysteme berechtigt.
Den SPF Eintrag können Sie selbst im DOKOM21 DNS Manager vornehmen:
DKIM
Domain Keys Identified Mail (DKIM) versieht den Kopf einer E-Mail mit einer digitalen Signatur. Der Empfangsserver verifiziert diese nun anhand des öffentlichen Schlüssels und entscheidet darüber, ob die Mail empfangen oder abgelehnt wird. Der öffentliche Schlüssel ist in einem speziellen DNS TXT Eintrag hinterlegt.
Senden Sie ausschließlich Ihre E-Mails über die DOKOM21 Mailsysteme (smtp.dokom.net), so können wir gerne die erforderliche DKIM Konfiguration für Sie vornehmen. Wenden Sie sich hierzu bitte an unsere Kundenberatung oder den Vertriebsinnendienst.
DMARC
Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) soll den Missbrauch von E-Mails reduzieren. Es baut auf den Techniken SPF und DKIM auf und kann ergänzend eingerichtet werden. Über DMARC werden Regeln definiert, wie der Empfangsserver mit E-Mails umgehen soll. So können E-Mails in die Quarantäne gestellt oder gar abgelehnt sowie Verstöße gemeldet werden. Auch hier erfolgt die Einstellung über einen speziellen DNS TXT Eintrag.
E-Mail Versand an Gmail-Konten
Seit November 2022 ist die Nutzung von SPF oder DKIM für den Versand von E-Mails an private Gmail-Konten zwingend erforderlich. E-Mails ohne eine dieser Authentifizierungsmethoden für die Absenderdomain werden demnach von Google mit dem Fehler 5.7.26 abgelehnt.
https://support.google.com/a/answer/174124?hl=de
DOKOM21 empfiehlt daher die Einrichtung eines SPF Eintrags.
Die TKG-Novelle bringt Änderungen im Telekommunikationsgesetz mit sich, die sich auch auf die Abrechnung der Kosten des TV-Kabelanschlusses auswirken. Das neue Gesetz wurde am 1. Dezember 2021 in Kraft gesetzt. Es gilt eine Übergangsfrist bis zum 30. Juni 2024, um sich auf die neuen Regelungen einzustellen.
Ab dem 01.07.2024 entfällt das sog. „Nebenkostenprivileg“: Es ist dann nicht mehr erlaubt, dass Vermieter die Kosten für den Kabelanschluss über die Nebenkosten als umlagefähige Position abrechnen. Mieter*innen, die Kabel-TV mittels Nebenkostenumlage bezogen haben, müssen daher einen eigenen Vertrag zur Versorgung ihrer Wohnung mit Kabel-TV abschließen.
Wo wird mir die Version angezeigt?
Klicken Sie auf Einstellungen.
Scrollen Sie bis an das untere Ende des Menüs. Dort wird Ihnen angezeigt, welche Version Sie installiert haben (Info zu dieser App).
Wo überprüfe ich den Proxy Server?
Klicken Sie auf Einstellungen.
Im Menü nach unten bis zu den erweiterten Einstellungen scrollen und auf
Erweiterte Einstellungen anzeigen klicken.
Proxyeinstellungen öffnen.
Bei Verbindungsproblemen deaktivieren Sie die Benutzung eines Proxy Servers. Klicken Sie auf Ein.
Wie kann ich Cookies akzeptieren?
Klicken Sie auf Einstellungen.
Im Menü bis Erweiterte Einstellungen anzeigen runter scrollen und anklicken.
Bis Cookies runter scrollen.
Im Auswahlfeld Keine Cookies blockieren auswählen.
Wo kann ich den Cache leeren?
Klicken Sie auf Einstellungen.
Klicken Sie unter Browserdaten löschen auf Zu löschendes Element auswählen.
Klicken Sie auf die zu löschenden Einträge (bei Darstellungsproblemen einer Webseite:
- Cookies und gespeicherte Websitedaten
- Zwischengespeicherte Daten und Dateien)
und dann auf Löschen
Wie richte ich die Startseite ein?
Klicken Sie auf Einstellungen.
Klicken Sie auf Bestimmte Seite(n).
MSN.
...wählen dann Benutzerdefiniert aus.
Bei Webadresse eingeben geben Sie die gewünschte Website ein.
Klicken Sie auf das +-Zeichen.
Wo kann ich mir die Kennwörter anzeigen lassen?
Klicken Sie auf Einstellungen.
Im Menü bis Erweiterte Einstellungen anzeigen runter scrollen und anklicken.
Bis Datenschutz und Dienste runter scrollen.
Klicken Sie auf Meine gespeicherten Kennwörter verwalten.
Hinweis: Wenn ein Problem mit der Anmeldung an einer Webseite besteht, kann das gespeicherte Kennwort durch klicken auf das X gelöscht werden.
Die Kosten für Ihren neuen Kabel-TV-Anschluss können von Ihren bisherigen Kosten abweichen. Dies hängt davon ab, welche Vereinbarung Ihr Vermieter mit uns getroffen hat.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Mail und anschließend auf Einstellungen ...
2. Klicken Sie auf das zu prüfende Konto.
3. Wählen Sie die Servereinstellungen aus.
4. Entfernen Sie den Haken bei Verbindungseinstellungen automatisch verwalten unter E-Mail-Eingagsserver (IMAP)
5. Überprüfen Sie folgende Einstellungen:
Port: 993
TLS/SSL verwenden: JA
Authentifizierung: Passwort
6. Bei Problemen mit dem Postausgang entfernen Sie den Haken bei Verbindungseinstellungen automatisch verwalten unter E-Mail-Ausgagsserver (SMTP).
Überprüfen Sie folgende Einstellungen:
Port: 465
TLS/SSL verwenden: JA
Authentifizierung: Passwort
Schließen Sie danach das Fenster durch Klicken des roten Knopfs oben links.
Wenn Sie in einer Mietwohnung wohnen, haben Sie bisher wahrscheinlich die Gebühren für Kabelfernsehen über Ihre Nebenkosten beglichen. Da diese Möglichkeit ab dem 01.07.2024 entfällt, erhalten Sie hier die Informationen, wie Sie weiterhin Kabelfernsehen schauen können.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Mail und anschließend auf Einstellungen ...
2. Klicken Sie auf das zu prüfende Konto...
3. ...und dann auf "Servereinstellungen".
4. Kllicken Sie auf "Verbindungseinstellungen automatisch verwalten" unter E-Mail Ausgangsserver (SMTP)
5. Überprüfen Sie folgende Einstellungen:
Port: 465
TLS/SSL verwenden: JA
Authentifizierung: Passwort
Schließen Sie nun das Fenster, in dem Sie oben links auf den roten Punkt klicken.
Keine Sorge, um wie bisher Kabelfernsehen zu schauen, benötigen Sie keine neue Hardware. Sie können Ihr aktuelles Equipment weiterhin nutzen.
Die Änderung beim Kabel-TV-Anschluss betrifft Bewohner von Mehrfamilienhäusern, bei denen die Kosten für den Kabel-TV-Anschluss bis zum 2024 über die Nebenkosten abgerechnet wurden. Um herauszufinden, ob dies auch für Sie gilt, können Sie Ihren Mietvertrag bzw. Ihre Nebenkosten-Abrechnung überprüfen oder Ihren Vermieter direkt darauf ansprechen.
Ab dem 01.07.2024 sperrt DOKOM21 nach und nach Anschlüsse, für die kein neuer Vertrag zur Kabel-TV-Versorgung abgeschlossen wurde. Eine spätere Wiederanschaltung des TV-Signals ist für Sie dann kostenpflichtig.
Wenn Sie Ihren Kabel-TV-Anschluss direkt über DOKOM21 beziehen wollen, müssen Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilen. Sollten Sie bereits DOKOM21-Kunde sein, können Sie einwilligen, das bereits bestehende Lastschriftmandat auch zu diesem Zweck zu nutzen. Alternativ erhalten Sie von uns eine monatliche Rechnung, die Sie per Überweisung begleichen.
Der Wegfall der Umlagefähigkeit bezieht sich auf die Zahlung des TV-Kabel-Anschlusses über die Mietnebenkosten. Der Empfang des Internetsignals über das Kabelnetz ist davon nicht betroffen.
Bei Nutzung von Kabel -TV mit Internet (und Telefon) Produkten gewähren wir Ihnen einen monatlichen Preisvorteil. Sollten Sie sich dafür entscheiden, den Kabel-TV-Anschluss nicht weiter zu nutzen, entfällt dieser Preisvorteil.
Für Sie als Hausverwalter bzw. Vermieter haben wir verschiedene Möglichkeiten, Ihren Mieter*innen auch nach dem Wegfall des Nebenkostenprivilegs am 30.06.2024 weiterhin eine rabattierte Kabel-TV-Versorgung und Multimediapakete (Internet, Telefon, TV) im DOKOM21-Netz anzubieten. So reduzieren Sie den Verwaltungs- und Betreuungsaufwand und verhindern Beschwerden der Bewohner*innen aufgrund der Abschaltung des TV-Signals.
DOKOM21 bietet Ihnen eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Immobilie(n). Nehmen Sie Kontakt zu unseren Experten auf und lassen Sie sich beraten.
Hauseigentümer erhalten durch die TKG-Novelle ein Sonderkündigungsrecht für bestehende Verträge zur Kabel-TV-Versorgung zum 30.06.2024.
Nicht betroffen von diesem Sonderkündigungsrecht sind jedoch Gestattungsverträge für die NE4.
Als „Ersatz“ für den Wegfall des Nebenkostenprivilegs wurde im Rahmen der TKG-Novelle die sog. Glasfaserumlage eingeführt. Durch diese können die Anschaffungskosten für eine moderne Gebäudeinfrastruktur in Form von Glasfaserverkabelung auf die Mieter umgelegt werden. Der Umlagebetrag für die Baukosten des Glasfaseranschlusses beläuft sich auf maximal 60 € / Jahr und Wohnung, die über fünf Jahre auf die Mieter umgelegt werden können. Verfügt Ihr Gebäude noch über eine Kupfer-Verkabelung in Baumstruktur, können Sie diese auf eigene Rechnung durch eine Glasfaserverkabelung ersetzen. Diese Modernisierungsmaßnahme können Sie im Rahmen einer „Modernisierungsmieterhöhung“ (max. 8 % der monatlichen Nettokaltmiete) auf die Mieter umlegen.
Sie möchten Ihre Immobilie(n) mit einem zukunftsfähigen Glasfaseranschluss oder einer Inhouse-Verkabelung mit Glasfaserkabeln ausstatten? Nehmen Sie Kontakt zu unseren Experten auf und lassen Sie sich beraten.
Aufgrund einer Umstellung der Übertragungstechnik gibt es aktuell keine Möglichkeit, die TV-Zusatzprogramme zu bestellen. Daher haben wir diese auf der Website vorerst deaktiviert.
Bestandskunden, die bereits unsere Zusatzprogramme nutzen, sind davon nicht betroffen und können weiterhin wie gewohnt das TV-Programm in hochauflösendem HD oder die internationalen TV-Sender sehen.
Wenn Sie Fehlermeldungen wie "Kein Zugriff" oder "Sender ist verschlüsselt" auf Ihren abonnierten Sendern erhalten, ist Ihr CA-Modul ggf. nicht mehr freigeschaltet und benötigt ein neues Freischaltsignal.
Ist das Programm nach 30 minütiger Wartezeit weiterhin nicht zu entschlüsseln, führen Sie bitte folgende Schritte durch:
1. Starten Sie erneut einen vollständigen Sendersuchlauf. Nähere Informationen hierzu finden Sie im Handbuch Ihres Digital Receivers.
2. Verbleiben Sie auf dem bestellten, nicht empfangbaren Sender und führen Ihre Smartcard abhängig von den Angaben des Digital Receiver Herstellers mit dem Chip nach unten bzw. oben weisend erneut ein. Warten Sie ohne weiteren Senderwechsel eine Stunde ab.
3. Sollten die bestellten Sender weiterhin nicht empfangbar sein, melden Sie dies bitte unter Angabe Ihrer Smartcard-Nummer bei der DOKOM21 Störungshotline unter der folgenden Rufnummer: 0231.930-10 00.
Dieses spezielle Angebot ist ausschließlich an Standorten, an denen Internet über das TV-Kabel realisiert wird (Coax), erhältlich. Ob DOKOM21 Rundum an Ihrer Anschrift zu haben ist, erfahren Sie über die Verfügbarkeitsprüfung auf unserer Webseite.
Wenn Sie für einen bestimmten Anruf die Übermittlung Ihrer Rufnummer unterdrücken möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:
Die angerufene Person wird nun Ihre Festnetz-Nummer nicht sehen – Sie werden als "Anonym" angezeigt.
Möchten Sie erneut eine andere Nummer anonym anrufen, wiederholen Sie die Eingabe von *31#.
Das Produkt DOKOM21 EasyExtras wird es ab dem 01.10.2024 nicht mehr im DOKOM21 Produktsortiment geben. Die Bestellung dieses Tarifs ist deshalb ab sofort nicht mehr möglich.
Alle EasyExtras Bestandskunden wurden bzw. werden von unserer Kundenberatung direkt kontaktiert bezüglich eines möglichen Produktwechsel.
