Das Kennwort für Ihren persönlichen Kundenbereich können Sie selbstständig unter www.service.dokom.net ändern:
Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
1. Klicken Sie auf Anmelden.
2. Klicken Sie auf Kundendaten.
3. Klicken Sie unter Zugangsdaten DOKOM21 Kundenbereich auf Ändern.
4. Tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
...aktuelles Kennwort...: Ihr Service-Kennwort
...neue Kennwort...: Ihr gewünschtes Kennwort
...neue Kennwort...: Ihr gewünschtes Kennwort
Klicken Sie auf Ändern.
5. Klicken Sie auf Beenden.
Die Änderung ist sofort wirksam!
DOKOM21 stellt folgende Server und Dienste bereit:
Posteingangsserver (POP3): pop3.dokom.net, Port: 110
Posteingangsserver (IMAP): imap.dokom.net, Port: 143
Postausgangsserver (SMTP): smtp.dokom.net, Port: 25
Verschlüsselung: STARTTLS
-----------------------------------------------
VoIP Registrar: voip.dokom.net
Port: 5060
-----------------------------------------------
File Transfer Protocol (FTP)-Server: members.dokom.net, Port: 21
-----------------------------------------------
Proxyserver: proxy.dokom.net, Port: 8080
-----------------------------------------------
DOKOM21 Webseite: http://www.dokom21.de
-----------------------------------------------
DOKOM21 Webagent: https://www.dokom21-webagent.de
-----------------------------------------------
DOKOM21 Kundenbereich: https://service.dokom.net
-----------------------------------------------
Als Kabelnetzanbieter bietet DOKOM21 eine Vielzahl an TV-Sendern an.
Diese unterscheiden sich neben der Programmvielfalt auch in der technischen Realisierung. So besteht ein DVB-C Signal aus digitalen Signalen. Digitale TV-Sender gibt es in Standard-Signalen (SD) und hochauflösenden-Signalen (HD). Damit Sie alle Signale empfangen können, benötigen Sie einen DVB-C Receiver.
In den meisten Fernsehgeräten ist der Receiver bereits integriert und das DOKOM21 TV-Signal steht Ihnen nach einem vollständigen Sendersuchlauf zur Verfügung. Bitte entnehmen Sie der Bedienungsanleitung, ob Ihr TV-Gerät einen integrierten Receiver besitzt. Ist dies nicht der Fall, benötigen Sie einen externen DVB-C Receiver, um die digitalen Signale zu empfangen.
Im Fachhandel können Sie unterschiedlichste Varianten an DVB-C Receivern erwerben. Von Basisgeräten bis hin zu Geräten, die über Aufnahmefunktionen verfügen und Pay-TV Programme verschiedener Anbieter mit Hilfe von Smartcards oder CA-Modulen entschlüsseln können. Zum Empfang der DOKOM21 TV-Zusatzprogramme ist ein geeignetes Endgerät (TV und/oder Digital-Receiver mit einem CI+ Schacht) und ein DOKOM21 CA-Modul (einmalig 49,99€) notwendig. Lassen Sie sich im Fachhandel beraten und wählen Sie einen DVB-C Receiver, der zu Ihren Bedürfnissen passt.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei und wählen Konto hinzufügen.
2. Markieren Sie Servereinstellungen oder zusätzliche Servertypen manuell konfigurieren und klicken auf Weiter.
3. Markieren Sie Internet-E-Mail und klicken auf Weiter.
4. Tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Ihr Name: Ihr voller Name
E-Mail-Adresse: Ihre DOKOM21 Email-Adresse
Kontotyp : POP3
Posteingangsserver (POP3): pop3.dokom.net
Postausgangsserver (SMTP): smtp.dokom.net
Benutzername: der erste Teil Ihrer DOKOM21 E-Mail-Adresse
Kennwort: Ihr DOKOM21 E-Mail-Kennwort
Zwecks der für den Versand notwendigen sogenannten SMTP Authentifizierung klicken Sie auf Weitere Einstellungen
5. Nach erfolgreichem Test klicken Sie auf Schließen.
6. Klicken Sie auf Fertig stellen.
1. Unter www.service.dokom.net tragen sie die Daten folgendermaßen ein:
Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.
2. Klicken Sie auf Ihr DOKOM-Produkt: z.B. DOKOM21 kompakt
3. Klicken Sie auf E-Mail
4. Unter Internet im Bereich E-Mail:
Klicken Sie auf Neue Adresse, um eine weitere E-Mail Adresse anzulegen.
5. Tragen sie die Daten folgendermaßen ein:
E-Mail-Adresse: Benutzername darf nur aus Ziffern, Buchstaben und den Zeichen ".", "-", "_" bestehen.
Art: Postfach
Kennwort: Das Kennwort muss 8 bis 12 Zeichen lang sein!
Das Kennwort darf nur aus Ziffern, Buchstaben und den Zeichen ,;.-:_#~$§!° bestehen!
Klicken Sie auf Weiter.
6. Klicken Sie auf Beenden, um in die Liste Ihrer E-Mail Adressen zurückzugelangen.
Beachten Sie, dass die neue Adresse erst innerhalb der nächsten 2 Stunden aktiv ist! Bis dahin führt der Abruf der neuen Adresse zu Fehlermeldungen!
1. Unter service.dokom.net tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.
2. Klicken Sie auf Ihr DOKOM-Produkt:
z.B. DOKOM21 kompakt
3. Klicken Sie auf E-Mail.
4. Klicken Sie neben der zu ändernden Adresse auf Ändern.
5. Um Ihr Kennwort zu ändern geben Sie zunächst Ihr aktuelles Kennwort und darunter jeweils das neue Kennwort ein!
Klicken Sie auf Ändern.
Beachten Sie: Das Kennwort muss 8 bis 12 Zeichen lang sein!
Das Kennwort darf nur aus Ziffern, Buchstaben und den Zeichen ,;.-:_#~! bestehen!
6. Klicken Sie auf Beenden.
Die Änderung wird innerhalb der nächsten 2 Stunden aktiv.
Beschreibung:
Der Versuch, eine Nachricht zu versenden wird von der Gegenseite mit dem Fehler 554 quittiert.
Sie erhalten von uns hierüber eine Unzustellbarkeitsnachricht. Abhängig von der Gegenseite finden Sie in dieser Nachricht den Fehler unterschiedlich erläutert.
Beispiel:
Von: Mail Delivery System <Mailer-Daemon@smtp1.dokom.net>
Datum: Sat, 04 Oct 2008 12:37:04 +0200
An: Manni Mustermann <emailadresse>
Betreff: Mail delivery failed: returning message to sender
This message was created automatically by mail delivery software.
A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error.
The following address(es) failed:
a) SMTP error from remote mail server after initial connection:
host mailer.y.com [xx.xxx.xx.x]: 554 DNSBL record found
b) SMTP error from remote mail server after initial connection:
host mx1.x.net [xx.xx.xxx.xx]: 554
IMTA25.westchester.pa.mail.x.net x 85.22.54.11 X BL004
Blocked for spam.
Please see http://www.x.net/help/faq/index.jsp?faq=SecurityMail_Policy18628
c) SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<xy@z.de>:
host z.de [xxx.xxx.xx.xx]: 554 <xy@z.de>:
Relay access denied
Möglicherweise erhalten Sie aber auch eine direkte Fehlermeldung durch Ihr E-Mail Programm.
Beispiel:d) Systemadministrator
Betreff: Unzustellbar
Ihre Nachricht hat einige oder alle Empfänger nicht erreicht.
Betreff: SDFSDF
Gesendet am: 02.12.2004 23:55
Folgende Empfänger konnten nicht erreicht werden:
'xxxxxx@x.net' am 02.12.2004 23:55
554 <xxxxxx@x.net>: Relay access denied
Lösung:
zu a) und b):
Erstellen Sie einen Screenshot der Nachricht und schicken uns diesen per E-Mail an support@dokom21.de mit Betreff "SMTP Fehler 554"
Wichtig: Leiten Sie die Nachricht nicht einfach weiter!
zu c):
Korrigieren Sie mögliche Fehler im Domain-Teil der E-Mail Adresse (Bereich hinter dem @-Zeichen)
zu d):
Prüfen Sie bei Verwendung eines Virenscanners, ob selbiger auch den Postausgang Ihres E-Mail Programms scannt und deaktivieren die betreffende Option testweise. Support hierzu erhalten Sie vom Hersteller.
1. Rufen Sie die Web-Oberfläche des Cisco-Routers unter der Adresse: http://192.168.0.1 auf.
2.Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Log In".
3. Setzen Sie nun einen Haken bei "Show key", um den verwendeten Netzwerkschlüssel anzuzeigen.
Bitte beachten: Der Netzwerkschlüssel muss für das WiFi Radio 1 Network (2,4 GHz) und für das WiFi Radio 2 Network (5 GHz) getrennt eingegeben werden.
4.Geben Sie nun Ihren gewünschten Netzwerkschlüssel ein und klicken anschließend auf die Schaltfläche "Save Settings".
Achtung: Denken Sie daran, den geänderten Netzwerkschlüssel in allen Geräten zu aktualisieren, die Sie mit dem WLAN-Router verwenden.
SSL wird zwingend auf folgenden Ports unterstützt:
Für SMTP (smtp.dokom.net): 465
Für POP3 (pop3.dokom.net): 995
Für IMAP (imap.dokom.net): 993
TLS wird optional auf folgenden Ports unterstützt:
Für SMTP (smtp.dokom.net): 25, 587
Für POP3 (pop3.dokom.net): 110
Für IMAP (imap.dokom.net): 143
Die Verschlüsselung per SSL oder TLS setzt selbstverständlich voraus, dass Ihr E-Mail Programm selbige ebenfalls unterstützt.
Sollte dies bei Ihnen nicht der Fall sein bzw. Fehler produzieren, wenden Sie sich zwecks Support an den Hersteller.
Standardmäßig empfangen Sie das digitale TV-Programm.
Die digitalen TV-Sender empfangen Sie mit einem Digital-Receiver. Dieser ist häufig bereits in Ihrem TV-Gerät integriert.
Bei einem TV-Kabelanschluss sind bereits viele kostenlose HD-Sender enthalten. Alle Senderlisten finden Sie hier.
Ein Sendersuchlauf ist von Gerät zu Gerät unterschiedlich und dann nötig, wenn Sie ein neues Empfangsgerät kaufen oder wenn der Empfangsweg wechselt.
Es folgt eine exemplarische Anleitung für einen Sendersuchlauf.
Menü aufrufen - Rufen Sie über die Fernbedienung das Menü Ihres Receivers auf und suchen Sie nach einem Menüpunkt der beispielsweise „Installation“, „Einstellung“ oder „Kanaleinstellung“ heißt. Bei einigen Geräten muss zum Aufruf des Menüpunktes ein Sicherheitscode eingegeben werden. Standardmäßig häufig „0000“ oder „1234“.
Suchlauf starten – Je nach Hersteller gibt es verschiedene Suchläufe: „Automatischer Suchlauf“, „Satelliten Suche“, „Netzwerksuche“ oder ähnliches. Nutzen Sie bitte den automatischen Suchlauf. Dieser kann zum Beispiel auch mit „Senderprogrammierung“ oder „Kanalsuchlauf“ umschrieben sein.
Suchlauf abwarten – Je nach Gerät kann der Suchlauf bis zu 15 Minuten dauern. Ein Infofeld im TV-Gerät zeigt an, wenn der Sendersuchlauf beendet ist.
Die genauen Schritte können je nach Hersteller und Modell Ihres Fernsehgeräts leicht variieren. Es ist daher ratsam, die Bedienungsanleitung Ihres Fernsehgeräts zu Rate zu ziehen, wenn Sie spezifische Anweisungen benötigen.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf "Safari" und anschließend auf "Über Safari".
2. Safari
Version 9.1.1 (11601.6.17).
1. Prüfen Sie bitte die Einstellungen Ihres E-Mail Programms hinsichtlich der Einträge:
2. Deaktivieren Sie zum Test ggf. vorhandene Firewall- u. Antivirensoftware.
3. Fragen Sie mögliche Absender, ob diese eine Rückmeldung bzw. Fehlermeldung bezüglich einer an Sie nicht zustellbaren Nachricht erhalten haben.(Der Wortlaut verrät die Lösung!)
4. Rufen Sie Ihre E-Mail über DOKOM21 Webagent ab, löschen ggf. überflüssige Mails und senden sich zum Test selbst eine Nachricht.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.
2.Stellen Sie sicher, dass das korrekte E-Mail Konto ausgewählt ist und klicken Sie auf Kontoeinstellungen und dann auf Servereinstellungen.
3. Im Abschnitt Eingehende E-Mail prüfen Sie bitte die folgenden Einstellungen und tragen die Daten folgendermaßen ein:
Benutzername: Ihr DOKOM21-E-Mail Benutzername
Anmerkung: bei automatischer Einrichtung wird als Benutzername die komplette Mailadresse angelegt, die Funktion wird dadurch aber nicht beeinträchtigt.
Kennwort: Ihr DOKOM21 E-Mail-Kennwort
Server: imap.dokom.net
Die Verschlüsselungsmethode kann wunschgemäß angepasst werden.
Port: 143
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS.
Port: 993
Verschlüsselungsmethode: SSL\TLS.
Port: 143
Verschlüsselungsmethode: keine. (nicht empfohlen)
Die Option Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich darf nicht aktiviert werden!
4. Im Abschnitt Ausgehende E-Mail tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Server: smtp.dokom.net
Die Verschlüsselungsmethode kann wunschgemäß angepasst werden.
Port: 587 oder 25
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS.
Port: 465
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS.
Port: 25
Verschlüsselungsmethode: Keine. (nicht empfohlen)
Die Option Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich darf nicht aktiviert werden!
Aktivieren Sie die Option Mein Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung.
Aktivieren Sie auch die Option Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden.
Zum Bestätigen der Einstellungen klicken Sie auf Weiter.
5. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.
Alle Angebote der DOKOM21 Kabel-TV Zusatzprogramme sind mit dem Verschlüsselungssystem Verimatrix Advanced Security verschlüsselt. Sky nutzt hingegen ein anderes Verschlüsselungssystem. Eine Möglichkeit, beide Systeme auf einem Digitalreceiver zu nutzen, bietet sich bei Receivern mit einem so genannten Common-Interface Einschub.
Diese lassen sich mit externen CA-(Verschlüsselungs-)Modulen aufrüsten, so dass die Empfangbarkeit mehrerer Verschlüsselungssysteme gewährleistet ist. Die meisten von Sky eingeführten Receivergenerationen verfügen leider nicht über eine solche Funktionalität, was die Vielfalt der Empfangsmöglichkeiten einschränkt.
Wir empfehlen daher Digitalreceiver mit einem Common-Interface-Einschub. Zahlreiche Hersteller sind mit den verschiedensten Ausführungen im Handel vertreten. Bitte wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Digitalreceivers, um zu erfahren, ob Ihr Digitalreceiver DOKOM21 Kabel-TV Zusatzprogramme empfangen kann.
Das Koaxial-Kabel, welches die Multimedia-Dose mit dem Kabel-Modem verbindet, darf max. 3,5 m lang sein.
Das von Ihnen bei DOKOM21 gemietete Kabel-Modem ist bereits für Sie vorkonfiguriert. Zum Abrufen Ihrer E-Mails und für den Zugang zum DOKOM21-Kundenbereich benötigen Sie einen Benutzernamen und Kennwort. Diese Daten entnehmen Sie bitte dem Ihnen per Post zugestellten Konfigurationsblatt. Möchten Sie einen eigenen Router betreiben und von der Routerfreiheit Gebrauch machen, müssen Sie die Konfiguration eigenständig vornehmen und benötigen entsprechende erweiterte Konfigurationsdaten. Alle notwendigen Informationen finden Sie unter Geräte & Zubehör / Routerfreiheit.
1. Klicken Sie auf Extras (alternativ können Sie auch die Tastenkombination ALT+X benutzen) und dann auf Konten-Einstellungen
2. Im Fenster Konten-Einstellungen klicken Sie auf den entsprechenden Kontonamen, um die Unterpunkte ein- oder auszublenden.
Kontoname: Geben Sie hier den gewünschten Kontonamen ein.
Ihr Name: Ihr voller Vor- und Zuname
E-Mail-Adresse: ihrusername@dokom.net oder
Antwortadresse: die gewünschte Antwortadresse
3. Im Fenster Server-Einstellungen tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Servertyp: IMAP
Benutzername: Ihr Benutzername
Server: imap.dokom.net
Port: (abhängig von der später gewählten Verbindungssicherheit)
143 (bei STARTTLS)
993 (bei SSL/TLS)
143 (ohne Verchlüsselung, nicht empfehlenswert)
Im Abschnitt Sicherheit und Authentifizierung
Verbindungssicherheit: (kann nach Wunsch angepasst werden)
STARTTLS
SSL/TLS
Keine (nicht empfehlenswert)
Authentifizierungsmethode: Passwort, normal
Im Abschnitt Server-Einstellungen
Beim Starten auf neue Nachrichten prüfen markieren
Alle 10 Minuten auf neue Nachrichten prüfen markieren
Beim Löschen einer Nachricht: Einstellungen optional
Ist In diesen Ordner verschieben markiert, kann ein Ordner für den "Papierkorb"auf dem Server gewählt werden
Im Abschnitt Nachrichtenspeicher
Bereinigen ("Expunge") des Posteingangs beim Verlassen aktivieren
Papierkorb beim Verlassen leeren optional
4. Im Fenster Kopien & Ordner
Einstellungen optional
Hier können die Ordner auf dem Server angegeben werden.
5. Im Fenster Verfassen & Adressieren
Einstellungen optional
6. Im Fenster Junk-Filter
Einstellungen optional
7. Im Fenster Synchronisation & Speicherplatz
Einstellungen optional
8. Im Fenster Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Einstellungen optional
9. Im Fenster Empfangsbestätigungen (MDM)
Einstellungen optional
10. Im Fenster Lokale Ordner
Einstellungen optional
11. Im Fenster Junk-Filter
Einstellungen optional
12. Im Fenster Speicherplatz
Einstellungen optional
13. Im Fenster Postausgangs-Server (SMTP)
Wählen Sie den entsprechenden Postausgangs-Server aus der Liste und klicken Sie auf Bearbeiten...
14. Im Fenster SMTP-Server
Beschreibung: optional
Server: smtp.dokom.net
Port: (abhängig von der später gewählten Verbindungssicherheit)
587 oder 25 (bei STARTTLS)
465 (bei SSL/TLS)
25 (ohne Verchlüsselung, nicht empfehlenswert)
Im Abschnitt Sicherheit und Authentifizierung
Verbindungssicherheit: (kann nach Wunsch angepasst werden)
STARTTLS
SSL/TLS
Keine (nicht empfehlenswert)
Authentifizierungsmethode: Passwort, normal
Benutzername: Ihr Benutzername
Bestätigen Sie die Änderung mit einem Klick auf OK
15. Im Fenster Konten-Einstellungen
Schließen sie das Fenster, wenn Sie keine weiteren Einstellungen ändern möchten
Wenn Sie Fehlermeldungen wie "Kein Zugriff" oder "Sender ist verschlüsselt" auf Ihren abonnierten Sendern erhalten, ist Ihre SmartCard ggf. nicht mehr freigeschaltet und benötigt ein neues Freischaltsignal.
Ein neues Freischaltsignal können Sie hier anfordern.
Ist das Programm nach 30 minütiger Wartezeit weiterhin nicht zu entschlüsseln, führen Sie bitte folgende Schritte durch:
1. Starten Sie erneut einen vollständigen Sendersuchlauf. Nähere Informationen hierzu finden Sie im Handbuch Ihres Digital Receivers.
2. Verbleiben Sie auf dem bestellten, nicht empfangbaren Sender und führen Ihre Smartcard abhängig von den Angaben des Digital Receiver Herstellers mit dem Chip nach unten bzw. oben weisend erneut ein. Warten Sie ohne weiteren Senderwechsel eine Stunde ab.
3. Sollten die bestellten Sender weiterhin nicht empfangbar sein, melden Sie dies bitte unter Angabe Ihrer Smartcard-Nummer bei der DOKOM21 Störungshotline unter der folgenden Rufnummer: 0231.930-10 00.
1. Klicken Sie auf das Lupen-Symbol oder das Eingabefeld links unten in der Taskleiste neben dem Windows-Startknopf.
Ist kein Symbol oder Eingabefeld vohanden, drücken Sie die Tastenkombination
Windows-Taste + S
2. Geben Sie in dem Suchen-Feld cmd ein.
Klicken Sie anschließend auf das Symbol Eingabeaufforderung.
3. Hier bitte den Befehl ping
www.nichtaufrufbareadresse.de eintragen und mit der Enter-Taste bestätigen.
4. Erstellen Sie von der erscheinenden Ping-Statistik einen Screenshot und speichern Sie diesen ab.
SSL und TLS sind Verschlüsselungsprotokolle zur sicheren Datenübertragung im Internet.
SSL (Secure Sockets Layer)/TLS (Transport Layer Security) nutzen unter Verwendung öffentlicher Schlüssel eine Verschlüsselungstechnik, um verschlüsselte Verbindungen bereitzustellen. Dies ermöglicht es Ihnen, Informationen über das Internet zu übermitteln, ohne befürchten zu müssen, dass die Datenübertragung von Dritten mitgeschnitten oder manipuliert werden kann. SSL/TLS wehrt die meisten Versuche dieser Art zuverlässig ab.
Jeder Server, der SSL oder und TLS unterstützt, besitzt zwei Schlüssel (ein öffentlicher und ein privater Schlüssel), welche genutzt werden, um Daten zu ver- bzw. entschlüsseln. Daten, welche mit dem öffentlichen Schlüssel verschlüsselt wurden, können ausschließlich mit dem hierzu passenden privaten Schlüssel wieder entschlüsselt werden. Der private Schlüssel wird geheim gehalten und ist ausschließlich dem Server bekannt.
Wenn Sie eine sichere Verbindung zu einem Server aufbauen, sendet der Server Ihnen seinen öffentlichen Schlüssel. Ihre lokale Software/Anwendung (Web Browser oder E-Mail Programm) erstellt hierauf einen einzigartigen Schlüssel, der nur für die gegenwärtige Verbindung zum Server Gültigkeit hat. Das Programm verschlüsselt den eigenen Schlüssel mit Hilfe des öffentlichen Schlüssels vom Server. Der Server wiederum verwendet seinen privaten Schlüssel, um den vom Anwender übermittelteten Schlüssel zu entschlüsseln. Niemand sonst ist in der Lage diese Verschlüsselung auszulesen.
Der für diese Verbindung gültige, so ausgetauschte Schlüssel (zum jetzigen Zeitpunkt beiden Seiten bekannt) wird verwendet, um alle weiteren Daten zu verschlüsseln, welche über diese Verbindung übermittelt werden, womit ein sicherer Übertragungskanal entstanden ist.
1. Es könnte ein Defekt an dem angeschlossenen Telefon vorliegen. Prüfen Sie dies bitte, indem Sie ein anderes Telefon anschließen. So kann ein Defekt am Telefon ausgeschlossen werden.
2. Eventuell ist das Telefon nicht im korrekten Steckplatz eingesteckt. Bitte prüfen Sie, ob das Telefon in Steckplatz 1 eingesteckt ist und wechseln Sie gegebenenfalls den Steckplatz.
3. Nehmen Sie Ihr Telefon vom Strom. Nach wenigen Minuten verbinden Sie es wieder mit dem Stromnetz. Vielleicht ist Ihr Problem nun behoben.
4. Ist Ihr Anschluss neu geschaltet? Überprüfen Sie bitte die richtig Einstellung bzw. Konfiguration Ihrer Endgeräte.
5. Ihre Internetverbindung funktioniert, jedoch haben Sie kein Freizeichen? Wahrscheinlich liegt eine Störung der Telefonleitung vor. Kontaktieren Sie in diesem Fall unsere Störungsstelle unter 0231-930 1000.
1. Unter www.service.dokom.net:
Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.
2. Klicken Sie auf Ihr DOKOM-Produkt: z.B. DOKOM21 kompakt
3. Klicken Sie auf E-Mail.
4. Klicken Sie rechts neben der gewünschten Adresse auf Ändern.
5. Klicken Sie rechts neben Art: (und wählen) Weiterleitung
Klicken Sie auf Ändern.
6. Weiterleitungsziel: geben Sie hier eine gültige E-Mail Adresse ein. Klicken Sie auf Ändern.
7. Klicken Sie auf Beenden.
Die Änderung wird innerhalb der nächsten 2 Stunden aktiv.
1. Klicken Sie, mit der rechten Maustaste, auf den Windows-Startknopf.
2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.
3. Im Fenster Alle Systemsteuerungselemente:
Klicken Sie auf Netzwerk- und Freigabecenter.
Ist dieser Menüpunkt nicht vorhanden, befinden Sie sich in der Kategorieansicht.
Klicken Sie dann zunächst auf Netzwerk und Internet.
4. Im Fenster Netzwerk- und Freigabecenter:
Klicken Sie im Abschnitt Aktive Netzwerke anzeigen auf der rechten Seite bei Verbindungen auf: Ethernet.
5. Im Fenster Status von Ethernet unter dem Register Allgemein:
Klicken Sie auf Eigenschaften.
6. Im Fenster Eigenschaften von Ethernet unter dem Register Netzwerk:
Klicken Sie auf den Eintrag Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4) danach auf Eigenschaften.
7. Im Fenster Eigenschaften von Internetprotokoll, Version 4 (TCP/IPv4) unter dem Register Allgemein:
Aktivieren Sie die Optionen IP-Adresse automatisch beziehen und DNS-Serveradresse automatisch beziehen
Bestätigen Sie mit OK.
8. Im Fenster Eigenschaften von Internetprotokoll, Version 4 (TCP/IPv4):
Markieren Sie Folgende IP-Adresse verwenden:
Siemens C2 / E0 / Sagem Fast
IP-Adresse: 192.168.254.1
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.254.254
Digitus DN 11008
IP-Adresse:192.168.16.70-102
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.16.1
Allnet B
IP-Adresse: 172.16.1.1-253
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 172.16.1.254
Cisco 3925 / 3940
IP-Adresse: 192.168.0.2 - 254
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.0.1
Fritzbox
IP-Adresse: 192.168.178.2 - 254
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.178.1
Markieren Sie Folgende DNS-Serveradressen verwenden:
Alternativer DNS-Server: dieser Eintrag kann leer bleiben
Bevorzugter DNS-Server:
Bestätigen Sie die Einstellungen, indem Sie auf OK klicken.
Sollten Sie Ihr Konfigurationsblatt von DOKOM21 mit den Zugangsdaten für beispielsweise Ihren Kundenbereich nicht mehr vorliegen haben, gibt es folgende Möglichkeiten:
1. Bitten Sie telefonisch unter 0800.930 10 50 oder per Mail an service@dokom21.de um erneute Zusendung Ihrer Konfigurationsdaten per Post oder verschlüsselt per E-Mail.
2. Alternativ lassen Sie sich die Daten gegen Vorlage Ihres Personalausweises beim DOKOM21 Kundenservice aushändigen.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Datei.
2. Klicken Sie auf Konto hinzufügen.
3. Tragen Sie Ihre DOKOM21-E-Mailadresse ein und klicken Sie anschließend auf Verbinden.
4. Die Kontoeinstellungen werden nun getestet.
5. Geben Sie das Kennwort ein und klicken Sie auf Verbinden.
6. Sollte eine Fehlermeldung erscheinen klicken Sie auf Kontoeinstellungen ändern.
Sollte die Fehlermeldung "Wir konnten die Outlook-Datendatei nicht erstellen" auch durch das Klicken auf Wiederholen nicht verschwinden, wenden Sie sich bitte an den Support von Microsoft.
7. Unten sehen Sie die automatisch ermittelten Einstellungen.
Wenn gewünscht können die Verschlüsselungsmethoden angepasst werden.
Tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Eingehende E-Mail
Server: imap.dokom.net
Port: 143
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS
Port: 993
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS
Port: 143
Verschlüsselungsmethode: keine (nicht empfohlen)
Ausgehende E-Mail
Server: smtp.dokom.net
Port: 587 oder 25
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS
Port: 465
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS
Port: 25
Verschlüsselungsmethode: Keine (nicht empfohlen)
Die Option Anmeldung mithilfe der gesicherten Kennwortauthentifizierung (SPA) erforderlich darf nicht aktiviert werden!
Zum Bestätigen der Einstellungen klicken Sie auf Weiter.
8. Klicken Sie auf Vorgang abgeschlossen.
Für viele Probleme kann Ihnen die Bedienungsanleitung Ihres Empfangsgeräts weiterhelfen. Falls Sie diese nicht zur Hand haben, können Sie im Internet danach suchen. Die meisten Hersteller bieten die Bedienungsanleitungen für ihre Geräte mittlerweile kostenlos zum Download auf ihren Websites an.
Zusätzlich können Sie Unterstützung von Fachgeschäften und Händlern erhalten. Sie könnten auch Freunde oder Verwandte fragen, ob jemand Ihnen beim Durchführen eines Sendersuchlaufs behilflich sein kann.
Folgende Fachhändler helfen Ihnen bei einem Sendersuchlauf weiter:
- Elektro Blauert Multimedia: 02381 – 3070716
- Elektrotechnik Duwentester: 0231 – 95987924
- EP:Lüke: 0231 - 411703
Natürlich können Ihnen auch andere Fachhändler bei einem Sendersuchlauf behilflich sein.
Ein Router ist ein Hardwaregerät, das als Verbindungspunkt zwischen einem lokalen Netzwerk und dem Internet dient. Router verwalten – oder „routen“ – den Internetverkehr und die Daten zwischen Geräten in verschiedenen Netzwerken und ermöglichen es mehreren Geräten, dieselbe Internetverbindung zu nutzen.
Mithilfe eines geeigneten WLAN-Routers können Sie verschiedene Endgeräte verbinden und gleichzeitig mit dem Internet nutzen.
Bitte wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Digitalreceivers, um zu erfahren, ob Ihr Digitalreceiver Verimatrix-fähig ist.
1. Melden Sie sich in Ihrem DOKOM21 Kundenbereich an.
2. Klicken Sie auf Ihr DOKOM21 Produkt.
3. Klicken Sie auf der linken Seite auf Sicherheitspaket.
4. Klicken Sie auf "Aktivieren".
5. Nachdem der Aktivierungsvorgang abschlossen wurde, erscheinen hier Ihre Lizenznummern, gegebenenfalls müssen Sie die Seite aktualisieren oder zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufrufen. Notieren Sie sich nun die Registriernummer Sicherheitspaket für PC, diese benötigen wir später. Klicken Sie anschließend auf Download Sicherheitspaket für PC.
6. Sie werden nun aufgefordert, die Installationsdatei herunterzuladen. Klicken Sie hierzu auf "Speichern". Führen Sie die Installationsdatei aus Ihrem Downloadordner aus und folgen den Installationsschritten.
Bei technischen Rückfragen steht Ihnen der Support von GData rund um die Uhr unter folgender Rufnummer zur Verfügung: 0234 - 9762-910
1. Klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol, welches sich im Menü unten links befindet:
2. Klicken Sie auf Konten verwalten:
3. Klicken Sie auf Ihr DOKOM21-E-Mailkonto:
4. Klicken Sie auf Synchronisationseinstellungen für Postfach ändern.
5. Hier sehen Sie die Standardeinstellungen:
6. Klicken Sie auf das Auswahlfeld unterhalb von Neue E-Mail herunterladen um das Abrufintervall anzupassen:
7. Klicken Sie auf das Auswahlfeld unterhalb von E-Mail herunterladen von um den Abrufzeitraum anzupassen:
8. Klicken Sie auf Erweiterte Postfacheinstellungen um die erweiterten Einstellungen anzupassen:
9. Prüfen Sie die korrekten Eingaben:
Posteingangsserver: imap.dokom.net (für IMAP-Abruf)
Posteingangsserver: pop3.dokom.net (für POP3-Abruf)
Postausgangsserver (SMTP): smtp.dokom.net
Aktivieren Sie diese Optionen:
Ausgangsserver erfordert Authentifizierung
Denselben Benutzername und dasselbe Kennwort zum Senden von E-Mails verwenden
Optional, aber empfohlen:
SSL für eingehende E-Mails erforderlich
SSL für ausgehende E-Mails erforderlich
Klicken Sie anschließend auf Fertig.
10. Klicken Sie auf Speichern:
Alle IMAP-Clients unterscheiden sich. Es gibt hier leider keinen einheitlichen Standard.
In den meisten Fällen ist es jedoch möglich, den eingesetzten Client auf Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Folgende Einstellungen können Sie bezüglich der Servereinrichtung vornehmen:
Posteingangs-Server: imap.dokom.net
Abhängig von der Verschlüsselungsmethode ist der Port für die Kommunikation anzupassen:
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS
Port: 993
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS
Port: 143
Verschlüsselungsmethode: keine (nicht empfohlen!)
Port: 143
Postausgangs-Server: smtp.dokom.net (Postausgansserver ist unabhängig vom Posteingangsserver)
Abhängig von der Verschlüsselungsmethode ist der Port für die Kommunikation anzupassen:
Verschlüsselungsmethode: SSL/TLS
Port: 465
Verschlüsselungsmethode: STARTTLS
Port: 25
Verschlüsselungsmethode: keine (nicht empfohlen!)
Port: 25
Sowohl beim Posteingangs- als auch beim Postausgangs-Server ist die Anmeldung mit Benutzername und Passwort zwingend erforderlich.
Für die optimale Zusammenarbeit mit dem DOKOM21 Webagenten werden folgende Einstellungen empfohlen:
Hinweis:
Einige IMAP Clients legen beim ersten Aufruf automatisch vordefinierte IMAP-Ordner für Papierkorb, Gesendete Objekte, Entwurf, Spam und ggf. weitere Funktionen an.
Leider unterscheiden diese sich hinsichtlich der Bezeichnung.
Teilweise ist auch KEINE Anpassung möglich.
Senden:
Speichern Sie gesendete Nachrichten auf dem Server im IMAP-Ordner "Gesendete Objekte".
Dieser Ordner wird auch vom DOKOM21 Webagenten verwendet.
Entwürfe:
Speichern Sie Entwürfe auf dem Server im IMAP-Ordner "Entwurf".
Dieser Ordner wird auch vom DOKOM21 Webagenten verwendet.
Löschen:
Speichern Sie gelöschte Nachrichten im IMAP-Ordner "Papierkorb".
Dieser Ordner wird auch vom DOKOM21 Webagenten verwendet.
Die Löschen-Funktion ist abhängig vom eingesetzten IMAP-Client.
Einige E-Mail Clients wie Microsoft Outlook markieren lediglich E-Mails als gelöscht. Diese verbleiben dann im ursprünglichen IMAP-Ordner.
Diese als gelöscht markierten E-Mails können über Funktionen wie "Endgültig löschen" bzw. beim Verlassen des E-Mail Programms über einen sogenannten "EXPUNGE" Befehl endgültig gelöscht werden.
Junk-Mail und Spam:
Speichern Sie Junk-E-Mail und Spam in einem frei wählbaren IMAP-Ordner.
Als Bezeichnung bietet sich hierbei "Spam" oder "Junk-E-Mail" an.
Dieser Ordner wird NICHT vom DOKOM21 Webagenten verwendet.
1.Gehen Sie über die Menüleiste auf "Extras > Konten-Einstellungen".
2.Im Fenster Konten-Einstellungen klicken Sie auf Postausgangs-Server (SMTP).
Wählen Sie mit einem Linksklick den entsprechenden Postausgangs-Server aus und klicken anschließend auf Bearbeiten.
3. Im Abschnitt Sicherheit und Authentifizierung tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Authentifizierungsmethode: Passwort, normal
Benutzername: Ihr Benutzername
Bestätigen Sie die Änderung mit einem Klick auf OK.
4. Mit "OK" schließen Sie das Fenster.
Schließen Sie das Fenster, wenn Sie keine weiteren Einstellungen ändern möchten
5. Bei dem Versand einer E-Mail werden Sie nun zur Eingabe eines Passwortes aufgefordert.
Geben Sie hier das Passwort Ihres E-Mail Kontos ein.
Um das Passwort zu speichern, aktivieren Sie Die Passwortverwaltung benutzen, um dieses Passwort speichern und bestätigen Sie mit "OK"
Wenn Sie Ihre bereits bestehende Rufnummer (z.B. die Rufnummer des bisherigen Anbieters) nicht mitnehmen können oder möchten, erhalten Sie eine neue, siebenstellige Rufnummer aus dem Ortsnetzbereich, in dem Ihr Anschluss liegt. Ansonsten wird die bisherige Rufnummer für VoIP freigeschaltet.
Sollten weitere Rufnummern gewünscht/beauftragt sein, bekommen Sie ab der vierten Rufnummer achtstellige Rufnummern.
Bitte beachten Sie: Ab der vierten Rufnummer fallen monatliche Kosten in Höhe von 1,50 € pro Rufnummer an.
Bei einer nachträglichen Beauftragung einer weiterer Rufnummer/weiterer Rufnummern oder einem Änderungswunsch der Rufnummer fallen einmalige Kosten in Höhe von 6,30 € an.
Der Speicher eines E-Mail Postfachs beträgt 300 MB.
Entsprechend können Sie Nachrichten mit in der Summe bis zu 300 MB pro E-Mail Adresse empfangen.
Bei Überschreiten der Grenze von 300 MB nimmt das Postfach bzw. Ihre E-Mail Adresse keine neuen E-Mail Nachrichten mehr an.
(Dies kann nur geschehen, wenn Ihr E-Mail Programm, z.B. Outlook Express die Option Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen aktiviert hat.Diese Option können Sie ggf. unter dem Register Erweitert deaktivieren.)
Die Benutzereinstellungen des DOKOM21 Webagenten finden Sie oben rechts in Form eines Zahnrades.
Um die Hilfe und Benutzereinstellungen zu öffnen, klicken Sie auf das Zahnrad.
Sie bekommen nun eine Übersicht der Einstellungskategorien und können betreffende Einstellungen ändern.
Abhängig von der bestehenden Konfiguration Ihrer Firewall müssen ggf. Anpassungen u.a. hinsichtlich der Ports 5060 bis -62 durchgeführt werden. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie vom Hersteller.
Nein. Die IP-Adressen bei einem DOKOM21 Multimedia-Anschluss werden dynamisch vergeben (DHCP).
Den einfachsten Weg eine Homepage zu erstellen, bieten Textverarbeitungsprogramme wie Microsoft Word oder Apple Works:
Schreiben Ihre Seite in Microsoft Word und speichern diese im Menü Datei unter der Option Als Webseite speichern ab.
Schon können Sie diese Seite im Internet Explorer betrachten und ins Internet hochladen.
In Apple Works ist die Verfahrensweise ähnlich:
Schreiben Sie Ihre Seite in Apple Works und klicken im Menü Ablage unter der Option Sichern als im nun erscheinenden Einblendmenü HTML, vergeben einen Namen für Ihr HTML-Dokument und klicken auf Sichern.
Schon können Sie diese Seite in Safari oder einem anderen Web-Browser betrachten und ins Internet stellen.
Weiterführende Funktionen für das Erstellen einer Internetseite bieten Web-Editoren, z.B. Microsoft Frontpage, Macromedia Dreamweaver oder Adobe GoLive. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie im Fachhandel.
Eine weitere Möglichkeit sind kostenlose Web-Editoren, wie der im Netscape Communicator integrierte Composer.
Homepages werden in der Sprache HTML (HyperTextMarkupLanguage) erstellt. Eine ausführliche Anleitung zu HTML finden Sie hier.
Ja, vorausgesetzt Sie haben eine entsprechende VoIP-fähige Telefon-Anlage mit integriertem DSL Modem und Router, wie z.B. die AVM Fritz!Box mit Telefonanlagenoption. Diese bietet entsprechende Anschlussmöglichkeiten für Analog- und ISDN-Telefone.
Ob ein Router „VoIP-fähig“ ist, können Sie mittels eines Routerchecks ganz schnell und bequem herausfinden.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".
2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".
3. Klicken Sie nun auf der linken Seite auf "Ethernet (Verbunden)". Klicken Sie anschließend unten rechts auf "Weitere Optionen ...".
4. Im Reiter TCP/IP klicken Sie auf das Dropdown-Menü "IPv4 konfigurieren:".
5. Wählen Sie nun "Manuell" aus.
6. Tragen Sie hier die IP-Adressen Ihres Netzwerks ein:
Siemens C2 / E0 / Sagem Fast
IP-Adresse: 192.168.254.1
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.254.254
Digitus DN 11008
IP-Adresse:192.168.16.70-102
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.16.1
Allnet B(lau)
IP-Adresse: 172.16.1.1-253
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 172.16.1.254
Cisco 3925 / 3940
IP-Adresse: 192.168.0.2 - 254
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.0.1
Fritzbox
IP-Adresse: 192.168.178.2 - 254
Subnetzmaske: 255.255.255.0
Standardgateway: 192.168.178.1
7. Klicken Sie nun auf den Reiter "DNS".
8. Klicken Sie nun auf den Eintrag für den DNS-Server und passen diesen entsprechend Ihren Bedürfnissen an:
Siemens C2 / E0 / Sagem Fast: 192.168.254.254
Digitus DN 11008: 192.168.16.1
Allnet B(lau): 172.16.1.254
Cisco 3925 / 3940: 192.168.0.1
Fritzbox: 192.168.178.1
9. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "OK".
10. Klicken Sie nun unten rechts auf die Schaltfläche "Anwenden". Die Einstellungen werden nun übernommen und die Schaltfläche wird ausgegraut.
Installationsanleitung FRITZ!Box
Sollte der ONT (siehe Bild) bei Ihnen bereits vorinstalliert sein, gehen Sie bitte direkt zu Schritt 3.
1. Vorbereitung & Hinweise
Neben der FRITZ!Box haben Sie im Lieferumfang einen ONT („Optical Network Termination“) mit einem LWL-Kabel erhalten.
Zur Vorbereitung entfernen Sie bitte nacheinander vorsichtig die weißen Schutzkappen des LWL-Kabels.
Achten Sie darauf, dass Sie den offenen Abschluss vom LWL-Kabel nicht anfassen.
Zudem darf das Kabel nicht geknickt werden. Es wird ein ausreichend großer Biegeradius empfohlen.
2. ONT anschließen
Schließen Sie den ONT an den Strom an.
Stecken Sie die Enden des LWL-Kabels vorsichtig in die dafür vorgesehenen Anschlüsse auf der Rückseite des ONT und Ihrem LWL Wandverteiler bis ein Klicken zu hören ist.
3. FRITZ! Box mit dem ONT verbinden
Um den ONT mit der FRITZ!Box zu verbinden, benötigen Sie das gelbe Netzwerkkabel aus der Verpackung der FRITZ!Box.
Verbinden Sie den „LAN1“-Anschluss der FRITZ!Box über das Netzwerkkabel mit dem LAN-Port des ONT.
Schließen Sie danach Ihre FRITZ!Box an den Strom an. Sobald die FRITZ!Box über eine Stromversorgung verfügt, stellt diese innerhalb weniger Minuten das WLAN-Netzwerk (SSID) „FRITZ!Box“ bereit.
4. FRITZ! Box mit dem Netzwerk verknüpfen
Verbinden Sie nun Ihren Computer mit diesem WLAN-Netzwerk und geben Sie den angeforderten WLAN-Schlüssel (WLAN Network Key WPA2) ein.
Diesen finden Sie unterhalb Ihrer FRITZ!Box auf dem Aufkleber.
Hinweis: Sollte keine W-LAN Nutzung möglich oder gewünscht sein, können alternativ die FRITZ!Box-Anschlüsse „LAN2“ bis „LAN4“ mit einem Netzwerkkabel als Verbindung zu Ihrem Computer genutzt werden.
Sobald Sie erfolgreich mit dem Netzwerk verbunden sind, öffnen Sie in einem Browser die Adresse http://fritz.box
Sie gelangen nun auf die Benutzeroberfläche Ihrer FRITZ!Box.
5. Grundeinrichtung der FRITZ!Box
Geben Sie nun das unterhalb der FRITZ!Box vermerkte FRITZ!Box Kennwort ein.
Bestätigen Sie die Datenschutzerklärung mit einem Klick auf „OK“.
Sie gelangen nun zum Standardeinrichtungsassistenten, welchen Sie aber bitte mit einem Klick auf „Abbrechen“ vorzeitig beenden.
Sie gelangen so direkt in die Benutzeroberfläche Ihrer FRITZ!Box.
6. Internetzugang einrichten
Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf „Internet“.
Klicken Sie im Menü „Internet“ auf „Zugangsdaten“.
Wählen Sie im Abschnitt „Internetanbieter“ in der Ausklappleiste „weiterer Internetanbieter“ und „anderer Internetanbieter“ hintereinander aus und geben am Ende als Namen „DOKOM21“ ein.
Aktivieren Sie nun unter „Anschluss“ die dritte Zugangsartoption „Anschluss an externes Modem oder Router“.
Unter „Betriebsart“ wählen Sie danach bitte „Internetverbindung selbst aufbauen“.
Aktivieren Sie die Option „Ja“ unter dem Unterpunkt „Zugangsdaten“ und geben Sie die auf dem DOKOM21 Konfigurationsblatt angegebenen Nutzerkennungen (Benutzernamen und Kennwort) ein.
Tragen Sie in den Eingabefeldern „Downstream“ und „Upstream“ die Geschwindigkeitswerte Ihres gebuchten Internetzugangs ein. Beachten Sie hier, dass der Wert in kbit/s (Kilobit pro Sekunde, z.B. 1000 KiloBit = 1Megabit) ausgewiesen wird.
Jetzt stellt die FRITZ!Box die Internetverbindung mit dem eingetragenen Zugangsdaten her.
Die Einrichtung ist abgeschlossen, wenn die Meldung „Die Prüfung der Internetverbindung war erfolgreich“ angezeigt wird.
Für den Empfang des digitalen DOKOM21 TV-Signals benötigen Sie einen DVB-C Receiver. Zum Empfang der DOKOM21 TV-Zusatzprogramme ist ein geeignetes Endgerät (TV und/oder Digital-Receiver mit einem CI+ Schacht) und ein DOKOM21 CA-Modul
Sollten Sie bereits einen Digital-Receiver besitzen, dann wenden Sie sich bitte an den Hersteller, um zu erfahren, ob Ihr Digital-Receiver das DOKOM21 TV-Signal und die DOKOM21 TV-Zusatzprogramme empfangen kann.
Bitte beachten Sie, dass das Gerät kompatibel mit der Verimatrix Advanced Security Verschlüsselung sein muss.
1. Klicken Sie auf Extras und dann auf Konten-Einstellungen
2. Klicken Sie auf das Listenfeld Konten-Aktionen und anschließend auf E-Mail-Konto hinzufügen...
3. Tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Ihr vollständiger Name: Ihr Name
E-Mail-Adresse: Ihre DOKOM21-E-Mail-Adresse
Passwort: Ihr DOKOM21-E-Mail-Kennwort
Aktivieren Sie die Option Passwort speichern
Klicken Sie auf Weiter
4. Thunderbird versucht nun die Einstellungen automatisch zu erkennen, warten Sie den Vorgang ab.
5. Wählen Sie die Option POP3 (Ordner und E-Mails auf diesem Computer speichern) und klicken Sie auf Manuell einrichten, wenn Sie die Kontoeinstellungen anpassen möchten.
6. Füllen Sie die Felder wie folgt aus:
Posteingangs-Server (Protokoll): POP3
Posteingangs-Server (Hostname): pop3.dokom.net
Die Art der Verschlüsselung kann unter Verbindungssicherheit gewählt werden, abhängig davon ist der zu verwendende Port:
Posteingangs-Server (Port): 110
Posteingangs-Server (Verbindungssicherheit): STARTTLS
Posteingangs-Server (Port): 995
Posteingangs-Server (Verbindungssicherheit): SSL/TLS
Posteingangs-Server (Port): 110
Posteingangs-Server (Verbindungssicherheit): Keine Verbindungssicherheit (nicht empfehlenswert)
Posteingangs-Server (Authentifizierung): Passwort, normal
Posteingangs-Server (Benutzername): Ihr DOKOM21-E-Mail-Benutzername
Postausgangs-Server (Protokoll): SMTP (nicht änderbar)
Postausgangs-Server (Hostname): smtp.dokom.net
Die Art der Verschlüsselung kann unter Verbindungssicherheit gewählt werden, abhängig davon ist der zu verwendende Port:
Postausgangs-Server (Port): 25 oder 587
Postausgangs-Server (Verbindungssicherheit): STARTTLS
Postausgangs-Server (Port): 465
Postausgangs-Server (Verbindungssicherheit): SSL/TLS
Postausgangs-Server (Port): 25
Postausgangs-Server (Verbindungssicherheit): Keine Verbindungssicherheit (nicht empfehlenswert)
Postausgangs-Server (Authentifizierungsmethode): Passwort, normal
Postausgangs-Server (Benutzername): Ihr DOKOM21-E-Mail-Benutzername
Klicken Sie auf Fertig.
7. Klicken Sie Beenden, anschliessend wird wieder der Startbildschirm von Mozilla Thunderbird angezeigt.
Nein, der Zugang ist auf das DOKOM21 Netz begrenzt.
Beschreibung:
Da es sich bei dem Homepage Server der DOKOM21 um einen Apache Server handelt, können htaccess Dateien hier für den Ordnerschutz verwendet werden.
Andere htaccess-Funktionen sind aus Sicherheitsgründen gesperrt!
Weiterführender Support zu htaccess ist von Seiten der DOKOM21 nicht verfügbar.
Lösung:
1. Legen Sie z.B. im Textprogramm Editor ein .htaccess Dokument an.
Das Format ".txt" muß ggf. nachträglich entfernt werden.
2. Öffnen Sie das erstellte Dokument .htaccess und fügen im Textfeld ein:
AuthName "Secret"
AuthType Basic
require valid-user
AuthUserFile /var/www/html/kunden/ihrusername/.htpasswd
3. Legen Sie auf gleichem Weg ein .htpasswd Dokument an.
Auch hier ist das Format ".txt" ggf. nachträglich zu entfernen.
4. Zum Erstellen von Benutzer/Passwort benötigen Sie nun einen entsprechendes Verschlüsselungsprogramm, zu finden z.B. über www.google.de unter dem Suchbegriff "htpasswd tool".
5. Öffnen Sie das erstellte Dokument .htpasswd und fügen im Textfeld das Ergebnis, Benutzername und den dazugehörigen sogenannten "Hash"-Wert (kodiertes Passwort) aus dem Verschlüsselungsprogramm ein.
6. Laden Sie mit Hilfe eines FTP-Programms die Datei .htpasswd in das Hauptverzeichnis Ihres Webspace und die Datei .htaccess in das Verzeichnis, welches Sie schützen wollen oder schützen die gesamte Webseite, indem Sie diese Datei ebenfalls ins Hauptverzeichnis laden.
Wichtig: .htaccess Dateien müssen als ASCII- und nicht etwa als Binär-Dateien hochgeladen werden (Standard bei gängigen Texteditoren wie Microsofts Editor)
Die notwendige Hardware können Sie im Zuge des Bestellvorgangs direkt mitbestellen.
Informationen erhalten Sie hier oder unter der kostenlosen Rufnummer 0800.930-10 50.
Unser Beratungsteam freut sich auf Ihre Anfrage montags bis freitags von 08.00 – 18.00 Uhr.
Sie können in Ihrem Kundenbereich eine andere Adresse, sofern nicht bereits vergeben anlegen bzw. die nicht gewünschte löschen.
Änderungen sind spätestens innerhalb der nächsten 2 Stunden aktiv.
Sofern Sie von einem Absender mit einer scheinbar offiziellen/gültigen Adresse (z.B. Service@dokom.net - bzw. dokom.de) eine angeblich offizielle Nachricht bekommen, beachten Sie, dass eine E-Mail Nachricht vom Verfasser in der Art manipuliert werden kann, dass die Absenderadresse in dieser E-Mail Nachricht nicht mit dem tatsächlichen Absender übereinstimmen muss!
Grundsätzlich empfehlen wir, dass Sie unerwartete Nachrichten von Ihnen nicht persönlich bekannten Absender-Adressen per se löschen, egal wie wichtig sie Ihnen erscheinen!
Sollten Sie noch keinen Spamschutz installiert haben, dürfen wir in diesem Zusammenhang das DOKOM21 Sicherheitspaket unseres renommierten Partners GData inkl. effizientem Schutz vor Viren und Online-Bedrohungen empfehlen. Nähere Informationen hierzu finden Sie unter www.dokom21.de.
Ja, der Anschluss eines Routers ist möglich. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihres Routers.
1. Rufen Sie die Seite www.dokom21-webagent.de auf.
2. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Kennwort ein. Wählen Sie bei Modus "Dynamisch" aus.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ordneraktionen.
4. Wählen Sie dann mit der linken Maustaste Alle Ordner anzeigen.
5. Es werden Ihnen nun alle Ordner angezeigt, in denen Nachrichten gespeichert sein können.
6. Wählen Sie einzelne Nachrichten aus...
...oder klicken Sie oben auf das Kästchen in der blauen Leiste, um alle Nachrichten zu markieren.
Klicken Sie dann auf Löschen.
7. Die Nachrichten wurden nur in den Papierkorb verschoben, der verfügbare freie Speicher ist nicht grösser geworden.
Dies sehen Sie oben rechts an der Prozentanzeige.
8. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Papierkorb und wählen Leeren aus.
(Bei Löschen können auch Ordner im Papierkorb entfernt werden.)
9. Klicken Sie auf OK.
10. Der Speicher ist freigegeben worden, aktualisieren Sie ggf. die Seite.
Beschreibung:
Bedienen Sie sich hierzu eines FTP-Programms, um sich auf unserem Server anzumelden, oder verwenden das Windows-eigene FTP.
Lösung:
Unter dem (recht spartanischen) Windows-FTP sieht das wie folgt aus:
1. Öffnen Sie die DOS-Eingabeaufforderung.
2. Geben Sie dort, wo der Unterstrich blinkt ein:
ftp members.dokom.net
3. Geben Sie als Benutzer: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kennwort
Sie werden nun in Ihrem Homepage-Verzeichnis
mit der Meldung begrüßt: 230 Willkommen auf dem Server der
DOKOM GmbH
4. Sie brauchen dann vorwiegend folgende Kommandos
PWD - Print Working Directory (aktuellesVerzeichnis auf der
DOKOM-Seite anzeigen)
PUT - Datei auf den DOKOM-Server senden
GET - Datei vom DOKOM-Server empfangen
DELE - Datei auf dem DOKOM-Server loeschen
CD - Verzeichnis auf dem DOKOM-Server wechseln
CD .. - Verzeichnis zurueck
MPUT - Wie put, nur mehrere Dateien (Wildcards erlaubt)
MGET - Wie get, nur mehrere Dateien (Wildcards erlaubt)
MDELE - Wie dele, nur, dass mehrere Dateien gelöscht
werden(Wildcards erlaubt) VORSICHT!
MKDIR - Verzeichnis auf DOKOM-Server erstellen
LCD - Verzeichnis auf Ihrem lokalen Rechner wechseln
LCD .. - Verzeichnis zurueck
5. Wenn Sie fertig sind, bitte mit BYE verabschieden.
6. Mit dem Befehl HILFE erhalten Sie eine Auflistung aller Befehle, mit HILFE <Befehl> eine (etwas) detailliertere Beschreibung zum jeweiligen Kommando.
Weitere Informationen erhalten Sie von Microsoft.
Mit den zu einem Account gehörenden Angaben kann man sich immer nur einmal anmelden.
Generell könnte man sich mit mehreren Accounts auch mehrmals anmelden, wobei der zuletzt registrierte Account immer der aktive (nutzbar) ist.
Was ist eigentlich die SMTP-Authentifizierung und warum setzt DOKOM21 diese ein?
E-Mails werden im Internet über das „Simple Mail Transfer Protokoll“ (SMTP) verschickt. Dieses Protokoll stellt die zuverlässige Übertragung der Nachrichten sicher. Ohne die Authentifizierung wird die Echtheit eines Senders nicht überprüft. Einem Absender ist es somit möglich, seine Identität zu verschleiern und unerwünschte E-Mails (Spam-Mails, Junk-Mails) zu versenden. Diese Spam-Mails belasten die Mailsysteme und verzögern die Zustellungsdauer Ihrer Nachrichten erheblich.
Mit der SMTP-Authentifizierung wird der Absender vor dem Versand einer E-Mail überprüft. Hierzu muss er sich gegenüber dem Postausgangsserver mit Benutzernamen und Kennwort authentifizieren. Benutzername und Kennwort werden einmalig von Ihnen beim Ändern der Einstellungen in Ihrem E-Mail-Programm eingerichtet. Die SMTP-Authentifizierung erhöht somit die Sicherheit und ermöglicht eine zeitnahe Zustellung Ihrer E-Mails.
1. Rufen Sie die Web-Oberfläche des Cisco-Routers unter der Adresse: http://192.168.0.1 auf.
2. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Log In".
3. Setzen Sie nun einen Haken bei "Show key", um den verwendeten Netzwerkschlüssel anzuzeigen.
4. Geben Sie nun Ihren gewünschten Netzwerkschlüssel ein und klicken anschließend auf die Schaltfläche "Save Settings".
Achtung! Denken Sie daran, den geänderten Netzwerkschlüssel in allen Geräten zu aktualisieren, die Sie mit dem WLAN-Router verwenden.
1. Klicken Sie auf Extras (alternativ können Sie auch die Tastenkombination ALT+X benutzen) und dann auf Konten-Einstellungen
2. Im Fenster Konten-Einstellungen klicken Sie auf den entsprechenden Kontonamen, um die Unterpunkte ein- oder auszublenden.
Tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Kontoname: Geben Sie hier den gewünschten Kontonamen ein.
Ihr Name: Ihr voller Vor- und Nachname
E-Mail-Adresse: ihrusername@dokom.net
Antwortadresse: die gewünschte Antwortadresse
3. Im Fenster Server-Einstellungen tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Servertyp: POP
Server: pop3.dokom.net
Port: (abhängig von der später gewählten Verbindungssicherheit)
110 (bei STARTTLS)
995 (bei SSL/TLS)
110 (ohne Verchlüsselung, nicht empfehlenswert)
Im Abschnitt Sicherheit und Authentifizierung tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Verbindungssicherheit: (kann nach Wunsch angepasst werden)
STARTTLS
SSL/TLS
Keine (nicht empfehlenswert)
Authentifizierungsmethode: Passwort, normal
Im Abschnitt Server-Einstellungen tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Beim Starten auf neue Nachrichten prüfen markieren
Alle 10 Minuten auf neue Nachrichten prüfen markieren
Neue Nachrichten automatisch herunterladen optional
Nur die Kopfzeilen herunterladen optional
Nachrichten auf dem Server belassen optional
Löschen Nachrichten vom Server nach X Tagen optional
Nachrichten vom Server löschen, wenn sie aus dem Posteingang gelöscht werden optional
Im Abschnitt Nachrichtenspeicher tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Papierkorb beim Verlassen leeren optional
4. Im Fenster Kopien & Ordner Einstellungen optional
5. Im Fenster Verfassen & Adressieren
Einstellungen optional
6. Im Fenster Junk-Filter
Einstellungen optional
7. Im Fenster Speicherplatz
Einstellungen optional
8. Im Fenster Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Einstellungen optional
9. Im Fenster Empfangsbestätigung (MDN)
Einstellungen optional
10. Im Fenster Lokale Ordner
Einstellungen optional
11. Im Fenster Speicherplatz
Einstellungen optional
12. Im Fenster Postausgangs-Server (SMTP)
Wählen Sie den entsprechenden Postausgangs-Server aus der Liste und klicken Sie auf Bearbeiten...
13. Im Fenster SMTP-Server tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Beschreibung: optional
Server: smtp.dokom.net
Port: (abhängig von der später gewählten Verbindungssicherheit)
587 oder 25 (bei STARTTLS)
465 (bei SSL/TLS)
25 (ohne Verchlüsselung, nicht empfehlenswert)
Im Abschnitt Sicherheit und Authentifizierung tragen Sie die Daten folgendermaßen ein:
Verbindungssicherheit: (kann nach Wunsch angepasst werden)
STARTTLS
SSL/TLS
Keine (nicht empfehlenswert)
Authentifizierungsmethode: Passwort, normal
Benutzername: Ihr Benutzername
Bestätigen Sie die Änderung mit einem Klick auf OK
14. Im Fenster Konten-Einstellungen
Schließen Sie das Fenster, wenn Sie keine weiteren Einstellungen ändern möchten
Beschreibung:
Illegal PORT Command !
Port comd faild. !
DoDirList failed 0.
Fehlermeldung im Wortlaut: 500
Internal Server Error
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
Please contact the server administrator, service@dokom.de and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.
More information about this error may be available in the server error log.
- Apache/1.3.31 Server at members.dokom.net Port 80
Lösung:
Die htaccess-Funktionen auf dem DOKOM21 Webserver members.dokom.net sind auf Ordnerschutz beschränkt!
1. Prüfen Sie mit Hilfe Ihres FTP-Programms, ob Ihre htaccess-Datei eine Syntax enthält, welche aus Sicherheitsgründen gesperrt ist.
2. Benennen Sie mit Hilfe Ihres FTP-Programms Ihre htaccess-Datei um in _htaccess, so dass der auf dem Server ggf. als unzulässig gehandhabte Inhalt nicht mehr interpretiert wird.
3. Alternativ können Sie mit Hilfe Ihres FTP-Programms die angelegte Datei selbstverständlich auch löschen.
1. Unter service.dokom.net:
Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.
2. Klicken Sie auf Ihr Produkt, z.B. DOKOM21 kompakt.
3. Klicken Sie unter der Kategorie Internet auf Homepage.
4. Klicken Sie auf Quota.
5. Unter Quota wird Ihnen der benutzte bzw. verfügbare Speicherplatz angezeigt.
Um den Onlineservice zu verlassen, klicken Sie anschließend auf Logout.
Problem:
Im Infobereich der Taskleiste wird ein gelbes Dreieck mit einem schwarzen Ausrufezeichen angezeigt.
Das bedeutet, dass die Internetprotokollkonfiguration der betreffenden Netzwerkkarte keine Daten aufweist.
Dies ist nur dann ein Problem, wenn Sie zum Zeitpunkt der Fehlermeldung über das DOKOM21 Modem Speedstream 5100 060-E140-B01, Speedstream 5100 060- E141-B02, Siemens ADSL E-010-I, Siemens C2-010-I, Sagem F@st 1241,Allnet B, Cisco-Kabelmodem oder Ihre Fritzbox nicht surfen können.
Wenn Sie ein DOKOM21 Modem besitzen, das keine integrierte Einwahlsoftware besitzt, kann die Fehlermeldung einfach ignoriert werden.
Lösung:
Trennen Sie das angeschlossene Modem für einige Sekunden vom Netzstrom und schalten Sie es dann wieder ein.
Sollten Sie nach spätestens 5 Minuten Wartezeit die Meldung weiterhin erhalten, klicken Sie bitte hier.
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Windows-Startknopf.
2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.
3. Im Fenster Alle Systemsteuerungselemente:
Klicken Sie auf Netzwerk- und Freigabecenter.
Ist dieser Menüpunkt nicht vorhanden, befinden Sie sich in der Kategorieansicht.
Klicken Sie dann zunächst auf Netzwerk und Internet.
4. Im Fenster Netzwerk- und Freigabecenter:
Klicken Sie im Abschnitt Aktive Netzwerke anzeigen auf der rechten Seite
bei Verbindungen auf: Ethernet.
5. Im Fenster Status von Ethernet:
Klicken Sie auf Details...
6. Im Fenster Netzwerkverbindungsdetails werden die Informationen angezeigt:
Ja. Alle Dienste können gleichzeitig genutzt werden.
DOKOM21 sperrt auf Ihren Wunsch hin entsprechend folgende abgehende Wählverbindungen:
Wenn Sie eine oder mehrere der o.g. Sperren für Ihren DOKOM21-Anschluss einrichten möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung. Sie erreichen uns montags bis freitags in der Zeit von 8.00 bis 18.00 Uhr unter der kostenlosen Rufnummer 0800.930-10 50.
Die Einrichtung der Sperren sind für sie kostenfrei. Für die Entsperrung berechnet DOKOM21 einmalig 6,30 €.
1. Überprüfen Sie die DFÜ-Eigenschaften hinsichtlich der DNS-Servereinträge.
2. Falls der Rechner in einem lokalen Netzwerk über einen Router betrieben wird, probieren Sie die IP-Adresse eines anderen Rechners (Adresse, Mask, DNS, Gateway) mit Hilfe des Ping-Befehls zu erreichen.
Falls der Ping erfolgreich ist, liegt ein Fehler im Routing Table vor.
Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Netzwerkadministrator.
DOKOM21 verwendet für DSL das PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet).
Das Authentifizierungsprotokoll ist hierin eingebettet.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".
2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".
3. Klicken Sie nun auf das entsprechende Netzwerkgerät. In diesem Fall "Ethernet".
4. Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Weitere Optionen ...".
5. Klicken Sie auf die Registerkarte "Proxies".
6. Markieren Sie auf der linken Seite das Protokoll: Web-Proxy (HTTP).
7. Setzen Sie einen Haken in das Kästchen auf der linken Seite für das Protokoll:
Web-Proxy (HTTP).
8. Füllen Sie nun auf der rechten Seite die Felder für den Web-Proxy:
Web-Proxy-Server: proxy.dokom.net
Port: 8080
Klicken Sie abschließend unten rechts auf die Schaltfläche "OK".
9. Klicken Sie abschließend unten rechts auf die Schaltfläche "Anwenden".
Sollte in Ihrer Wohnung noch keine Multimedia-Dose installiert sein, wird diese nach Bestellung des Multimedia-Produktes von einem durch DOKOM21 beauftragten Dienstleister angebracht.
Problem:
"Wir konnten auf dieses Konto nicht zugreifen: DOKOM. Möglicherweise müssen Sie Ihr Kennwort aktualisieren oder dem Konto die Berechtigung zum Synchronisieren auf diesem Gerät erteilen".
Lösung:
Diese Fehlermeldung ist leider sehr allgemein gehalten und kann verschiedene Ursachen haben, zum Beispiel ein falsches Kennwort oder eine falsche Posteingangsserveradresse.
Auch bei anderen Fehlern wird diese allgemeine Fehlermeldung ausgegeben. Grundsätzlich empfiehlt sich daher eine Kontrolle der Kontoeinstellungen.
In der Regel ja. Bitte wenden Sie sich hierzu an die Sky-Kundenberatung.
Sollten Sie keine Sperre dieser Dienste beauftragt haben, so können Sie die 0900x-Dienste nutzen.
Anhand der ersten Ziffer hinter der 0900 lässt sich die Art des Dienstes erkennen. Mit einer Telefonnummer beginnend mit 0900-1 erreichen Sie Informationsdienste, mit -3 Unterhaltungsdienste, mit -5 sonstige Dienste (zum Beispiel Erwachsenendienste) und mit -9 Dialer im Internet. Die Preise für die Verbindungen zu diesen Diensten werden nicht von DOKOM21, sondern von den jeweiligen Anbietern dieser Dienste vorgegeben. Diese Preise sind individuell festlegbar und können sogar bis zu 30 € pro Telefonat betragen. Der Anrufer wird über die anfallenden Kosten durch eine vorgeschaltete Ansage informiert. Diese Ansage ist kostenlos, erst danach fällt das Entgelt an.
Neben den 0900-Nummern gibt es noch weitere, vom Anbieter frei tarifierbare Service-Rufnummern: die 0181x-Rufnummern (Informationsdienste und Hotlines von Banken und Versicherungen), die 118xx-Rufnummern (Auskunftsdienste) und die 012-Rufnummern (innovative Dienste). Die Preise werden auch bei diesen Diensten vom jeweiligen Anbieter festgelegt.
Da wir die oben aufgeführten Dienste nicht direkt über unser System abrechnen können, haben wir ein Partner-Unternehmen zwischengeschaltet, welches die jeweiligen Kosten berechnet. Das heißt: Sobald Sie eine entsprechende Service-Nummer nutzen, erhalten Sie neben Ihrer gewohnten Rechnung eine separate Monatsabrechnung über Ihre Service-Telefonate. Den Betrag dieser Rechnung müssen Sie auf ein gesondertes, auf der separaten Monatsabrechnung angegebenes DOKOM21-Konto überweisen. Dies ist nicht nötig, sollten Sie an unserem Lastschriftverfahren teilnehmen.
Natürlich garantieren wir Ihnen auch bei diesem Prozess den optimalen Schutz Ihrer persönlichen Daten. Als DOKOM21-Kunde können Sie sich jederzeit darauf verlassen, dass Ihre Daten vertraulich behandelt werden.
Eine Sperre/Deaktivierung der Sperre können Sie telefonisch oder schriftlich bei unserem Beratungsteam in Auftrag geben. Die Einrichtung der Sperre ist für Sie kostenfrei. Die Deaktivierung der Sperre kostet einmalig 6,30 €.
Sie können auf der Anmeldeseite bestimmen, in welchem Modus Sie auf den Webagenten zugreifen können. Der Modus bestimmt die Ansicht und Funktionen Ihres Webagenten. Je nach Endgerät können Sie den passenden Modus wählen.
Klicken Sie hierzu auf das Feld "Modus".
Es öffnet sich anschließend ein Auswahlmenü:
Automatisch:
Voreingestellt, so dass Sie immer die passende Ansicht zu Ihrem Endgerät angezeigt bekommen.
Einfach:
Eine einfache Ansicht der Menüoberflächen ohne jegliche Drag&Drop-Funktionen.
Dynamisch:
Die komfortable Ansicht, wenn Sie einen Rechner verwenden. Hier können auch Drag&Drop-Funktionen genutzt werden (z.B. Bildanhänge einfach beim Erstellen einer E-Mail in das Textfeld ziehen oder Kalendereinträge mit dem Mauszeiger verschieben).
Mobil (Smartphone/Tablet):
Eine auf mobile Geräte optimierte und vom Leistungsumfang reduzierte Ansicht. Kalendereinträge können hier nur betrachtet werden.
Mobil (Minimal):
Eine auf WAP-Mobiltelefone optimierte und minimalistische Ansicht.
Ja, über Glasfaser telefonieren Sie in herausragender Sprachqualität. Außerdem behalten Sie Ihre gewohnte Telefonnummer bei und profitieren so zusätzlich von unserer Festnetz-Telefon-Flatrate.
Sollten Sie noch Fragen dazu oder zu unseren anderen Produkten haben, melden Sie sich gerne unter der kostenfreien Rufnummer 0800.930-10 50 bei unserer Kundenberatung. Unser Team berät Sie immer montags bis freitags zwischen 08.00 Uhr und 18.00 Uhr.
Nein, sogenannte nationale Teilnehmerrufnummern sind im DOKOM21 Produktportfolio gegenwärtig nicht verfügbar.
Mit Hilfe eines Proxyservers kann man seinen Aufenthalt im Internet anonymer gestalten, da andere im Internet befindliche Rechner bei Kontakt durch Ihren Rechner nicht die IP-Adresse Ihres Rechners, sondern die IP-Adresse des DOKOM21 Proxyservers sehen.
Ein Proxyserver dient zudem als Speicher für wiederholt von Ihnen aufgerufene Internetseiten zum schnelleren Anzeigen derselben.
Sollten Sie diesen Server beim Surfen in Anspruch nehmen, so kann sich die Zugriffszeit auf Internetseiten erheblich verringern, vorausgesetzt diese Seiten wurden durch vormaligen Aufruf auf dem Proxyserver bereits einmal hinterlegt.
Andererseits wird beim Aufruf einer Internetseite über einen Proxyserver grundsätzlich erst hier nach bereits hinterlegtem Inhalt bzgl. der gewünschten Internetseite geschaut.
Falls hier nichts gefunden wird, geht die Anfrage erst dann weiter in das Internet. In diesem Fall wäre die Verwendung eines Proxyservers langsamer.
Unsere Empfehlung: die Nutzung unseres Proxyservers macht Sinn für denjenigen, der nur bestimmte Internetseiten immer wieder aufruft. Für die meisten Nutzer des Internet ist dies nicht der Fall und die Verwendung des Proxyservers in diesem Zusammenhang nicht vorteilhaft.
Wichtig: Bei Verwendung eines Routers beachten Sie die Hinweise des Herstellers oder verzichten zunächst auf die Aktivierung des Proxyservers.
Ja, Sie können Ihren Telefonanschluss von DOKOM21 so einrichten lassen, dass ausschließlich Rufnummern im Citybereich anwählbar sind. Beachten Sie jedoch, dass Sie dann keine Rufnummern mehr erreichen können, die mit einer Null beginnen. Dies betrifft demzufolge sowohl andere Vorwahlgebiete, Service- und Sonderrufnummern, Mobilfunkrufnummern als auch internationale Rufnummern.
Um eine Sperre einrichten zu lassen, teilen Sie dem DOKOM21-Kundenservice Ihren Wunsch bitte telefonisch oder schriftlich mit.
Bitte beachten Sie, dass DOKOM21 diese Anschlusssperre nur mit einem schriftlichen Auftrag wieder deaktivieren kann. Die Kosten einer Deaktivierung betragen einmalig 6,30 Euro.
DOKOM21 richtet Ihren Anschluss, wenn nicht anders gewünscht, mit einer permanenten Rufnummernübermittlung ein.
Möchten Sie dies ändern, wenden Sie sich bitte an die Kundenberatung der DOKOM21 unter der kostenfreien Rufnummer 0800.930-10 50.
Gegen eine einmalige Gebühr von 6,30 € nimmt DOKOM21 die Änderung für Sie vor.
Ja, DOKOM21 VoIP ist nur in Verbindung mit einem DOKOM21 Internetanschluss nutzbar.
Es handelt sich immer um ein technologisches System, das im Gegensatz zur herkömmlichen ISDN Variante mit IP Anschlüssen an das Breitband gekoppelt ist. Dies ermöglicht Sprachkommunikation mittels Internet.
Stellen Sie sicher, dass im Anmeldefenster Ihres FTP-Programms folgende Daten für die Anmeldung verwendet werden:
1. Host-Serveradresse: die auf Ihrem DOKOM21 Konfigurationsblatt unter dem Abschnitt FTP Zugänge aufgeführte Host-Adresse
2. Username: Ihr Benutzername
3. Passwort: Ihr Kennwort
Nein, das Annehmen von R-Gesprächen ist bei DOKOM21-Telefonanschlüssen aus technischen und rechtlichen Gründen derzeit noch nicht möglich.
Das Datentransfervolumen setzt sich zusammen aus:
- Größe der hoch- bzw. heruntergeladenen Dateien
- den angeforderten URL-Daten
- Daten zu Angaben des verwendeten Browsers u.a. (sogenannte Referdaten)
Ein bloßes Addieren der heruntergeladenen bzw. verschickten Dateien allein erfasst also nicht alle Daten, die den im Kundenbereich angezeigten DSL Transfer ergeben.
Ja, Sie können jede Ortsnetzrufnummer im DOKOM21 Anschlussgebiet mit Ihrem DOKOM21 VoIP weiter verwenden.
Sie können auf Wunsch aber auch eine neue Rufnummer erhalten.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".
2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".
3. Klicken Sie auf der linken Seite auf die Breitbandverbindung DOKOM21.
4. Prüfen Sie auf der rechten Seite die eingegebenen Zugangsdaten.
Klicken Sie nun unten rechts auf die Schaltfläche "Weitere Optionen".
5. Stellen Sie sicher, dass im Abschnitt TCP/IP der Unterpunkt IPv4 konfigurieren auf "PPP" steht.
6. Im Abschnitt "DNS" sind keine Änderungen notwendig.
7. Im Abschnitt "WINS" sind keine Änderungen notwendig.
8. Die Einrichtung eines Proxys ist nicht notwendig.
9. Im Abschnitt "PPP" sind keine Änderungen notwendig.
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Abbrechen" wenn Sie keine Änderungen vorgenommen haben.
10. Klicken Sie auf die rote Schaltfläche oben links um das Fenster zu schließen.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf Safari -> Einstellungen ...
2. Klicken Sie nun auf den Reiter "Passwörter".
3. Markieren Sie nun den zu löschenden Eintrag (z.B. service.dokom.net).
4. Klicken Sie nun auf "Entfernen".
5. Klicken Sie nun erneut auf "Entfernen".
1. Klicken Sie auf das Lupen-Symbol oder das Eingabefeld links unten in der Taskleiste neben dem Windows-Startknopf.
Ist kein Symbol oder Eingabefeld vohanden, drücken Sie die Tastenkombination Windows-Taste + S
2. Geben Sie in dem Suchen-Feld cmd ein.
Klicken Sie anschließend auf das Symbol Eingabeaufforderung.
3. Hier bitte den Befehl tracert www.nichtaufrufbareadresse.de eintragen und mit der Enter-Taste bestätigen.
4. Erstellen Sie von der erscheinenden Traceroute-Statistik einen Screenshot und speichern Sie diesen ab.
Das hängt von der Bandbreite der Anbindung und den eingesetzten Codecs des SIP Endgerätes ab. Jedes VoIP-Gespräch benötigt in beide Richtungen jeweils ca. 90-100 Kbit/s verfügbare Up- und Downloadrate. Grundsätzlich ist für zwei gleichzeitige Gespräche eine Upstream-Bandbreite von ca. 200 Kbit/s empfehlenswert.
1. Prüfen Sie in Ihrem E-Mail Programm die Kontoeigenschaften.
2. Klicken Sie hier auf den Kartenreiter -> Erweitert.
3.
a) Um die E-Mail Nachrichten entgültig vom Mailserver der DOKOM21 zu löschen, entfernen Sie per Mausklick das Häkchen vor Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen.
b) Um dieselben E-Mail Nachrichten von unterschiedlichen Orten abrufen zu können, setzen Sie per Mausklick das Häkchen vor Kopie aller Nachrichten auf dem Server belassen.
4. Um die Änderung zu speichern klicken Sie auf -> Übernehmen -> OK -> Schließen.
Nein, dies ist gegenwärtig noch nicht möglich.
Wenn die technischen Voraussetzungen hierfür gegeben sind, wird dies in den Produktbeschreibungen unter http://www.dokom21.de/ ausgewiesen.
Ja. Um eine kabellose Netzwerkverbindung an Ihrem Kabel-Modem aufzubauen, geben Sie bitte die Seriennummer Ihres Kabel-Modems als Netzwerkschlüssel ein. Die Seriennummer finden Sie auf einem Aufkleber an dem Kabel-Modem.
Sollten Sie diesbezüglich Fragen haben oder Hilfestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Hersteller des Kabel-Modems.
Hier finden Sie eine Übersicht alternativer Hardware mit WLAN.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".
2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".
3. Klicken Sie nun auf das entsprechende Netzwerkgerät. In diesem Fall "Ethernet".
4. Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Weitere Optionen ...".
5. Klicken Sie auf die Registerkarte "Proxies".
6. Markieren Sie auf der linken Seite das Protokoll: Web-Proxy (HTTP).
7. Entfernen Sie den Haken in dem Kästchen auf der linken Seite für das Protokoll: Web-Proxy (HTTP).
8. Klicken Sie abschließend unten rechts auf die Schaltfläche "OK".
9. Klicken Sie abschließend unten rechts auf die Schaltfläche "Anwenden".
10. Fertig.
Nein. Voraussetzung ist ein rückwegfähiges Kabelfernsehnetz. Außerdem wird eine Multimedia-Anschlussdose benötigt.
Ja, Sie können Ihren Telefonanschluss für abgehende Anrufe sperren lassen. Es fallen dann keine Gesprächskosten für Sie an.
Sie zahlen lediglich die monatliche Grundgebühr und sind trotzdem erreichbar.
In einem Notfall können Sie selbstverständlich die Notrufnummern (110 und 112) anwählen.
Das Einrichten der Sperre ist für Sie kostenfrei. Für die Entsperrung berechnet DOKOM21 einmalig 6,30 €.
Den DOKOM21-Kundenservice erreichen Sie montags bis freitags zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr unter der kostenfreien Rufnummer 0800.930-10 50.
Ja, ein Faxgerät kann mit der entsprechenden Hardware angeschlossen werden. Hinweise zur Kompatibilität und Konfiguration kann Ihnen der Hersteller Ihrer Endgeräte geben.
Eine Auflistung der von DOKOM21 unterstützten Protokolle finden Sie nachfolgend in der entsprechenden Schnittstellenbeschreibung.
Lösung:
1. Unter www.service.dokom.net:
Benutzername: Ihr Benutzername
Kennwort: Ihr Kundenbereich-Kennwort
Klicken Sie auf Anmelden.
2. Klicken Sie auf Ihr Produkt, z.B. DOKOM21 kompakt.
3. Unter der Kategorie Internet klicken Sie auf Homepage.
4. Klicken Sie auf FTP-Zugang.
5. Klicken Sie auf Ändern.
6. Nach Eingabe des aktuellen Kennworts und zweimaliger Wiederholung des gewünschten neuen Kennworts...
Klicken Sie auf Ändern.
7. Klicken Sie auf Beenden.
Die Änderungen werden innerhalb der nächsten 2 Std. wirksam.
1. Klicken Sie in der Menüleiste auf den Apfel und anschließend auf "Systemeinstellungen ...".
2. Klicken Sie anschließend auf "Netzwerk".
3. Klicken Sie nun unten links auf das "+".
4. Klicken Sie nun auf das Dropdown-Menü für den Anschluss:
5. Wählen Sie den Eintrag PPPoE aus.
6. Löschen Sie nun den Dienstnamen.
7. Tragen Sie nun an dieser Stelle "DOKOM21" ein und klicken anschließend auf die Schaltfläche "Erstellen".
8. Markieren Sie nun auf der linken Seite den Eintrag "DOKOM21 (Nicht konfiguriert)".
9. Geben Sie nun Ihre DOKOM21-Zugangsdaten ein, setzen den Haken bei "Dieses Passwort merken" und "PPPoE-Status in der Menüleste anzeigen".
Klicken anschließend auf die Schaltfläche "Anwenden".
10. Sie können nun die Verbindung herstellen in dem Sie auf die Schaltfläche "Verbinden" klicken.
11. Alternativ können Sie jetzt jederzeit die Verbindung über die Menüleiste herstellen.
12. Klicken Sie hierzu auf das Verbindungssymbol und wählen "Mit DOKOM21 verbinden".
13. Die Verbindung wird aufgebaut.
14. Klicken Sie erneut auf das Verbindungssymbol und wählen "Verbindung zu DOKOM21 trennen", um die Verbindung zu trennen.
Aufgrund der "POODLE"-Sicherheitslücke in der SSL 3.0-Verschlüsselung, können aus Sicherheitsgründen Versionen des DOKOM21 Backup Managers, die älter sind als Version 6.21.2.0, nicht mehr verwendet werden.
Bitte verwenden Sie die aktuelle Version des DOKOM21 Online Backup Managers.
Download des DOKOM21 Online Backup Managers:
Windows: http://download.dokom21backup.de/current/obm-win.exe
Apple Macintosh: http://download.dokom21backup.de/current/obm-mac.zip
Linux: http://download.dokom21backup.de/current/obm-nix.tar.gz
Erläuterungen zur Nutzung des DOKOM21 Online Backup finden Sie unter:
http://download.dokom21backup.de/doc/kurzanleitung.pdf
Hintergrund:
Die POODLE Attacke (Padding Oracle On Downgraded Legacy Encryption) ist eine schwerwiegende Sicherheitslücke in SSL 3.0, wodurch über die eigentlich verschlüsselte Verbindung private Daten von Clients und Servern ausgelesen werden können. Um eine sichere Verschlüsselung zu garantieren, muss SSL 3.0 daher komplett ausgeschaltet werden.
Das Ethernetkabel, welches das Kabel-Modem mit dem PC verbindet, darf bis zu 90 m lang sein.
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Windows-Startknopf.
2. Klicken Sie auf Systemsteuerung.
3. Im Fenster Alle Systemsteuerungselemente:
Klicken Sie auf Netzwerk- und Freigabecenter.
Ist dieser Menüpunkt nicht vorhanden, befinden Sie sich in der Kategorieansicht.
Klicken Sie dann zunächst auf Netzwerk und Internet.
4. Im Fenster Netzwerk- und Freigabecenter:
Klicken Sie im Abschnitt Aktive Netzwerke anzeigen auf der rechten Seite
bei Verbindungen auf: Ethernet.
5. Im Fenster Status von Ethernet
unter dem Register Allgemein:
Klicken Sie auf Eigenschaften.
6. Im Fenster Eigenschaften von Ethernet unter dem Register Netzwerk:
Klicken Sie auf den Eintrag Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4) danach auf Eigenschaften.
7. Im Fenster Eigenschaften von Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4) unter dem Register Allgemein:
Aktivieren Sie die Optionen IP-Adresse automatisch beziehen und DNS-Serveradresse automatisch beziehen
Bestätigen Sie mit OK.
Die internationalen TV-Zusatzprogramme von DOKOM21 bieten Ihnen interessante und wichtige Programme aus Ihrer Heimat zu attraktiven Preisen. Und das in digitaler Empfangsqualität direkt über Ihren TV-Kabelanschluss.
1. Überprüfen Sie, ob der Fernsehempfang funktioniert.
2. Überprüfen Sie die Verbindung des Koaxial-Kabels zwischen dem Kabel-Modem und der Multimedia-Dose.
3. Überprüfen Sie die Verbindung des Ethernetkabels zwischen dem Kabel-Modem und Ihrem Computer.
4. Überprüfen Sie die Stromversorgung des Kabel-Modems und die Kontrollleuchte (Cisco Kabelmodem: 1. LED vorne links).
Sollte keine der genannten Maßnahmen zur Behebung des Fehlers führen, wenden Sie sich bitte an unsere Störungsannahme unter 0231.930-10 00. Dieser erreichen Sie Mo. - So. von 0.00 - 24.00 Uhr.
1. Prüfen Sie, ob in der Weiterleitungskonfiguration der betreffenden E-Mail Adresse die Zieladresse mit Ihrer DOKOM21 E-Mail-Adresse übereinstimmt und korrigieren diese gegebenenfalls.
2. Prüfen Sie ggf. eingesetzte Spamfilter-Ordner.
3. Lassen Sie vom Absender-Provider sicherstellen, dass die betreffende E-Mail Nachricht tatsächlich gesendet wurde.
4. Prüfen Sie das im DOKOM21 Webagent für Ihre E-Mail Adresse angezeigte verfügbare Speicherplatz-Kontingent.
Bitte prüfen Sie, ob Sie ein Standard 75 Ohm Koaxial-Kabel verwenden.
